CHƯƠNG 4 :KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Kết quả thống kê mô tả
4.1.2.4. Thống kê ý kiến khách hàng về sự cố cúp nước trong tháng
Sự cố trong quá trình cung cấp dịch vụ là không thể tránh khỏi, vấn đề là những sự cố đó được khắc phục như thế nào và số lần lập lại sự cố có thường xuyên hay không, khách hàng có chấp nhận được không. Đối với dịch vụ cung cấp nước của trung tâm nước thì sự cố cúp nước có thể có rất nhiều nguyên nhân. Ví dụ như: cúp để sửa chữa, bảo trì, đấu nối… thậm chí có những thời điểm không có nước để cung cấp vì nguồn thủy cục bị khô cạn. Bất kỳ sự cố gì trung tâm cũng cố gắng khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể để kịp thời cung cấp nước cho khách hàng. Điều đó thể hiện qua bản thống kê sau.
Bảng 4.1.2.4 Thống kê ý kiến khách hàng về sự cố cúp nước hàng tháng
Sự cố cúp nước Q4 Tần số Tỷ trọng% 1 lần/tháng 91 45,5 2 lần/tháng 100 50,0 3 lần/tháng 3 1,5 4 lần/tháng 1 0,5 5 lần/tháng 3 1,5 6 lần/tháng 2 1,0 Tổng 200 100,0
Nguồn: tác giả phỏng vấn trực tiếp từ 200 khách hàng trên địa bàn huyện Long Hồ năm 2016
Từ bảng thống kê 4.1.2.4 cho thấy 95,5% trong tổng thể cho rằng trung bình mỗi tháng chỉ cúp nước từ 01 – 02 lần/tháng, điều này có nghĩa là dịch vụ cung cấp nước sạch của trung tâm khá ổn định, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
91 100 3 1 3 2 45,5 50 1,5 0,5 1,5 1 0 20 40 60 80 100 120 1 lần/tháng 2 lần/tháng 3 lần/tháng 4 lần/tháng 5 lần/tháng 6 lần/tháng Tần số Tỷ trọng%
Hình 4.1.2.4 – Biểu đồ diễn tả mức độ cúp nước trung bình hàng tháng 4.1.2.5. Mức độ bảo trì thiết bị cấp nước hàng năm (đường ống) 4.1.2.5. Mức độ bảo trì thiết bị cấp nước hàng năm (đường ống)
Đối với dịch vụ cung cấp nước sạch của trung tâm nước, đường ống dẫn nước luôn được kiểm tra, bảo dưỡng, bảo trì… với chất lượng đường ống hiện nay, nếu không có sự cố gì đặc biệt thì có thể sử dụng đến 15, 20 năm. Do vậy ngoài khắc phục những sự cố đột xuất ra, việc kiểm tra đường ống là chính nên khách hàng sẽ ít nhân viên trung tâm đi bảo trì đường ống. Điều này thể hiện qua bảng thống kê 4.1.2.5.