Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
3.2.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Để hoàn thành luận văn cần thu thập số liệu có sẵn từ báo cáo các năm 2015 - 2017 của Agribank Chi nhánh Đông Anh, trên website của Agribank, từ các văn bản quy phạm pháp luật, các văn bản của NHNN, từ sách báo, tạp chí, có liên quan và các đề tài nghiên cứu trước đó, bài viết có liên quan về huy động vốn của NHTM, các websites.
3.2.1.2. Thu thập số liệu sơ cấp
Để có các thơng tin sơ cấp, nghiên cứu tiến hành thu thập tin 100% các quầy giao dịch về quy trình nghiệp vụ của 40 nhân viên huy động vốn, thực hiện khảo sát 100 khách hàng gửi tiền vào ngân hàng tại quầy giao dịch bằng phiếu điều tra khi khách hàng đến quầy; Hỏi ý kiến của 40 cán bộ chủ chốt là Giám đốc, Phó giám đốc Chi nhánh, các Trưởng Phó phịng nghiệp vụ, Giám đốc và Phó giám đốc các Phịng giao dịch trực thuộc Agribank Chi nhánh Đông Anh về nội dung có liên quan đến huy động vốn.
Để đánh giá khách quan việc huy động vốn tiền gửi tại Agribank Chi nhánh Đông Anh và các chính sách huy động đang áp dụng cũng như thăm dị các sản phẩm có thể ứng dụng theo đề xuất của luận văn, tác giả lập 3 loại phiếu thăm dò ý kiến theo mẫu tại phụ lục 1, 2 và 3. Do phạm vi nghiên cứu, cũng như tỷ trọng vốn huy động chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm của dân cư do vậy các phiếu thăm dị ý kiến tập trung vào các tiêu chí gắn với việc huy động tiền gửi tiết kiệm của cá nhân. Do hạn chế phạm vi nghiên cứu, thời gian nghiên cứu nên tác giả đã sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu, do vậy đã lựa chọn tập trung vào các đối tượng cho kết quả khảo sát phản ánh đúng hoạt động huy động vốn của Agribank Chi nhánh Đơng Anh: Đó là 40 cán bộ lãnh đạo chủ chốt, 40 nhân viên trực tiếp huy động vốn tại các quầy giao dịch huy động vốn và 100 khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Chi nhánh.
Trước hết phụ lục số 1 lấy ý kiến của đội ngũ cán bộ lãnh đạo chủ chốt của Chi nhánh gồm Ban giám đốc, Trưởng Phó phịng nghiệp vụ, Giám đốc và
Phó giám đốc các phịng giao dịch. Đối tượng hỏi ý kiến là người trực tiếp hoạch định chiến lược, các chính sách, các sản phẩm huy động v.v... Do vậy các tiêu thức xin ý kiến tập trung vào lĩnh vực quản lý, điều hành, các sản phẩm đang lưu hành và các sản phẩm mới trong tương lai gần. Đó là về chiến lược và kế hoạch cũng như nhân sự, màng lưới huy động; về phân tích thực hiện huy động vốn, cũng như các sản phẩm đang huy động và sản phẩm mới; các chính sách về Marketing. Phiếu thăm dò này kết quả phản ánh chủ yếu ý kiến chủ quan của lãnh đạo chi nhánh, bộ phận quyết định việc tổ chức huy động vốn.
Phụ lục số 2 lấy ý kiến của các nhân viên trực tiếp huy động vốn tại các quầy giao dịch, là những người trực tiếp giao dịch với khách hàng và trực tiếp tác nghiệp huy động vốn. Các nhân viên này phản ánh những vấn đề hợp lý, hay không, những người trực tiếp nghe ý kiến phản ánh từ khách hàng. Do vậy tiêu chí xin ý kiến tập trung vào sản phẩm huy động, lãi suất, hệ thống tin học trực tiếp tác nghiệp, thời gian giao dịch, các chính sách khuyến mại.
Phụ lục số 3 lấy ý kiến của khách hàng là đối tượng quan trọng nhất, quyết định việc khách hàng có sử dụng sản phẩm của chi nhánh ở cấp độ nào, đây là ý kiến khách quan có ý nghĩa quan trọng trong môi trường cạnh tranh với nhiều tổ chức huy động vốn trên địa bàn. Nên tiêu chí xin ý kiến tập trung vào các sản phẩm ngân hàng đang huy động, các sản phẩm mới nếu ngân hàng huy động, chính sách lãi suất, nơi giao dịch có tiện ích với khách hàng khơng, thời gian giao dịch có nhanh hay chậm, ý kiến với các đối thủ cạnh tranh.
3.2.2. Phương pháp xử lý thông tin
Các số liệu, thông tin thu thập được được phân loại theo chủ đề, nội dung cần nghiên cứu; Số liệu sẽ được đưa vào máy tính với phần mềm Excel để tổng hợp theo hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu và được xử lý bằng phương pháp phân tổ thống kê trên phần mềm Excel.
3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
3.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả là việc xác định, tập hợp số liệu thống kê đã được lượng hóa theo các tiêu chí, phân tổ thơng kê, xác định thời điểm, kỳ cần phân tích, tính tốn nhất định nào đó theo mục tiêu nghiên cứu. Dựa trên phần mềm Excel ứng dụng trên máy vi tính, để lập các bảng thống kê theo các đơn vị tính của các chỉ tiêu đã được lượng hóa theo kỳ phân tích nhất định. Trên cơ sở
đó tính tốn các chỉ số bình quân, tỷ lệ phần trăm (%), tốc độ tăng trưởng, sự tăng giảm tuyệt đối v.v… giữa các kỳ thống kê, phân tích.
3.2.3.2. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là việc so sánh các chỉ tiêu đã được lượng hóa theo số tuyệt đối (tăng giảm bao nhiêu), hay số tương đối (%) giữa kỳ, hay thời điểm này với kỳ hay thời điểm khác. Thông thường so sánh giữa thực hiện so với kế hoạch, giữa năm (quý) này và năm (quý) liền trước, hoặc các năm với năm gốc để xác định việc mức độ hoàn thành kế hoạch, mức tăng trưởng, tốc độ phát triển v.v...
3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu sử dụng trong nghiên cứu
3.2.4.1. Chỉ tiêu huy động vốn
- Tổng nguồn vốn huy động được xác định tại thời điểm 31/12 của các năm 2015 - 2017 theo VND và ngoại tệ được quy đổi ra VND.
- Tổng nguồn vốn chia theo chỉ tiêu để nghiên cứu: + Theo loại tiền là VND và ngoại tệ quy đổi ra VND;
+ Theo kỳ hạn: Không kỳ hạn, ngắn hạn (dưới 13 tháng), trung dài hạn; + Theo khách hàng: Tổ chức, cá nhân;
+ Hình thức huy động: Tảì khoản tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu.
3.2.4.2 . Chỉ tiêu về cho vay
- Tổng dư nợ được xác định tại thời điểm 31/12 của các năm 2015 - 2017 theo VND và ngoại tệ được quy đổi ra VND.
- Tổng dư nợ được phân theo các chỉ tiêu sau:
+ Theo loại tiền: Bằng VND và các loại ngoại tệ được quy đổi ra VND; + Theo kỳ hạn: Dư nợ ngắn hạn, trung hạn (trên 1 năm đến 5 năm) và dài hạn;
- Tỷ lệ nợ xấu theo quy định của NHNN được xác định theo % giữa số nợ xấu và tổng dư nợ tại thời điểm nhất định thông thường là 31/12 hàng năm hoặc theo quý trong năm (ngày cuối quý).