Muốn tăng mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải có hệ thống hạ tầng đủ để phục vụ nhu cầu của khách hàng, trang thiết bị, công nghệ… đều có ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của khách hàng.
Với vị trí thứ hai, nhân tố PTHH có hệ số hồi qui = 0,416 đã có tác động nhất định đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cung cấp nước sạch của Trung tâm nước, điều này dễ hiểu vì cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, hiện đại sẽ góp phần
làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Để làm tăng thêm mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp nước sạch của trung tâm, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị sau:
- Đầu tư nghiên cứu khoa học cho qui trình lắng lọc nước, hạn chế sử dụng hóa chất, tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ để đảm bảo chất lượng nguồn nước cung cấp cho khách hàng.
- Đầu tư hệ thống máy bơm, đường ống đủ công xuất để đưa nước đến với từng hộ dân đảm bảo mạnh trong mọi điều kiện.
- Bố trí các trạm bơm nước tại những con sông có lưu lượng nước lớn, không bị ô nhiễm (ít rác thải)… tạo sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng nước. Hiện nay, Công ty Cổ phần cấp nước Vĩnh Long đã và đang làm được việc này và đây cũng là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn của Trung tâm nước trên địa bàn xã Tân Hạnh và xã Phú Quới.
- Sử dụng đồng hồ nước có chất lượng tốt, không bị sai số khi sử dụng lâu. Điều này làm tăng thêm sự tin cậy của khách hàng đối với Trung tâm nước.