1 .Tính cấp thiết của đề tài
2.1 .3Cơ cấu tổ chức
3.1. Định hướng kinhdoanh của Tập đoàn VNPT và VNPT Tiền Giang
3.1.1 Những thách thức mới đối với thị trường viễn thông Việt Nam trong thờigian tới gian tới
Trong năm 2018, dù thị trường tiếp tục trạng thái bão hòa, nhưng kết quả kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp viễn thông trong nước vẫn duy trì được mức tăng trưởng ổn định. Trong xu hướng phát triển của công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của xã hội, các doanh nghiệp viễn thông càng có thêm điều kiện để phát triển và bứt phá mạnh mẽ. Tuy nhiên, đi cùng với các cơ hội khi đó cũng là những thách thức không nhỏ, đòi hỏi doanh nghiệp viễn thông cần liên tục đổi mới, sáng tạo mới có thể bắt kịp được những thay đổi nhanh chóng của công nghệ trong thời đại mới.
Hiện tại, hạ tầng mạng lưới của các nhà mạng không ngừng được phát triển và mở rộng. Riêng Tập đoàn VNPT đã hoàn thành phát sóng thêm khoảng 20 nghìn trạm di động 2G, 3G và 4G trên toàn quốc, nâng tổng số trạm lên xấp xỉ 75 nghìn. VNPT cũng đã đưa vào khai thác thêm nhiều tuyến cáp biển băng thông rộng, nâng tổng băng thông internet quốc tế. Viettel đã triển khai và hoàn thiện mạng lưới mới phủ sóng rộng khắp toàn quốc, tới cả vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo với hơn 36 nghìn trạm phát sóng 4G được lắp đặt, giúp phần lớn người dân đều có cơ hội tiếp cận gần hơn với công nghệ mới này.
Bên cạnh những cơ hội dành cho các nhà cung cấp trong năm 2018, vào năm 2019, thị trường viễn thông cũng tiếp tục tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trong mục tiêu giữ vững thị phần, bảo đảm mục tiêu doanh thu và phát triển bền vững, cụ thể:
Thị trường viễn thông vẫn sẽ tiếp tục trạng thái bão hòa. Việc cạnh tranh giữa các nhà mạng để phát triển thuê bao và tăng thị phần sẽ ngày càng khốc liệt. Ðể giữ chân khách hàng cũ và phát triển được thuê bao mới, nhà mạng phải nâng
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
cao chất lượng dịch vụ và chủ động đổi mới phương thức kinh doanh dịch vụ viễn thông.
Đối với dịch vụ thông tin di động, việc thực hiện kế hoạch triển khai dịch vụ chuyển mạng nhưng giữ nguyên số thuê bao của Bộ Thông tin và Truyền thông. Ðây là dịch vụ của nhà mạng cho phép thuê bao đang ở mạng này nếu thấy mạng khác có nhiều dịch vụ hấp dẫn hơn, hoặc chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng tốt hơn có thể chuyển sang sử dụng thuê bao mạng mới mà vẫn giữ nguyên số điện thoại của mình. Chính sách chuyển mạng giữ số được cho là sẽ tạo ra một thị trường viễn thông cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụ sẽ tăng, các sản phẩm giá trị gia tăng sẽ phong phú và sáng tạo nhằm thu hút người dùng, trong khi đó giá cước dịch vụ sẽ giảm. Ðiều này cũng đồng nghĩa với việc các nhà mạng sẽ phải chịu áp lực cạnh tranh lớn hơn, và khi đó, thách thức mà mỗi nhà mạng phải đối mặt nhằm giữ thị phần của mình sẽ là phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, xây dựng các gói cước hợp lý phù hợp từng đối tượng khách hàng.
Việt Nam đã có tên trên bản đồ 4G của thế giới với việc có 3 nhà mạng là VNPT, Viettel, MobiFone đã có giấy phép kinh doanh 4G, băng rộng 4G không chỉ tác động tới riêng các nhà mạng mà còn có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển kinh tế quốc gia vì theo tính toán. Kết quả của một nghiên cứu cho thấy: Nếu mật độ băng rộng tăng 10% thì GDP quốc gia tăng tương ứng 1% nên sẽ được Chính phủ khuyến khích, quan tâm hỗ trợ. Khi triển khai 4G bài toán lợi nhuận lại đặt ra cho các doanh nghiệp viễn thông một thách thức mới, đó là:
- Thứ nhất: Doanh nghiệp phải giải được bài toán doanh thu và chi phí khi triển khai 4G: Trong khi doanh thu chưa thể đoán định thì chi phí là lại hiện hữu do việc triển khai hạ tầng mạng đòi hỏi nguồn vốn đầu tư và tiềm lực vốn mạnh. Việc thu hồi vốn nhanh hay chậm sẽ tác động tới kế hoạch triển khai cũng như phạm vi triển khai của từng nhà mạng;
- Thứ hai: Thách thức, cạnh tranh khốc liệt từ việc thực hiện việc chuyển mạng giữ số, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số là dịch vụ cho phép thuê bao
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
đang ở mạng này nếu thấy mạng khác có nhiều dịch vụ hấp dẫn hơn, hoặc chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng tốt hơn có thể chuyển sang sử dụng và trở thành thuê bao của mạng đó mà vẫn giữ nguyên số điện thoại của mình.
Những thách thức đến từ cuộc cách mạng công nghệ (CMCN) 4.0: Thực tế, bản chất của CMCN 4.0 là những đột phá chưa từng có trong nền tảng công nghệ liên quan kết nối internet như điện toán đám mây, trí thông minh nhân tạo (AI), dữ liệu lớn,... Do đó, chính những nhà mạng trong nước, vốn là các doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ internet và công nghệ sẽ là đối tượng được hưởng lợi đầu tiên và chắc chắn cũng nhiều nhất khi làn sóng công nghệ mới tràn vào Việt Nam. Tuy nhiên, với sức lan tỏa của CMCN 4.0 như hiện nay, sự phát triển của công nghệ sẽ ngày càng nhanh và mạnh mẽ với những thay đổi nhanh chóng. Vì thế, các doanh nghiệp viễn thông cần phải luôn chủ động, đẩy mạnh đổi mới sáng tạo và phát triển công nghệ thì mới có thể bắt kịp và khai thác hiệu quả các cơ hội to lớn mà cuộc cách mạng này mang lại.
Nhìn chung, Trong thời đại công nghệ số, viễn thông - internet là những phương tiện hữu hiệu để phát triển KT-XH, đem lại cho chúng ta cuộc sống tốt đẹp hơn với đầy đủ phương tiện thông tin, tạo nền tảng cho mội quốc gia hội nhập và phát triển.
Qua các năm, khi các hiệp định thương mại cam kết mở cửa thị trường, dần cho phép các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư đến 100% vốn. Một loạt các rào cản trong nước gần như được cam kết gỡ bỏ như: Cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nước ngoài được quyền tiếp cận và đặt trang thiết bị tại trạm cập bờ cáp biển; được tiếp cận hạ tầng viễn thông thụ động, cột, cống bể cáp; được cung cấp dịch vụ thuê kênh, bán lại dịch vụ viễn thông, kết nối viễn thông.
Thị trường viễn thông Việt Nam sẽ phải bị chia sẻ cho các doanh nghiệp, các tập đoàn nước ngoài gia nhập vào thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp này có rất nhiều lợi thế khi họ tham gia vào thị trường Việt Nam, đó là tiềm lực về tài chính, tiềm lực về nguồn nhân lực, các chính sách kinh doanh, chiến lược kinh doanh được rút ra từ những thất bại, hay thành công của các nhà mạng trước đó đã trãi qua, họ
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
có nhiều sự lựa chọn khi đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực viễn thông để làm thế nào mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất, như: Đầu tư vào các dịch vụ đang mang lại lợi nhuận cao, các khu vực tiềm năng đã được các nhà mạng Việt Nam đầu tư cơ sở hạ tầng bằng những chính sách hợp tác đôi bên cùng có lợi nhằm tiết giảm chi phí đầu tư, rút ngắn thời gian hoàn vốn sau khi đầu tư. Họ không phải thực hiện các nghĩa vụ kinh tế, an ninh xã hội, phúc lợi xã hội mà các doanh nghiệp Việt Nam phải thực hiện, như: Doanh nghiệp Việt Nam phải đầu tư cơ sở hạ tầng trên các khu vực hải đảo, miền núi biên giới, vùng cao nhằm thực hiện nghĩa vụ bảo vệ an ninh quốc phòng, hay thực hiện các chính sách viễn thông công ích nhằm nâng cao trình dộ dân trí, tạo điều kiện cho nhân dân ở các khu vực vùng sâu, vùng xa, vùng núi, biển đảo tiếp cận được các chính sách, phát luật xã hội.
Tại thị trường tỉnh nhà, đối với VNPT Tiền Giang, một doanh nghiệp kinh doanh cung cấp các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh, khi môi trường kinh doanh thay đổi để thích ứng với xu hướng phát triển và nhu cầu tiêu dùng của xã hội, thì việc xuất hiện những cơ hội kinh doanh cũng như tồn tại song song các thách thức, khó khăn đó là điều tất yếu, việc tận dụng được các cơ hội, vượt qua các thách thức để đơn vị có thể tồn tại và phát triển còn tùy thuộc vào khả năng kinh doanh của đơn vị. Thách thức lớn nhất đối với VNPT Tiền Giang là sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp cùng dịch vụ khác, như: Cạnh tranh về giá cước, cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, cạnh tranh về chất lượng phục vụ, cạnh tranh về các chính sách hậu mãi, ..v..v.. . Các nhà mạng khác đang cùng kinh doanh dịch vụ viễn thông tại địa bàn Tiền Giang luôn ban hành các chính sách ưu đãi lớn dành cho khách hàng chuyển mạng, từ việc miễn cước chuyển mạng, trang bị thiết bị đầu cuối có tiêu chuẩn kỹ thuật cao, nâng cao chất lượng dịch vụ (như: tăng tốc độ băng thông đối với dịch vụ FTTH nhưng khách hàng không phải trả thêm cước cho việc nâng gói cước; đầu tư thiết bị các trạm phát sóng 4G nhằm lôi kéo khách hàng đang sử dụng dịch vụ Vinaphone của VNPT Tiền Giang chuyển mạng; trang bị thiết bị đầu thu kỹ thuật số đối với khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác), trước những thách thức, khó khăn đó,VNPT Tiền Giang nếu muốn giữ được thị
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
phần của mình, VNPT Tiền Giang phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đầu tư thật nhanh, thật mạnh cho hạ tầng mạng của các dịch vụ chủ lực;Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng; Xây dựng các gói cước hợp lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi cao nhất với từng đối tượng khách hàng, phải có những chính sách kinh doanh phù hợp cho từng khu vực, từng thời điểm, đầu tư vào những dịch vụ đang mang lại lợi nhuận cao, đón đầu nhu cầu của thị trường, của khách hàng để cung cấp dịch vụ kịp thời, không để thuê bao rời mạng, làm thế nào vừa giữ vững được thị phần, ổn định doanh thu mà không làm tăng chi phí, đảm bảo được tốc độ tăng doanh thu phải thấp hơn tốc độ tăng chi phí, có như thế thì VNPT Tiền Giang mới có thể ổn định và nâng cao được hiệu quả kinh doanh