1 .Tính cấp thiết của đề tài
3.1 .3Định hướng kinhdoanh của VNPT Tiền Giang
3.2.5 Về tổ chức truyền thông,quảng cáo, tiếp thị dịch vụ
Xây dựng sự nhận biết thương hiệu thường là một nỗ lực dài hạn nhằm mục đích sử dụng các công cụ truyền thông để giúp định vị về thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Từ đó, khách hàng tiềm năng nhận biết sự có mặt của doanh nghiệp và sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng, để khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp, ngay lập tức khách hàng sẽ nhớ ngay đến thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp.
Trước khi bắt đầu xây dựng một chiến lược truyền thông cho một sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải xác định được đối tượng khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thông là ai để có thể phân định rõ ràng giữa 2 phân khúc khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng. Bởi đối với từng phân khúc đối tượng, doanh nghiệp sẽ phải sử dụng những thông điệp và phương tiện truyền thông khác nhau.
Chỉ bằng sự thấu hiểu về thị trường và đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp mới có thể xây dựng một chiến lược tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của mình một cách hiệu quả. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xác định thông điệp mình muốn truyền tải đến khách hàng là gì, thông điệp truyền thông đó phải phản ánh được những nỗ lực của doanh nghiệp trong việc chiếm lấy một vị trí trong tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Thông điệp đó có thể được truyền đến khách hàng bằng một phương tiện truyền thông hoặc là việc tích hợp các phương tiện truyền thông khác nhau (truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí,Internet, thư tín, bảng ngoài trời hoặc trạm xe buýt…) tùy vào đặc điểm khách hàng và thị trường, tuỳ vào khả năng của doanh nghiệp.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
Hằng năm, VNPT Tiền Giang sử dụng một khoảng chi phí khá lớn cho các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu cũng như các dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp cho khách hàng, cụ thể qua các hình thức như: Quảng cáo trên các bảng pano trên các trục lộ chính, trên đường cao tốc hoặc tại các cơ sở giáo dục, y tế, các trạm chờ xe buýt, trong các chương trình game show giáo dục của Đài truyền hình địa phương, tài trợ các chương trình hiếu học vượt khó, tuy nhiên hiệu quả mặc dù tốt nhưng chưa tương xứng với nguồn lực chi phí mà đơn vị đã đầu tư, vì thế trong thời gian tới, VNPT Tiền Giang cần đa dạng hơn các hình thức quảng báo, tiếp thị, cụ thể:
+ Quảng bá trực tiếp đến từng phân khúc đối tượng khách hàng, như: doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, tổ chức giáo dục, trường học, cơ sở y tế, hộ gia đình những dịch vụ phù hợp cho từng phân khúc đối tượng khách hàng, bằng hình thức gửi cẩm nang dịch vụ, tờ rơi kèm thông báo cước, hoặc đăng ký làm việc trực tiếp đối với những doanh nghiệp có nhu cầu đăng ký sử dụng cho CB CNV của doanh nghiệp, nhầm tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp (các nhà xe trang bị máy điện thoại di động và thanh toán cước phí cho nhân viên);
+ Tham gia nhiều hơn các chương trình, hoạt động vì cộng đồng, qua đó nâng cao hình ảnh của VNPT Tiền Giang trong lòng khách hàng;
+ Sử dụng internet làm phương tiện truyền thông, quảng bá các dịch vụ của đơn vị, đây là kênh truyền thông tiện ích, ảnh hưởng lan rộng và ít tốn chi phí, bằng nguồn lực sẳn có của đơn vị khi cócả một đội ngũ nhân viên CNTT trình độ cao, VNPT Tiền Giang có đủ điều kiện để xây dựng một trang web chuyên truyền thông, quảng bá tất cả các sản phẩm, dịch vụ và chính sách ưu đãi sản phẩm, dịch vụ muốn truyền thông đến khách hàng, đồng thời qua đó nâng cao hình ảnh của đơn vị đối với khách hàng.