1 .Tính cấp thiết của đề tài
2.1 .3Cơ cấu tổ chức
2.3 Đánh giá chung
2.3.1 Những kết quả đạt được
Năm 2015 là năm Tập đoàn VNPT nói chung và VNPT Tiền Giang nói riêng bước vào giai đoạn quan trọng nhất của quá trình tái cấu trúc. VNPT Tiền Giang là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông có truyền thống của ngành với việc phát huy 10 chữ vàng “Trung thành – Dũng cảm – Tận tụy – Sáng tạo – Nghĩa
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
tình”. VNPT Tiền Giang đã tận dụng tốt những điểm mạnh của đơn vị so với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác trên cùng địa bản tỉnh hiện nay, cụ thể:
- Là một doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, cung cấp đa dạng các loại dịch vụ viễn thông như: Điện thoại cố định, điện thoại di động (trả trước, trả sau), Internet (FTTH, MegaVNN), truyền hình MyTV, kênh thuê riêng, truyền số liệu,…
- Cơ sở hạ tầng, mạng lưới rộng khắp, kỹ thuật thiết bị hiện đại, năng lực vốn (tài chính), nhân lực mạnh mẽ, vững chắc.
- Mạng lưới kinh doanh rộng khắp trên địa bản toàn tỉnh với trên 3.000 điểm bán hàng trực thuộc và đại lý phân phối.
Trên cơ sở phân tích dữ liệu sản xuất kinh doanh của đơn vị giai đoạn 2015- 2017 và kết quả phân tích ý kiến chuyên gia cho thấy tình hình kinh doanh của Viễn thông Tiền Giang gặp không ít khó khăn trong những năm gần đây, một số dịch vụ truyền thống như: ĐTCĐ hữu tuyến, vô tuyến sụt giảm rất mạnh, dịch vụ internet Mega-VNN cũng dần bị thay thế bởi dịch vụ internet băng thông rộng (FTTH). Từ đó, để ổn định và phát triển hiệu quả kinh doanh của đơn vị, VNPT Tiền Giang cần đầu tư mạnh mẽ cho mạng lưới cơ sở hạ tầng dịch vụ internet băng thông rộng (FTTH), đây là dịch vụ đang chiếm ưu thế rất cao không những trong cơ cấu doanh thu, lợi nhuận của VNPT Tiền Giang mà VNPT Tiền Giang cũng đang chiếm ưu thế về thị phần đối với các đối thủ cạnh tranh khác trên cùng địa bàn Tiền Giang, bên cạnh đó, dịch vụ phần mềm cũng là dịch vụ đang trên đà phát triển khi xã hội đang bước vào kỷ nguyên số. Để đi trước, đón đầu xu thế phát triển của xã hội gắn liền với sự phát triển sản phẩm dịch vụ CNTT, VNPT Tiền Giang đã thành lập Trung tâm CNTT chuyên biệt, với đội ngũ lao động được tuyển dụng từ các Trường Đại học uy tín, có chất lượng, xây dựng một đội ngũ lao động chất lượng cao để đáp ứng kịp thời nhu cầu của xã hội, trong đó bao gồm lĩnh vựa kinh doanh và lĩnh vực quản lý xã hội. Để góp phần vào vào sự thành công trong hoạt động kinh doanh của đơn vị không thể thiếu vai trò của đội ngũ CB-CNV toàn đơn vị, chính vì thế VNPT Tiền Giang cũng cần quan tâm đến quyền lợi của người lao động trong công tác phân phối thu nhập, làm thế nào để người lao động nhiệt huyết, tận tâm cho công
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
việc vì họ nhận thức được rằng quyền lợi của đơn vị gắn liền với quyền lợi của người tạo động và ngược lại.
2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại
Theo xu hướng phát triển của xã hội, nhu cầu của người sử dụng cũng đã thay đổi, từ đó ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của đơn vị, cụ thể:
-Doanh thu theo ĐTCĐ ngày càng sụt giảm
-Dịch vụ Internet truyền thống ADSL bị thay thế dần bởi dịch vụ Internet cáp quang FTTH
-Tốc độ tăng trưởng thuê bao cũng như doanh thu dịch vụ MyTV có xu hướng chậm lại trong những năm gần đây.
-Doanh thu bán thẻ trả trước (VNCard) cao nhưng chỉ là yếu tố doanh thu gián tiếp nhằm hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh hàng hóa, không góp phần trực tiếp vào doanh thu phát sinh cốt lõi của đơn vị.
-Một số chính sách kinh doanh chưa thật sự kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng; chưa đầu tư mạnh cho hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu thị trường khi đưa chính sách kinh doanh sao cho phù hợp.
2.3.3 Nguyên nhân tồn tại những hạn chế
- Áp lực cạnh tranh quá lớn từ những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác trên cùng địa bàn tỉnh như: Viettel, Mobifone. Khách hàng thường xuyên thay đổi nhà mạng khi có các chương trình khuyến mại, chính điều này ảnh hưởng rất lớn đến chi phí của đơn vị (phát sinh chi phí bán hàng cao cho đại lý, nhân viên bán hàng,…nhưng khách hàng sử dụng không lâu dài)
- Dịch vụ điện thoại di động ngày càng phổ biến, rộng khắp, giá cước rẻ, đa dạng, phù hợp cho tất cả đối tượng khách hàng. Điều này đã làm cho dịch vị điện thoại cố định suy giảm cả số lượng và doanh thu rất nhanh.
- Giá trị TSCĐ khấu hao chưa hết đã phải ngưng hoạt động (tổng đài ĐTCĐ) do số lượng khách hàng sử dụng ngày càng ít, thu hẹp kho số nhằm hạn chế chi phí phát sinh, nhưng giá trị tài sản vẫn phải tính vào vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp trong khi không tạo ra được doanh thu cho đơn vị.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Đánh giá chung về VNPT Tiền Giang trong thời gian qua luôn giữ vững vị thế của một doanh nghiệp viễn thông có sức cạnh tranh mạnh trên địa bàn. Từ việc phân tích hoạt động kinh doanh cũng như hiệu quả kinh doanh đơn vị đã đạt được qua các năm 2015,2016 và 2017 cho thấy một số dịch vụ truyền thông như: Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ internet ADSL, trước đây là các dịch vụ chủ lực của đơn vị, chiếm một tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu của VNPT Tiền Giang vào các năm 2008, 2009, 2010, tuy nhiên, hiện tại hiệu quả kinh doanh của hai dịch vụ này ngày càng sụt giảm, nguyên nhân là do xuất hiện các dịch vụ thay thế, như: Dịch vụ điện thoại di động, Internet cáp quang FTTH, từ đó khách hàng chuyển qua sử dụng dịch vụ điện thoại di động hay internet FTTH vì các dịch vụ này có giá cước hợp lý, chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Sự thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng đã ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu doanh thu của đơn vị cũng như hiệu quả kinh doanh của từng dịch vụ mang lại cho đơn vị.
Trên cơ sở đi sâu phân tích những mặt mạnh và những mặt còn tồn tại trong quá trình kinh doanh các sản phẩm dịch vụ viễn thông của VNPT Tiền Giang trong thời gian qua, đơn vị cần có những đánh giá chính xác, rõ ràng hơn về nội lực của mình và có những định hướng đúng đắn trong tương lai.
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT TIỀN GIANG