Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.1. Thực trạng hoạt động huy động vốn tại Agribank Chi nhánh Đông Anh
4.1.3. Kết quả tổng hợp từ phiếu khảo sát
Kết quả khảo sát 40 cán bộ lãnh đạo chủ chốt, 40 nhân viên trực tiếp huy động vốn tại các quầy giao dịch và 100 khách hàng gửi tiết kiệm tại Chi nhánh.
Sau khi phát phiếu thăm dò và tổng hợp kết quả phản ánh trong các biểu sau:
Bảng 4.10. Kết quả thăm dò ý kiến của 40 cán bộ chủ chốt của Agribank Chi nhánh Đơng Anh
Nội dung Ý kiến (Người)
Có Không
1. Chiến lược và kế hoạch, mạng lưới, nhân sự huy động vốn - Hiện tại chi nhánh đã có chiến lược huy động vốn 5 năm - Hiện tại chi nhánh đã có kế hoạch huy động vốn hàng năm - Bộ phận huy động vốn trong phòng khách hàng Hộ sản xuất & cá nhân có phù hợp
- Mạng lưới huy động vốn có hợp lý
- Nhân sự huy động vốn đã đáp ứng yêu cầu huy động vốn
40 40 8 32 36 4 36 4 2. Phân tích tình hình huy động vốn: - Phân tích theo quý
- Phân tích theo năm
40 40 3. Các hình thức huy động hiện tại có phù hợp
- Các loại tiền gửi khơng kỳ hạn
- Các loại tiền gửi có kỳ hạn dến 12 tháng
- Các loại tiền gửi có kỳ hạn từ 12 tháng đến 24 tháng - Các loại tiền gửi có kỳ hạn từ 24 tháng đến 60 tháng - Kỳ phiếu, trái phiếu
40 40 40 40 40 4. Các hình thức mới nếu có có cần thiết
- Tiết kiệm gửi góp tự động trích tài khoản - Tiết kiệm hưu trí
- Tiết kiệm du học - Tiết kiệm mua nhà ở
- Tiết kiệm dài hạn trên 5 năm
32 8
36 4
38 2
40 0
27 13
5. Chính sách lãi suất hiện tại có hợp lý - Lãi suất không kỳ hạn
- Lãi suất có kỳ hạn đến 12 tháng
- Lãi suất có kỳ hạn từ 12 tháng đến 24 tháng - Lãi suất có kỳ hạn từ 24 tháng đến 60 tháng
- Lãi suất rút trước hạn theo quy định bằng lãi suất không kỳ hạn
40 0 38 2 30 10 21 19 4 36 6. Chính sách khuyến mại
- Việc khuyến mại khơng thường xun hiện nay có phù hợp - Việc khuyến mại hỗ trợ để thu hút nguồn vốn khi có biến động về lãi suất, có cạnh tranh là phù hợp
36 4
40
Bảng 4.10 cho thấy 100% cán bộ chủ chốt có ý kiến chi nhánh chưa lập được chiến lược huy động vốn trong trung hạn; Chưa phân tích việc thực hiện huy động vốn theo định kỳ và đột xuất; Đa số cho rằng các sản phẩm đang huy động và các sản phẩm mới phù hợp với thị trường; Có tới 90% cán bộ chủ chốt cho rằng lãi suất rút trước hạn hiện hành bằng lãi suất không kỳ hạn là không hợp lý.
Bảng 4.11. Kết quả khảo sát ý kiến của 40 nhân viên trực tiếp huy động vốn tại Agribank Chi nhánh Đông Anh
Nội dung
Ý kiến khảo sát (Người) Có Khơng
1. Các loại tiền gửi hiện tại đang huy động là phù hợp 38 2 2. Các loại tiền gửi sau nếu có có hợp lý
- Tiết kiệm gửi góp tự động trích tài khoản - Tiết kiệm hưu trí
- Tiết kiệm du học - Tiết kiệm mua nhà ở
- Tiết kiệm dài hạn trên 5 năm
36 4
37 3
38 2
39 1
25 15
3. Lãi suất huy động trong thời gian qua có hợp lý - Lãi suất khơng kỳ hạn
- Lãi suất có kỳ hạn đến 12 tháng
- Lãi suất có kỳ hạn từ 13 tháng đến 24 tháng - Lãi suất có kỳ hạn từ 24 tháng đến 60 tháng
- Lãi suất rút trước hạn theo quy định bằng lãi suất không kỳ hạn 34 6 28 12 30 10 15 25 0 40 4. Màng lưới, hệ thống tin học
- Màng lưới đã đáp ứng yêu cầu huy động vốn - Hệ thống giao dịch tin học đã đáp ứng yêu cầu
34 27
6 13 5 . Thời gian giao dịch
- Thời gian giao dịch bình quân 1 món thực tế đến 5 phút - Thời gian giao dịch bình qn 1 món thực tế đến 10 phút - Thời gian giao dịch bình qn 1 món thực tế đến trên 10 phút 5 - 32 - 3 - 6. Các chính sách khuyến mãi
- Khuyến mãi như hiện nay có hợp lý
- Khuyến mãi theo chương trình mục tiêu nếu có là tốt
34 35
6 5 Nguồn: Số liệu điều tra (Tháng 09/2017)
Bảng 4.11 phản ánh trên 90% nhân viên được hỏi ý kiến cho rằng các sản phẩm đang huy động có hiệu quả; Các sản phẩm mới cũng có trên 90% cho rằng có tiềm năng phù hợp với thị trường; Mạng lưới giao dịch, chính sách khuyến mãi hợp lý; Tuy nhiên về lãi suất huy động trên 24 tháng có 25/40 nhân viên cho rằng không hợp lý, trong thực tế không huy động được và 100% nhân viên cho rằng lãi suất rút trước hạn theo lãi suất không kỳ hạn là không phù hợp; hệ thống tin học có 13/40 nhân viên có ý kiến chưa đáp ứng yêu cầu giao dịch trong huy động vốn như tắc nghẽn, hệ thống ngưng hoạt động, tốc độ xử lý chậm, phần mềm còn hạn chế khi giao dịch gửi cá nhân thông qua tiền mặt.
Bảng 4.12 tổng ý kiến của 100 khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank Chi nhánh Đơng Anh. Đó là ý kiến phản ánh trung thực việc huy động vốn của Chi nhánh, cũng như việc thu hút khách hàng với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường huy động vốn. Kết quả cho thấy 66% khách hàng khơng có nhu cầu gửi không kỳ hạn, 65% không gửi kỳ hạn trên 13 tháng đến 24 tháng và 85% không gửi kỳ hạn trên 24 tháng; Gắn với việc lãi suất của các kỳ hạn này chưa hợp lý, thời gian gửi dài lãi suất thấp hơn gửi ngắn hạn nên 94% khách hàng cho ý kiến lãi suất huy động trên 24 tháng không phù hợp và 96% khách hàng phản ánh lãi suất rút trước hạn bằng lãi suất không kỳ hạn là không đảm bảo quyền lợi của khách hàng; Có trên 70% khách hàng cho rằng thời gian giao dịch chủ yếu đến 10 phút và có 13% khách hàng giao dịch với thời gian trên 10 phút; Kỹ năng giao tiếp của nhân viên còn tới 35% chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Bảng 4.12. Kết quả khảo sát ý kiến của 100 khách hàng gửi tiền tại Agribank Chi nhánh Đông Anh
Nội dung xin ý kiến Nhu cầu (Người) Có Khơng
1. Các loại tiền gửi ngân hàng đang huy động - Tiền gửi khơng kỳ hạn
- Tiền gửi có kỳ hạn 1, 2 tuần, 1, 2, 3, 6, 9 và 12 tháng - Tiền gửi có kỳ hạn 13, 18 và 24 tháng - Tiền gửi có kỳ hạn 36 và 60 tháng 34 66 93 7 35 65 15 85
2. Các loại kỳ phiếu trái phiếu ngân hàng đang bán - Kỳ phiếu có kỳ hạn 3, 6, 12 tháng
- Trái phiếu có kỳ hạn 18 và 24 tháng
12 88
5 95
3. Các loại tiền gửi mới nếu ngân hàng huy động - Tiết kiệm gửi góp tự động trích tài khoản - Tiết kiệm hưu trí
- Tiết kiệm du học - Tiết kiệm mua nhà ở
- Tiết kiệm dài hạn trên 5 năm
65 35
84 16
64 36
83 17
59 41
4. Lãi suất ngân hàng huy động sau đây có hợp lý - Lãi suất khơng kỳ hạn
- Lãi suất có kỳ hạn 1, 2 tuần, 1, 2, 3, 6, 9 và 12 tháng - Lãi suất có kỳ hạn từ 13 tháng đến 24 tháng
- Lãi suất có kỳ hạn 36 tháng và 60 tháng
- Lãi suất rút trước hạn theo quy định bằng lãi suất khơng kỳ hạn có hợp lý 54 46 73 27 58 42 6 94 13 87
5. Địa điểm, thời gian và nhân viên giao dịch - Địa điểm giao dịch phù hợp
- Thời gian giao dịch thực tế chủ yếu dưới 5 phút - Thời gian giao dịch thực tế chủ yếu dưới 10 phút - Thời gian giao dịch thực tế chủ yếu trên 10 phút - Kỹ năng giao dịch của nhân viên có đáp ứng yêu cầu - Cơ sở vật chất có làm quý khách tin tưởng
89 11 17 - 70 - 13 - 65 35 81 19