Từ kết quả phân tích Hồi qui tuyến tính bội tại bảng 4.4.3 cho thấy giá trị Sig. của các biến độc lập có giá trị rất nhỏ (Sig. = 0,000), nhỏ hơn mức ý nghĩa 5%. Điều này có nghĩa là các biến độc lập đều có tác động đến biến phụ thuộc.
Để kiểm định các giả thuyết mà tác giả đã đề cập, ta đi phân tích tác động của các biến độc lập đối với sự hài lòng của khách hàng như thế nào.
- Với giả thuyết H1: Từ phân tích phương trình hồi qui cho thấy khi tăng phương tiện hữu hình 01 đơn vị thì sự hài lòng tăng 0,416 đơn vị. Nghĩa là Phương tiện hữu hình tăng (+) thì Sự hài lòng tăng (+). Khi phương tiện hữu hình tăng thì chất lượng dịch vụ sẽ tăng và mức độ hài lòng sẽ tăng (Quan hệ đồng biến). Tác giả chấp nhận giả thuyết H1.
- Với giả thuyết H2: Sự tin cậy có mối quan hệ đồng biến với sự hài lòng. Sự tin cậy tăng (+) thì Sự hài lòng tăng (+). Nghĩa là khi sự tin cậy của khách hàng vào dịch vụ tăng thì sự hài lòng sẽ tăng lên. Tác giải chấp nhận giả thuyết H2.
- Với giả thuyết H3: Chất lượng dịch vụ có mối quan hệ đồng biến với sự hài lòng. Chất lượng dịch vụ (+) thì Sự hài lòng tăng (+). Vì khi tăng chất lượng dịch vụ lên 01 đơn vị thì sự hài lòng sẽ tăng 0,348 đơn vị. Tác giải chấp nhận giả thuyết H3.
- Với giả thuyết H4: Giá cả dịch vụ và sự hài lòng có quan hệ đồng biến. Giá cả dịch vụ (+) thì Sự hài lòng tăng (+). Nghĩa là khi giá cả tăng 01 đơn vị thì sự hài lòng tăng 0,356 đơn vị. Tác giả chấp nhận giả thuyết
- Giả thuyết H5: Khả năng đáp ứng và Sự hài lòng có mối quan hệ đồng biến. Khả năng đáp ứng (+) thì Sự hài lòng tăng (+). Nghĩa là khi Khả năng đáp ứng tăng 01 đơn vị thì sự hài lòng tăng 0,447 đơn vị. Tác giả chấp nhận giả thuyết.
- Giả thuyết H6: Năng lực phục vụ có quan hệ nghịch biến với Sự hài Lòng. Năng lực phục vụ tăng (+) thì Sự hài lòng giảm (-). Nghĩa là khi năng lực phục vụ tăng 01 đơn vị thì Sự hài lòng giảm đi 0,450 đơn vị. Mặt khác, từ bảng 4.4.3 cho thấy, giá trị Sig. của biến này = 0,162 >0,05 không thỏa điều kiện nên tác giả loại bỏ giả thuyết này.
- Giả thuyết H7: Sự đồng cảm có quan hệ đồng biến với Sự hài lòng. Sự đồng cảm (+) thì Sự hài lòng (+). Từ kết quả bảng 4.4.3 cho thấy, giá trị Sig. của biến này = 0,407 > 0,05 không thỏa điều kiện nên tác giả loại bỏ giả thuyết này.
- Giả thuyết H8: Mạng lưới có mối quan hệ đồng biến với Sự hài lòng. Mạng lưới (+) thì Sự hài lòng tăng (+). Nghĩa là khi mạng lưới tăng 01 đơn vị thì Sự hài lòng tăng 0,416 đơn vị. Tác giả chấp nhận giả thuyết.
Như vậy, tác giả đưa ra 08 giả thuyết ban đầu, sau khi phân tích hồi qui tuyến tính bội còn lại 06 giả thuyết chấp nhận và 02 giả thuyết bị loại do không đáp ứng yêu cầu.