1 .Tính cấp thiết của đề tài
6. Bố cục của đề tài
1.2. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả kinhdoanh dịch vụ viễn thông của một số nhà
nhà khai thác dịch vụ viễn thông trên thế giới và ở Việt Nam
Ngày nay, một số doanh nghiệp viễn thông phát triển lớn mạnh được coi là yếu tố cơ bản đối với sự tăng trưởng của mọi nền kinh tế quốc dân. Điều đó không chỉ là hiệu xuất của ngành viễn thông nói riêng mà còn vì viễn thông được xem là
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
nền tảng hoạt đông cho rất nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Hoạt động viễn thông có hiệu quả là điều kiện tiên quyết để phát triển thương mại điện tử cũng như các hoạt động khác, đồng thời cũng là điều kiện cần thiết khi quốc gia muốn hướng tới một ‘xã hội thông tin”. Đặc biệt trong kỷ nguyên toàn cầu hóa, khi có rất nhiều điều phụ thuộc vào khả năng liên lạc của một quốc gia với các quốc gia khác trên thế giới, thì viễn thông trở thành điều kiện sống còn cho sự phát triển.
1.2.1 Kinh nghiệm của một số tập đoàn viễn thông trên thế giới1.2.1.1 Tập đoàn SK telecom Hàn Quốc 1.2.1.1 Tập đoàn SK telecom Hàn Quốc
Tại Hàn Quốc, ngành viễn thông di động đã xuất hiện ngày 29 tháng 3 năm 1984, trên 34 năm (từ năm 1984 đến nay) là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên ở Hàn Quốc là Công ty Viễn thông SK Telecom và hiện tại có thể nói ngành viễn thông di động Hàn Quốc đang đứng trước một giai đoạn vô cùng quan trọng để khẳng định vị thế và năng lực của mình[11].
Những năm đầu tiên tại Hàn Quốc khi dịch vụ điện thoại di động ra đời,chiếcđiện thoại di động là một món hàng xa xỉ mà chỉ có một số người mới có thể mua được, vì điện thoại di động lúc đó quá đắt nên cả chính phủ cũng dự đoán chỉ có một số người mới muốn sử dụng dịch vụ viễn thông.
Tuy nhiên sau đó một cuộc cách mạng kỹ thuật số đã diễn ra và sau đó khai sinh ra ba (03) nhà mạng viễn thông lớn ở Hàn Quốc. Theo thời gian, dịch vụ viễn thông di động phát triển với tốc độ chóng mặt, đưa đến sự phát triển của mạng 3G và 4G.
Trong những năm qua số lượng người sử dụng dịch vụ viễn thông di động đã tăng mạnh. Vào năm 1984, khi đó chỉ có 2.600 thuê bao, nhưng hiện tại số thuê bao di động ở Hàn Quốc đã đạt tới 55 triệu thuê bao.
Lịch sử dịch vụ viễn thông di động ở Hàn Quốc đã có bước ngoặt vào năm 1996, khi Hàn Quốc giới thiệu phương thức CDMA lần đầu tiên trên thế giới.Không theo hệ thống không dây chuẩn châu Âu, Hàn Quốc đã tự phát triển công nghệ CDMA và trở thành một thủ lĩnh mới trong thị trường viễn thông di động toàn cầu. Những năm sau đó Hàn Quốc có những bước tiến vượt bậc đi đầu trong lĩnh vực viễn thông. Nhờ vậy, năng lực cạnh tranh của các nhà sản xuất thiết bị di động ở Hàn Quốc được nâng cao và hiện nay đứng đầu thế giới.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
Sự xuất hiện của nhiều dịch vụ truyền thông mới, kết hợp với sự xác định phân đoạn thị trường hợp lý chính là yếu tố giúp Hàn Quốc duy trì được tốc độ phát triển viễn thông.
Thiếu vắng một chiếc điện thoại di động thực sự trở thành một thảm họa đối với người Hàn Quốc, thiếu đi chiếc điện thoại của mình, không chỉ đơn giản là họ mất đi công cụ liên lạc của họ mà họ còn mất đi trình duyệt web, máy chơi điện tử, ví điện tử và video camera….. và cả công cụ tổ chức thông tin cá nhân. Đối với người Hàn Quốc, điện thoại di động di động thể hiện sự liên lạc của họ với bạn bè, gia đình và cả thế giới.
Ngành viễn thông di động và băng thông rộng là câu chuyện thành công của Hàn Quốc, số lượng thuê bao di động ở Hàn Quốc bắt đầu tăng trưởng đột biến từ năm 1995 và đạt mức tăng đều đặn trong những năm gần đây, số lượng thuê bao chiếm 60% tỷ lệ thuê bao điện thoại trên toàn quốc, từ 1,6 triệu thuê bao vào năm 1995 đã lên đến 33,6 triệu thuê bao vào đầu năm 2004.
Một trong những nguyên nhân làm cho số thuê bao di động Hàn Quốc tăng đột biến là giảm giá cước, từ 35 USD/tháng vào năm 1995 đã giảm xuống còn 12 USD/tháng vào năm 2003[11].
Nguyên nhân thứ hai, đó là chính sách trợ giá điện thoại của Chính phủ, Chính phủ Hàn Quốc ra chính sách cho phép các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động ràng buộc các thuê bao bằng một hợp đồng độc quyền có thời hạn 02 năm để đổi lại họ được được sử dụng miễn phí một chiếc điện thoại di động, bên cạnh đó Chính phủ quy định mức giá trần mà các nhà cung cấp dịch vụ được phép định ra đủ cao để họ thu được lợi nhuận trả cho các nhà sản xuất điện thoại di động. Bằng việc tặng miễn phí điện thoại, các nhà cung cấp dịch vụ Hàn Quốc có thể mua điện thoại với số lượng lớn, do đó giảm giá thành với từng chiếc riêng lẻ, sự phối hợp tam giác này tạo ra sự thành công tức thời tại Hàn Quốc và là một phần quan trọng trong chiến lược lớn hơn nhằm phát triển công nghệ CDMA ra khu vực và toàn cầu.
Nội dung là cốt lõi vấn đề
Một điểm tương đồng giữa Hàn Quốc và Nhật Bản chính là sự sự tập trung vào các mô hình kinh doanh phù hợp và các mô hình chia sẽ đối với các dịch vụ nội dung cho internet không dây.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
Minh chứng điển hình là SK Telecom. Ban đầu hãng viễn thông này chỉ đơn giản chấp nhận các nội dung có sẳn của các công ty cung cấp nội dung (Content Provider). Tuy nhiên, hiện tại, SK telecom và các công ty nội dung đều tham gia vào việc sản xuất, lên chương trình và tiếp thị các thông tin trên mạng.Nói một cách khác, SK Telecom va các Conttent Provider duy trì mối quan hệ hợp tác bình đẳng trong vấn đề này. Hơn thế, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Hàn Quốc này còn chủ động phát triển nhiều chương trình thông tin khác để tăng cường sự hợp tác với các Conttent Provider.
Phân đoạn thị trường hợp lý:
Người Hàn Quốc không chỉ tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mà còn dẫn đầu trong việc áp dụng các mô hình kinh doanh hiệu quả. Cả SK Telecom và KTF đều năng động trong nỗ lực xác lập các phân đoạn thị trường nhằm thu lợi nhuận tối đa, mỗi phân đoạn được định nghĩa bằng các thương hiệu, dịch vụ và giá cả.Cả SK Telecom và KTF đều sẵn sàng hỗ trợ các thương hiệu khác nhau.
Định hướng của SK Telecom ngay lập tức ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty, theo báo cáo lợi nhuận thu được từ internet không dây trong năm 2003 SK Telecom đạt 15,5% một bước nhảy đáng kể so với 10% của một năm trước đó.
Nhờ các chính sách mang tính định hướng của Chính phủ và chiến lược đúng đắn của các công ty cung cấp dịch vụ, thị trường thông tin di động của Hàn Quốc phát triển với tốc độ rất cao trong khu vực, Hàn Quốc đã và đang tiên phong một loạt các dịch vụ liên quan đến công nghệ di động và truy nhập băng rộng. Những kinh nghiệm của các công ty cung cấp dịch vụ tại nước này cũng là những ví dụ sống động cho nhiều công ty cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông- internet trên thế giới.
1.2.1.2 Cổ phần hóa dịch vụ viễn thông ở Anh Quốc
Viễn thông Anh (British Telecommunications-BT) được BT cổ phần hóa năm 1984, và từ năm 1991 sau 7 năm, BT là nhà khai thác dịch vụ chuyển thông độc quyền của Anh, lĩnh vực viễn thông của Anh đã có nhiều cải cách hơn khi một số các công ty trong nước và quốc tế được cấp giấy phép hoạt động và cạnh tranh với BT. Điều này đã làm nảy sinh một sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường viễn thông Anh[11]. TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
Sau hơn 34 năm tiến hành cổ phần hóa và cạnh tranh, BT vẫn là công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu của Anh.BT kiểm soát hơn 90% doanh thu tới các cuộc gọi trong thị trường dân cư và hơn 80% thị trường chung.
Cải cách viễn thông ở Anh đã diễn ra từ năm 1984 và là một quá trình liên tục cho tới thời điểm hiện tại. Cuộc cách mạng công nghệ thông tin ngày nay đã góp phần vào sự tiếp tục quá trình cải cách này trong một khoảng thời gian dài nữa. Các sự kiện quan trọng giúp cho quá trình cải cách ở Anh có nét độc đáo là:Tiến hành mở cửa thị trường đầu tiên, cổ phần hóa hoàn toàn diễn ra sớm làm việc quản lý năng động ngành viễn thông [11].
Kết quả của tất cả các biện pháp cải cách ở Anh, một mặt đã làm cho lĩnh vực viễn thông ở Anh trở nên hiệu quả hơn và năng suất ngành viễn thông đã tăng đáng kể trong các năm. Mặt khác người dân Anh có thể thu lợi từ việc nhà cung cấp giảm cước và có thêm nhiều sự lựa chọn, cũng như khách hàng tiếp cận dịch vụ phong phú hơn. Hệ thống quản lý đã đáp ứng được mục tiêu chế độ trách nhiệm và sự minh bạch trong quản lý của Chính phủ,đồng thời góp phần lớn giúp cho việc thúc đẩy mục tiêu dịch vụ phổ cập của ngành. Hơn nữa, những kinh nghiệm của Anh trong tương quan so với kinh nghiệm của các nước phát triển khác đã khiến cho ngành viễn thông trở nên vững chắc hơn về mặt kinh tế, đạt được mục đích chính trị cũng như được xã hội chấp nhận. Cuối cùng chúng ta tin tưởng rằng các quốc gia đang phát triển trong khu vực Châu Á -Thái Bình Dương có thể rút ra được những bài học từ những kinh nghiệm cải cách sáng tạo này.
1.2.1.3 Cải cách viễn thông ở Thái Lan
Các bài học từ những nước phát triển cho chúng ta thấy một cuộc cải cách cơ cấu hướng tới môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông cuối cùng sẽ đem lại những thành tựu về mặt xã hội.
Ở Thái Lan, vào những năm 80, những điểm yếu kém trong cơ sở hạ tầng viễn thông của Thái Lan ngày càng cản trở sự phát triển kinh tế của cả nước.Nhiều dịch vụ viễn thông của Thái Lan không còn đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng tăng của người dân, để giải quyết vấn đề trên, Chính phủ Thái Lan đã cho phép khu vực tư
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
nhân cung cấp một số dịch vụ viễn thông dưới mô hình Xây dựng - Chuyển giao- Khai thác(BOT)[11].
Mặc dù chính phủ Thái Lan chưa hoàn toàn mở cửa thị trường viễn thông, song Thái Lan vẫn có thể học tập một số kinh nghiệm của các nước phát triển, đó là việc tham gia của khu vực tư nhân với thị trường viễn thông sẽ tạo nên một làn sống cạnh tranh mạnh mẻ, khi đó khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn, tạo điều kiện cho việc sử dụng điện thoại ngày cành nhiều hơn. Cũng như nhiều quốc gia khác, tại Thái Lan, cung cấp dịch vụ Internet được xếp vào loại dịch vụ có mức độ cạnh tranh gay gắt nhất so với các loại hình khác.Vì vậy mức cước Internet tại Thái Lan đã giảm đến 50% so với khi mới cung cấp dịch vụ và là chiến lược marketing quan trọng.
1.2.1.4 Cải cách viễn thông ở Trung Quốc
Có thể thấy, Viễn thông Trung Quốc đã trải qua nhiều thay đổi cả về môi trường quản lý, phát triển cơ sở hạ tầng và dịch vụ. Dưới tác động của quá trình cải cách viễn thông, viễn thông Trung Quốc đã được mở rộng một cách đáng kể và hiện nay, Trung Quốc là nước đứng thứ 2 trên thế giới về số điện thoại[11].Hiện tại, Trung Quốc có ba công ty lớn cung cấp dịch vụ trên thị trường, đó là: China Telecom,China Mobile và Unicom và một số công ty nhỏ. Trong đó, Unicom thống trị thị trường các dịch vụ cố định trong đó có dịch vụ nhắn tin, dịch vụ nhắn tin ở Trung Quốc là thị trường lớn nhất toàn cầu là lĩnh vực cạnh tranh lớn nhất trong toàn bộ ngành viễn thông của Trung Quốc. Nó chuyển từ chế độ độc quyền và sở hữu nhà nước sang chế độ nhà nước kiểm soát thông qua cổ phần hóa và cạnh tranh. Bên cạnh đó, Viễn thông Trung Quốc đã có những bước phát triển mạnh mẽ, động cơ của sự tăng trưởng này là yếu tố cầu tăng và cải cách hành chính. Hiện tại, một số dịch vụ nhắn tin, di động đã được mở cửa hoàn toàn, tương lai viễn thông Trung Quốc rất sáng sủa, tăng trưởng thị trường viễn thông sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của nền kinh tế Trung Quốc nói chung và tạo ra cơ hội cho thương mại toàn cầu[6].