Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.2. Đánh giá chung hoạt động huy động vốn của Agribank Chi nhánh Đông
4.2.1. Kết quả đạt được
4.2.1.1. Bộ máy tổ chức và quy trình
Việc bố trí bộ máy tổ chức huy động vốn của Agribank Chi nhánh Đơng Anh khá hợp lý, có phân cơng 01 Phó giám đốc phụ trách, có bộ phận cán bộ phụ trách nguồn vốn và có bộ phận trực tiếp thực hiện huy động vốn tại hội sở và 10 phòng giao dịch. Màng lưới giao dịch có phạm vi bán kính 4 km, tiện lợi cho khách hàng. Theo kết quả khảo sát tại Bảng 4.10, 4.11, 4.12 có 89,2% khách hàng, 90% cán bộ chủ chốt và 85% nhân viên giao dịch cho ý kiến màng lưới giao dịch hiện tại là phù hợp.
Quy trình huy động đã lập và giao kế hoạch năm, quý cho các bộ phận có liên quan, đã quyết tốn kế hoạch theo q và năm. Các bộ phận nghiệp vụ thực hiện Update các chính sách, mã sản phẩm huy động vào hệ thống Corebanking đúng yêu cầu; Phòng kế tốn ngân quỹ và các phịng giao dịch đã thực hiện việc tư vấn và trực tiếp tác nghiệp với khách hàng để huy động vốn theo kế hoạch được giao và các chính sách huy động trên Corebanking; Các bộ phận nghiệp vụ đã quyết toán kế hoạch theo quý và năm.
4.2.1.2. Hoạt động huy động vốn
Công tác huy động vốn tiền gửi của Chi nhánh tương đối cao. Các hình thức huy động ngắn hạn có kỳ hạn từ 1 tuần đến 12 tháng theo kết quả khảo sát tổng hợp tại Bảng 4.10, 4.11, 4.12 có 93,1% khách hàng, 100% cán bộ chủ chốt và 75% nhân viên giao dịch cho là phù hợp với thị trường.
Chi nhánh đã có sự tăng trưởng tốt về quy mơ huy động vốn tiền gửi, với mục tiêu và chiến lược kinh doanh nhằm không ngừng mở rộng quy mô, nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh, hướng tới mơ hình Chi nhánh đa năng. Agribank Chi nhánh Đông Anh đặt ra phương châm tập trung khai thác nguồn vốn nhàn rỗi của các thành phần kinh tế, trọng tâm là tiền gửi cá nhân dưới hình thức tiền gửi tiết kiệm là chủ yếu. Trong giai đoạn 2015 – 2017, Agribank Chi nhánh Đông Anh đã thực hiện thành cơng mục tiêu này, hồn thành vượt mức kế hoạch đề ra.
Nguồn vốn huy động trong những năm qua của Chi nhánh đã đáp ứng được gần 90% nhu cầu tăng trưởng cho vay cả về quy mô, kết cấu và đem lại
những kết quả khả quan. Chi nhánh đã có những đóng góp quan trọng trong việc cung ứng vốn đầu tư cho phát triển kinh tế của địa phương.
Kỳ hạn huy động vốn cũng đã được đa dạng: thêm các kỳ hạn 1 tuần, 2 tuần, 7 tháng, 18 tháng, 2 năm, 3 năm, 5 năm, khuyến khích khách hàng gửi tiền vào chi nhánh. Theo kết quả khảo sát tại Bảng 4.10, có 93% khách hàng cho rằng kỳ hạn đang huy động là hợp lý.
Vốn huy động có sự tăng trưởng khá, năm 2017 đạt 6.308 tỷ đồng. Đây là nguồn vốn lớn đem lại lợi thế và tính ổn định cho Chi nhánh. Tổng nguồn vốn huy động có kỳ hạn chiếm tỷ trọng lớn, trên 92% vốn huy động, trong đó vốn dài hạn có sự gia tăng đáng kể chiếm 29,6% tổng nguồn huy động bình quân 3 năm.
4.2.1.3. Chính sách lãi suất
Chi nhánh đã đưa ra một chính sách lãi suất huy động hợp lý, có tính cạnh tranh, dựa trên nguyên tắc lãi suất dương nhằm đảm bảo lợi ích cho người gửi tiền. Trong từng thời kỳ dựa trên quan hệ cung cầu, mức độ cạnh tranh đã có các biểu lãi suất cho từng kỳ hạn như kỳ hạn ngắn lãi suất thấp, kỳ hạn dài lãi suất cao, lãi suất áp dụng cho từng hình thức gửi nên đã thu hút được khách hàng gửi tiền. Kết quả khảo sát tại Bảng 4.12 đã phản ánh 73% khách hàng cho rằng lãi suất của kỳ hạn đến 12 tháng là hợp lý, 58% khách hàng cho rằng lãi suất trên 12 tháng đến 24 tháng là phù hợp.
4.2.1.4. Hoạt động Marketing
Nhận thức được tầm quan trọng nên kết quả thăm dò ý kiến tại Bảng 4.10 và 4.11 có trên 90% cán bộ chủ chốt và trên 85% nhân viên giao dịch được hỏi ý kiến việc thực hiện hoạt động Marketing là cần thiết và có hiệu quả. Với lợi thế là ngân hàng hoạt động lâu năm trên địa bàn nên đã có uy tín và sự nhận biết của khách hàng, nhất là khách hàng cá nhân là nông dân. Do vậy, Agribank Chi nhánh Đơng Anh đã có chỗ đứng tin cậy, vững chắc trong lòng khách hàng. Chi nhánh đã chú trọng đúng mức đến chính sách chăm sóc khách hàng, tạo dựng văn hóa Agribank Chi nhánh Đông Anh trong mỗi nhân viên. Mỗi nhân viên tại Chi nhánh luôn ý thức về việc giới thiệu, bán các sản phẩm nói chung và sản phẩm huy động vốn nói riêng của ngân hàng.
4.2.1.5. Nguồn nhân lực
Agribank Chi nhánh Đông Anh luôn chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Chi nhánh đã tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, theo ý
kiến khách hàng được hỏi tại Bảng 4.12, có 65% khách hàng hài lịng. Mặc dù, mấy năm trở lại đây các doanh nghiệp, ngân hàng, định chế tài chính… phải đối mặt với sự khó khăn chung của nền kinh tế cả nước nên buộc phải cắt giảm nhân sự, lương thưởng, chế độ đãi ngộ nhưng Agribank Chi nhánh Đơng Anh nói riêng và Agribank nói chung vẫn duy trì chế độ đãi ngộ nên đã thu hút được người lao động nhiệt huyết đương chức và nhân viên mới thông qua thi tuyển. Ngồi ra, Chi nhánh cịn thường xun xây dựng các chương trình thi đua, đào tạo nghiệp vụ nhằm tạo cơ hội cho CBNV phát huy hết khả năng của mình, có trách nhiệm với cơng việc.