1 .Tính cấp thiết của đề tài
3.1 .2Định hướng kinhdoanh của Tập đoàn VNPT
Bước vào thời kỳ thực hiện Chiến lược Hội nhập và Phát triển, nhờ sự đột phá trong tư duy đổi mới, luôn chủ động, sáng tạo trong nhận thức để đón đầu xu thế, Tập đoàn VNPT đã vượt lên tư tưởng thỏa mãn thành tích, vượt qua thói quen cung cấp dịch vụ độc quyền, bứt phá thành công từ mô hình Tổng công ty lên Tập đoàn, đa dạng hóa sở hữu, nâng cao mức độ đầu tư và đổi mới về cơ cấu đầu tư, tiếp tục đổi mới công nghệ, mạnh dạn chủ động vươn ra thị trường quốc tế…Những thành tựu to lớn của Tập đoàn VNPT là kết quả của việc đúc rút kinh nghiệm và vận dụng thành công đường lối đổi mới, đóng góp đáng kể vào công cuộc đổi mới đất nước.
Trước những thay đổi của thị trường, Tập đoàn VNPT đã có những chiến lược phát triển mới, đó là tổ chức hoạt động SXKD theo mô hình chuỗi giá trị, trong đó mỗi đơn vị tổ chức hoạt động chuyên biệt một công đoạn trong chuỗi giá trị. Tập đoàn VNPT cũng xác định rõ việc cạnh tranh phải lành mạnh và sản phẩm đưa ra thị trường là sản phẩm sạch, doanh thu sạch. Bên cạnh đó, thị trường và khách hàng là chung, vì vậy cần phải đồng bộ lợi ích của tất cả các bên tham gia chuỗi giá trị. Tập đoàn VNPT luôn xác định cơ sở hạ tầng kỹ, mạng lưới, thiết bị phải được đầu tư đồng bộ, hiện đại và đạt chất lượng tốt nhất, đảm bảo tính sẵn sàng phục vụ hoạt động kinh doanh
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
Tập đoàn VNPT đã mạnh dạn đổi mới tư duy, tạo dựng được thời cơ và môi trường thuận lợi để phát triển thị trường, mở cửa, hợp tác đa phương, đa dạng, táo bạo hoạch định đúng hướng đi thẳng vào công nghệ hiện đại, chú trọng đổi mới về quản lý điều hành, đầu tư hiện đại hóa mạng lưới; phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ… để tạo ra bước ngoặt thần tốc: chuyển đổi từ công nghệ Analog sang công nghệ Digital; từ bao cấp sang hạch toán kinh doanh; từ một ngành dịch vụ, từng bước chuyển sang kết hợp phục vụ với kinh doanh; đột phá trong quan hệ quốc tế, tiếp thu công nghệ mới, mở dường cho nền kinh tế Việt Nam vươn ra thế giới…Bước sang thời kỳ hội nhập phát triển, vận dụng sáng tạo đường lối đổi mới không thể không dựa vững trên nền tảng những thành tựu đạt được, đồng thời phải xác định được những hướng đột phá mới, phù hợp. Xét đến cùng, đổi mới dù diễn ra trên mọi phương diện hoạt động đều bắt nguồn từ đổi mới tư duy và nhận thức. Tư duy sáng tạo sẽ đưa đến chương trình hành động mang tính sáng tạo, tạo bước đột phá. Vì vậy, khâu đột phá được lựa chọn là đổi mới tư duy không chỉ ở các cấp lãnh đạo mà ở toàn bộ CBCNV, từ đó nêu cao tinh thần tự lực tự cường, mạnh dạn suy nghĩ và hành động, phát huy tinh thần năng động, sáng tạo, chủ động trong từng cá nhân, từng khâu của Tập đoàn VNPT, thúc đẩy toàn diện và vững chắc các mặt hoạt động.
Hội nhập và Phát triển, điều đặc biệt quan trọng là Tập đoàn VNPT phải nhận thức được đầy đủ về bước chuyển giai đoạn, nhất là bối cảnh trong nước và quốc tế trong thế kỷ 21. Trên cơ sở đó mới dự báo đúng xu hướng phát triển, những cơ hội, thách thức… qua đó chủ động có biện pháp ứng phó thích hợp. Cao hơn nữa, nhận thức được quá trình chuyển giai đoạn là phải nhận diện những lĩnh vực sẽ có tiềm năng phát triển trong tương lai để có bước chuẩn bị đột phá về kỹ thuật, dịch vụ, quản lý đón trước cơ hội
Trong những năm 2018 và 2019, cùng một lúc Tập đoàn VNPT phải thực hiện hai nhiệm vụ quan trọng là hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và tiếp tục triển khai tái cấu trúc toàn Tập đoàn, chuẩn bị tốt cho cổ phần hóa doanh nghiệp.Đây được xem là cơ hội lớn với Tập đoàn VNPT, nhưng thách thức cũng không phải là nhỏ, vì thế Tập đoàn VNPT cần phải có những quyết sách đúng đắn thì mới có thể đạt được mục tiêu đã đặt ra, đó là:
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
- Tiếp tục trở thành nhà mạng đem lại nhiều trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng như tiên phong trong việc triển khai công nghệ mới, dịch vụ mới, đồng thời là nhà cung cấp chất lượng mạng, dịch vụ tốt nhất và nhà cung cấp có chất lượng phục vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, Tập đoàn VNPT tiếp tục phát triển và thúc đẩy các danh mục dịch vụ mới về công nghệ thông tin, Tập đoàn VNPT phấn đấu đến hết năm 2018, lợi nhuận đạt mức tăng trưởng 15% so với thực hiện năm 2017, doanh thu đạt mức tăng trưởng từ 6-8% so với thực hiện năm 2017, hoàn thành và vượt chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước năm 2018, và tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu tăng 10% so với thực hiện 2017;
- Tập đoàn VNPT đặt mục tiêu trở thành nhà mạng đem lại nhiều trải nghiệm nhất cho khách hàng với chất lượng mạng, dịch vụ và phục vụ tốt nhất;
- Điều quan trọng là cần phải đề cập tới đó là sự thay đổi trong quan điểm và tư duy làm việc của CBCNV Tập đoàn VNPT với nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tất cả các hoạt động của mình để đáp ứng, phục vụ công tác kinh doanh, bán hàng và cung cấp các dịch vụ của mình cho khách hàng, cho thị trường một cách hiệu quả nhất. Tập đoàn VNPT sẽ tiếp tục nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, đầu tư phát triển mạng lưới di động, phát triển dịch vụ, sản phẩm mới, mở rộng thị trường quốc tế, và khách hàng, nâng cao năng suất lao động để hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong trong triển khai dịch vụ mới, công nghệ mới và tiếp tục phấn đấu trở thành nhà mạng có chất lượng dịch vụ tốt nhất, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Bước vào giai đoạn mới, hội nhập, cạnh tranh vừa là cơ hội nhưng cũng vừa là thách thức cho sự phát triển của đất nước nói chung và Tập đoàn VNPT nói riêng. Những thách thức đó đòi hỏi Tập đoàn VNPT phái có chiến lược phát triển nhân lực toàn diện và mang tính đón đầu. Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh có sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và tiến trình hội nhập, cạnh tranh diễn ra hết sức mạnh mẽ là xây dựng đội ngũ chuyên gia có trình độ ngang tầm với các đối tác cạnh tranh trong nước và quốc tế, nắm bắt và làm chủ được công nghệ mới phát triển như vũ bão. Chú trọng xây dựng đội ngũ công nhân lành nghề đáp
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
ứng yêu cầu quản lý, khai thác an toàn mạng lưới trong nước và các công trình hợp tác quốc tế. Xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý có chất lượng cao đáp ứng được các điều kiện SXKD theo mô hình tổ chức mới.
Trong giai đoạn Hội nhập và Phát triển, ý chí và quyết tâm đổi mới của Tập đoàn VNPT tiếp tục được phát huy cao độ bằng việc chủ động hội nhập, phát huy nội lực, mở rộng hợp tác cả trong nước và quốc tế. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, Tập đoàn VNPT quyết tâm giữ vững thị phần bằng các giải pháp: Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của toàn xã hội. Công tác chăm sóc khách hàng cũng được chú trọng góp phần củng cố vị thế của Tập đoàn VNPT