PHẦN II : NỘI DUNG
1.6. Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất
chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang.
1.6.1. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Chất lượng giáo dục nói chung và chất lượng đào tạo nói riêng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khách quan và chủ quan. Với mỗi trường đào tạo có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau nhưng để đánh giá được chất lượng dịch vụ đào tạo thì cần dựa vào các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu nên tác giả đề xuất nhóm 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang như sau:
1. Chương trình đào tạo 2. đội ngũ giảng viên 3. Cơ sở vật chất
4. Tổ chức, quản lý đào tạo 5. Tài liệu học tập
6. Dịch vụ hỗ trợ học tập
7. Mối quan hệ giữa nhà trường và xã hội
Qua 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu sau:
Hình 1.3: Mơ hình lý thuyết
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
1.6.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 1.6.2.1. Chương trình đào tạo 1.6.2.1. Chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo là nội dung cơ bản, cần thiết và quan trọng trong quá trình đào tạo. Nó là chuẩn mực để đánh giá chất lượng đào tạo trong các đơn vị nhà trường.
Đầu ra của quá trình đào tạo là người lao động. Người lao động đó có đáp ứng được nhu cầu của thị trường khơng? Đó là câu trả lời rất khó. Để trả lời câu hỏi này thì chỉ có người sử dụng lao động mới trả lời chính xác nhất. Như vậy, địi hỏi các cơ sở đào tạo phải coi chất lượng đào tạo là sự phù hợp ở kết quả sản phẩm đầu ra.
Đội ngũ giảng viên
Cơ sở vật chất
Tài liệu học tập
Mối quan hệ giữa trường và xã hội Tổ chức, quản lý đào tạo Dịch vụ hỗ trợ học tập Sự hài lòng sinh viên Chất lượng dịch vụ đào tạo Chương trình đào tạo
Vì thế các cơ sở đào tạo cần phải nghiên cứu nhu cầu của người sử dụng lao động. Trên cơ sở đó xây dựng khung chương trình sao cho phù hợp. Chương trình đào tạo phải đảm bảo mục tiêu đào tạo, phải đảm bảo thiết kế sao cho vừa cả điều kiện chung (chương trình khung) là phần cứng do cơ quan chủ quản cấp trên đã phê duyệt và thống nhất. Bên cạnh đó các nhà phải xây dựng phần mềm (bao gồm các giờ thảo luận, tham quan thực tế, thảo luận theo chủ đề) để tạo ra tính đa dạng, phong phú theo từng ngành nghề cụ thể. Ngồi ra, chương trình đào tạo cần phải cung cấp những kiến thức, kỹ năng cơ bản cho sinh viên khi học tập.
Chương trình đào tạo phải tùy thuộc theo từng ngành nghề, được bố trí số tiết giảng dạy cho hợp lý. Tỷ lệ giữa lý thuyết và thực hành phù hợp với ngành học. Nội dung chương trình phải phù hợp với mục tiêu đào tạo của ngành. Trong đó, các học phần bắt buộc và học phần tự chọn của chương trình đào tạo là phải hợp lý. Việc sắp xếp theo một trình tự logic cụ thể, mang tính phù hợp. Có như vậy sinh viên mới tiếp thu các môn học một cách dễ dàng. Bên cạnh đó, chương trình đào tạo phải tiếp tục phát huy được những điểm mạnh hiện nay là cung cấp những kiến thức, kỹ năng, thái độ cơ bản cho sinh viên, đồng thời tổ chức đào tạo theo mục tiêu, nội dung chương trình giáo dục đáp ứng nhu cầu sử dụng lao động của xã hội hiện nay.
1.6.2.2. Đội ngũ giảng viên
Đội ngũ giảng viên đóng vai trị quyết định trong việc đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo của các đơn vị nhà trường. Giảng viên là người truyền thụ kiến thức, thiết kế và tổ chức các hoạt động của người học, hướng nghiệp và khơi nguồn cảm hứng, hứng thú cho sinh viên trong quá trình học tập. Giảng viên cịn có vai trị hết sức quan trọng trong việc phát triển khả năng sáng tạo của sinh viên, giúp họ hình thành những kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Vai trò của người giảng viên là rất quan trọng, điều này được thể hiện ở chỗ: Dạy học và dạy người, trang bị kiến thức, hướng dẫn kỹ năng, đạo đức, thái độ nghề nghiệp và phẩm chất giúp cho người học có thể tự tin khi ra trường nhằm đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của thị trường lao động. Đó cũng là cơ sở để khẳng định vị thế và chất lượng đào tạo của nhà trường trong điều kiện hiện nay.
Có thể nói chất lượng của đội ngũ giảng viên có ảnh hưởng trực tiếp đến chất
lượng đào tạo. Do vậy, để nâng cao chất lượng đào tạo trước hết phải lưu ý đến việc xây dựng đội ngũ giảng viên. Đội ngũ giảng viên không những phải đủ về mặt số lượng mà cịn phải có chất lượng. Trong trường hợp này trường Cao đẳng nghề Tiền Giang phải có kế hoạch cụ thể trong việc tuyển dụng, sử dụng và có kế hoạch đào tạo, bối dưỡng nhằm nâng cao trình độ và năng lực của đội ngũ giảng viên, xây dựng đội ngũ giảng viên một cách có hiệu quả.
Q trình xây dựng đội ngũ giảng viên phải đảm bảo những yêu cầu sau:
- Giảng viên có trình độ chun mơn cao và sâu rộng về học phần giảng dạy, vững kiến thức chuyên môn;
- Giảng viên biết sử dụng tiếng Anh khi giảng dạy và hỗ trợ sinh viên tìm tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh;
- Giảng viên phải sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy với mỗi học phần và truyền đạt tốt cho sinh viên dễ hiểu;
- Giảng viên có cập nhật kiến thức thực tế và sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm cho sinh viên;
- Giảng viên có tác phong và đạo đức của nhà giáo; - Giảng viên đảm bảo giờ giấc lên lớp
- Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu giảng dạy và tài liệu tham khảo đối với mỗi học phần cho sinh viên.
Sản phẩm trong quá trình đào tạo, hay nói cách khác đầu ra trong quá trình đào tạo là người lao động. Để người lao động đáp ứng được đòi hỏi của thị trường lao động thì các yếu tố đầu vào phải tốt. Trong đó chất lượng, năng lực và trình độ của đội ngũ giảng viên là điều kiện tiên quyết. Do vậy, nhà trường sẽ có biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của đội ngũ giảng viên trên cơ sở đó sẽ nâng cao chất lượng đầu ra.
1.6.2.3. Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất - trang thiết bị giảng dạy có vai trị tích cực trong việc hỗ trợ giảng viên và sinh viên trong việc dạy và học để nâng cao chất lượng đào tạo. Việc nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật là yêu cầu cấp thiết trong công tác đào tạo hiện nay.
Hệ thống cơ sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo trong mỗi nhà trường là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng đào tạo. Mỗi ngành nghề đào tạo đòi hỏi hệ thống phương tiện, cụ thể: phòng học lý thuyết, phòng thực hành, thư viện, ký túc xá, các phương tiện dạy học, sân chơi giải trí.
Đây là những điều kiện quan trọng góp phần đảm bảo chất lượng đào tạo của nhà trường bên cạnh các điều kiện đảm bảo khác như đội ngũ giảng viên chương trình, tài liệu học tập… Trang thiết bị kỹ thuật là nhân tố quan trọng trong việc đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo. Học phải gắn với hành, đảm bảo đủ số lượng máy móc và các phương tiện dạy học cho sinh viên học tập là vấn đề cấp thiết hiện ngay. Do vậy, muốn thu hút sinh viên đến học tập thì cần phải nỗ lực rất nhiều để nâng cấp hệ thống trang thiết bị giảng dạy, phịng thực hành phải đầy đủ máy móc thiết bị hiện đại, thư viện phải đảm bảo đủ tài liệu tham khảo và nghiên cứu của sinh viên, khu giảng đường, sân chơi giải trí, lớp học…
1.6.2.4. Tổ chức quản lý đào tạo
Đội ngũ cán bộ quản lý là những chun viên hành chính có nhiệm vụ phải theo dõi riêng từng hệ đào tạo. Bao gồm chuyên viên ở các văn phòng các khoa, phịng đào tạo, phịng tổ chức hành chính, phịng tài vụ,… Đây là những đơn vị lập kế hoạch và theo dõi triển khai kế hoạch đào tạo của các hệ tương ứng. Căn cứ vào kế hoạch công tác để theo dõi, thường xuyên đôn đốc và báo cáo lãnh đạo về tình hình triển khai các chương trình, khóa đào tạo ở các đơn vị trực thuộc bộ mơn, khoa,…Do đó, đội ngũ cán bộ quản lý phải đảm bảo đủ về số lượng, có trình độ chun môn, nghiệp vụ để cung cấp tốt các dịch vụ kịp thời, có hiệu quả cho sinh viên.
1.6.2.5. Tài liệu học tập
Tài liệu học tập là tài liệu thơng qua bài giảng kết hợp với giáo trình mơn học giúp sinh viên có thể tiếp thu bài giảng sâu hơn. Hiện nay, ngồi giáo trình tham khảo thì nhà trường cịn khuyến khích tất cả giảng viên tham gia giảng dạy viết tài liệu giảng dạy tham khảo lưu hành nội bộ. Có thể nói giáo trình lưu hành nội bộ là tài liệu chuẩn mực vì nó là kết quả thực tiễn được kết tinh qua nhiều năm học. Tuy nhiên, giáo trình đạt chuẩn thì địi hỏi người biên soạn phải có kinh nghiệm, có trình
độ để giúp sinh viên có khả năng tự học, tự nghiên cứu ở nhà trước khi đến lớp. Bên cạnh đó, tài liệu tiếng Anh là một trong những tài liệu cần thiết giúp sinh viên có khả năng tiếp cận và nghiên cứu. Mặt khác, trong từng năm học tài liệu phải luôn luôn được sửa đổi, hiệu chỉnh bổ sung kịp thời để phù hợp với sự phát triển của thời đại, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo.
1.6.2.6. Dịch vụ hỗ trợ học tập
Ngồi các dịch vụ chính trong đào tạo thì các dịch vụ hỗ trợ cũng nhằm hướng đến môi trường học thuật thuận lợi cho sinh viên, giúp sinh viên hiểu rõ chương trình đào tạo của từng ngành, hay cách thức đăng ký học phần, rèn luyện các kỹ năng cần thiết. Cụ thể là có đội ngũ cố vấn học tập hướng dẫn tận tình cho sinh viên khi có vướng mắc trong việc đăng ký học phần, khiếu nại điểm,…Đặc biệt, là sinh viên được hỗ trợ các thông tin về nghề nghiệp trước khi ra trường.
1.6.2.7. Mối quan hệ giữa nhà trường và xã hội
Mối liên hệ giữa đào tạo và sử dụng lao động là mối quan hệ mật thiết, tác động qua lại lẫn nhau. Trong đó, q trình đào tạo phải đảm bảo chất lượng và đáp ứng yêu cầu người sử dụng, đồng thời việc sử dụng lao động cũng phải đúng chuyên môn được đào tạo mới tránh được sự lãng phí và phát huy được năng lực của người được đào tạo từ các trường. Từ thực tiễn khảo sát đánh giá của các doanh nghiệp đối với sinh viên qua đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang, cho thấy việc liên hệ trong công tác đào tạo giữa trường với các cơ quan, doanh nghiệp là việc làm cần thiết. Một mặt, giúp cho nhà trường xem xét lại kết quả đào tạo, bổ sung cải tiến chương trình đào tạo, tạo điều kiện để giảng viên và sinh viên đến tham quan, học tập và làm việc tại các doanh nghiệp, giúp cho giảng viên và sinh viên tiếp cận với thực tế. Ngoài ra, nhà trường cần phát huy hơn nữa thế mạnh của mình là tạo mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp để hỗ trợ cho sinh viên tham gia khởi nghiệp đồng thời giúp cho sinh viên có thêm kiến thức sâu rộng thực tế bên ngoài, nhằm đáp ứng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường.
1.6.3. Thiết kế thang đo cho nhóm các nhân tố
Bảng 1.2: Mã hóa dữ liệu nghiên cứu
Mã hóa Diễn giải
I Chương trình đào tạo
V11
Chương trình đào tạo theo học chế tín chỉ được điều chỉnh theo quy định của Bộ GDĐT
V12
Chương trình đào tạo cung cấp những kiến thức, kỹ năng cơ bản cho sinh viên
V13
Tổ chức đào tạo theo mục tiêu, nội dung chương trình giáo dục đáp ứng nhu cầu sử dụng lao động của xã hội.
V14 Số tín chỉ các học phần của chương trình đào tạo là phù hợp
V15 Tỷ lệ giữa lý thuyết và thực hành phù hợp với ngành học
V16 Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo của ngành.
V17
Các học phần bắt buộc và học phần tự chọn của chương trình đào tạo là hợp lý
II Đội ngũ giảng viên
V21
Giảng viên có trình độ chun mơn cao và sâu rộng về học phần giảng dạy, vững kiến thức chuyên môn
V22
Giảng viên sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy với mỗi học phần và truyền đạt tốt, dễ hiểu
V23
Giảng viên có sử dụng tiếng Anh khi giảng dạy và hỗ trợ sinh viên tìm tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh
V24
Giảng viên có cập nhật kiến thức thực tế và sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm cho sinh viên
V25 Giảng viên có tác phong và đạo đức của nhà giáo
V26 Giảng viên đảm bảo giờ giấc lên lớp
V27
Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu giảng dạy và tài liệu tham khảo mỗi học phần cho sinh viên
V28
Giảng viên đánh giá kết quả học tập công bằng đối với sinh viên và các tiêu chí đánh giá rõ ràng trong từng học phần
III Cơ sở vật chất
V31 Phịng học rộng rãi, thống mát, đảm bảo đủ ánh sáng và chỗ ngồi
Mã hóa Diễn giải
cho sinh viên V32
Các dụng cụ hỗ trợ học tập máy chiếu, máy tính, màn chiếu được trang bị tốt
V33 Phịng máy tính đáp ứng nhu cầu học tập và thực hành
V34
Tài liệu, sách, báo, tạp chí trong thư viện đảm bảo đầy đủ để sinh viên tham khảo, học và nghiên cứu
V35
Thư viện, phòng đọc đảm bảo không gian, chỗ ngồi cho sinh viên học tập và nghiên cứu
V36 Giờ mở cửa của thư viện thuận lợi cho sinh viên
V37
Thư viện điện tử đáp ứng được nhu cầu của sinh viên trong việc tra cứu tài liệu dễ dàng và nhanh chóng
IV Tổ chức, quản lý đào tạo
V41 Sinh viên được thông báo đầy đủ kế hoạch học tập
V42 Tổ chức quy trình kiểm tra, thi rõ ràng.
V43 Thời gian học tập được bố trí thuận lợi cho sinh viên
V44 Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với tính chất từng học phần
V45 Đề thi bám sát với mục tiêu và nội dung của từng học phần
V46 Công tác tổ chức thi nghiêm túc và chặt chẽ
V47 Quy chế đánh giá rèn luyện của sinh viên khách quan, công bằng
V Tài liệu học tập
V51 Tài liệu tham khảo mỗi học phần được cung cấp đầy đủ và đa dạng
V52
Tài liệu giảng dạy được biên soạn rõ ràng, chính xác đảm bảo giúp cho sinh viên có khả năng tự học được
V53 Có cung cấp tài liệu tiếng Anh để sinh viên tham khảo
VI Dịch vụ hỗ trợ học tập
V61 Các thủ tục hỗ trợ học tập đơn giản, tiện lợi
V62
Chun viên các phịng ban nhiệt tình, vui vẻ, giải quyết vấn đề của sinh viên nhanh chóng, hiệu quả
V63 Các khiếu nại của sinh viên được nhà trường giải quyết nhanh chóng
Cố vấn học tập hướng dẫn tận tình cho sinh viên khi có vướng mắc
Mã hóa Diễn giải
V65
Sinh viên được hỗ trợ các thông tin về nghề nghiệp trước khi ra trường
VII Mối quan hệ giữa nhà trường và xã hội
V71
Mối quan hệ giữa trường với các cơ sở văn hóa, nghệ thuật, thể dục thể thao, thông tin đại chúng ở địa phương tốt.
V72 Mối quan hệ giữa trường với các doanh nghiệp tốt.