1 .Tính cấp thiết của đề tài
1.2 .2Kinh nghiệm của các đơn vị viễn thông trong nước
1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho VNPT Tiền Giang
Từ những bài học kinh nghiệm của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông trong và ngoài nước nêu trên, VNPT Tiền Giang đã rút ra cho mình những kinh nghiệm, đó chính là sự dịch chuyển mạnh mẽ về tư duy của toàn thể CBCNV của VNPT Tiền Giang, thay cho lối tư duy thụ động, là quyết tâm làm hết việc chứ không hết giờ ở khắp mọi nơi từ các phòng ban chức năng của toàn đơn vị. Cũng nhờ vậy, các công việc trên từng vị trí đã được triển khai một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Không chỉ thay đổi về tư duy, VNPT Tiền Giang còn thay đổi trong hành động. Cụ thể, năm 2017, VNPT Tiền Giang không ngừng mở rộng vùng phủ sóng di động với thêm 180 trạm thu phát sóng được đưa vào sử dụng, nâng tổng số trạm thu phát sóng các loại hiện có 379 trạm.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
Bên cạnh đó, mạng Internet cáp quang cũng tiếp tục được mở rộng, nâng cấp giúp tốc độ mạng băng rộng FTTH của VNPT Tiền Giang được nâng cao. Cùng với chính sách giá cước linh hoạt, chất lượng dịch vụ vượt trội đã giúp VNPT Tiền Giang đã phát triển vượt bậc thuê bao Internet FiberVNN trong năm 2017, củng cố vững chắc vị trí nhà cung cấp dịch vụ Internet cố định nói chung và FiberVNN nói riêng tại địa bàn tỉnh.
Ngoài việc mở rộng, nâng cấp về hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và chất lượng sản phẩm dịch vụ… một điều khác nữa, mà Ban lãnh đạo VNPT Tiền Giang đặt biệt quan tâm đó chính là không ngừng đổi mới các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng, thành lập Trung tâm hỗ trợ khách hàng với mục đích muốn lắng nghe trực tiếp những phản hồi từ khách hàng trên các nội dung: chất lượng dịch vụ, phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên VNPT Tiền Giang từ bộ phận lắp đặt, sửa chữa, tư vấn, giải đáp thắc mắc khiếu nại cho đến công tác thu cước tại nhà khách hàng, qua thời gian triển khai thực hiện và tổ chức giám sát chặt chẽ, công tác chăm sóc khách hàng của đơn vị đã được khách hàng đánh giá cao và đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Công tác đào tạo, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao đã được lãnh đạo VNPT Tiền Giang quan tâm thực hiện, đơn vị đã tạo điều kiện làm việc rất tốt cho các bạn sinh viên tốt nghiệp loại giỏi của các trường đại học trong khu vực phía Nam khi có nguyện vọng về công tác tại VNPT Tiền Giang, tạo mọi điều kiện thuận lợi vềchỗ ở, điều kiện làm việc, thu nhập,... nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao đến làm việc và gắn bó với đơn vị lâu dài với đơn vị, đồng thời khuyến khích, tạo mọi điều kiện thuận lợi để CB-CNV của đơn vị tham dự các lớp học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cũng như được đào tạo các lớp sau đại học, điều đó thể hiện qua cơ cấu lao động của đơn vị, đội ngũ lao động có trình độ đại học rất cao.
Những nỗ lực trên đã giúp VNPT Tiền Giang phát triển và phát triển bền vững, là điều kiện thuận lợi để đơn vị vững vàng bước vào giai đoạn mới.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 giới thiệu tổng quan các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, lý thuyết chung về phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh, những khái niệm đặc điểm của hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông; bên cạnh đó là xem xét những kinh nghiệm phát triển dịch vụ viễn thông của các nước trên thế giới.
Qua nội dung trình bày này cho thấy, dịch vụ viễn thông là một trong những dịch vụ quan trọng trong một nền kinh tế của bất kỳ một quốc gia nào trên con đường hội nhập thế giới và phát triển đất nước. Việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ viễn thông là vấn đề quan tâm đầu tiên đối với các doanh nghiệp đang kinh doanh lĩnh vực viễn thông khi họ muốn tồn tại, phát triển và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông sẽ giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông có thể định hướng phát triển các dịch vụ phù hợp với điều kiện, khả năng và vị thế của doanh nghiệp mình trên thương trường, từ đó đưa ra những giải pháp kinh doanh phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đạt mục đích mang lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT TIỀN GIANG