CHƯƠNG 4 :KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3. Kết quả phân tích EFA
4.3.2. Phân tích EFA đối với thang đo Sự hài lòng
Kiểm định KMO có giá trị 0,635 giá trị này thuộc đoạn [0,5; 1] nên phân tích nhân tố cho bộ dữ liệu là phù hợp. [Phụ lục 4]
Giá trị Sig. = 0,000 < 0,5 điều này có ý nghĩa giả thuyết về các biến có mối liên quan chặt chẽ với nhau trong tổng thể. Điều này chứng tỏ bộ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là phù hợp. [Phụ lục 4]
Tổng phần trăm phương sai trích đạt giá trị 66,408% điều này có ý nghĩa thang đo sự hài lòng giải thích 66,408% sự biến thiên của bộ dữ liệu. [Phụ lục 4]
Giá trị tổng phương sai trích đạt 2,320 > 1 đạt yêu cầu của nghiên cứu. [Phụ lục4] Hệ số tải lớn hơn 0,6 cho thấy kết quả là rất phù hợp, tất cả các biến về sự hài lòng nên tác giả không loại bỏ biến nào trong nhóm nhân tố này và giữ nguyên tên biến là Sự hài lòng (SHL) [Phụ lục 4]
Bảng 4.3.1.9 – Nhóm nhân tố Sự hài lòng
STT TÊN BIẾN DIỄN GIẢI SỐTẢI HỆ
1 SHL4 Trong tương lai Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ của TT. 0,726 2 SHL3 Anh/chị hài lòng về cơ sở vật chất. 0,695 3 SHL2 Anh/chị hài lòng với chất lượng nước sạch. 0,692 4 SHL5 Trong tương lai Anh/Chị sẵn lòng giới thiệu dịch vụ của TT cho người khác. 0,684 5 SHL1 Anh/chị hài lòng đối với chất lượng phục vụ. 0,603
Nguồn: Kết quả tính toán từ Phụ lục 4
Nhóm nhân tố Sự hài lòng có 05 biến quan sát với hệ số tải lần lược là: SHL4 = 0,726; SHL3 = 0,695; SHL2 = 0,692, SHL5 = 0,684 và SHL1 = 0,603. Tất cả đã giải thích cho sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Trung tâm nước cung cấp.
Như vậy, sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA của bộ thang đo gồm 08 thành phần, tác giả đã nhận được 08 nhóm nhân tố bao gồm: Sự tin cậy, Giá cả, Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Khả năng đáp ứng, Mạng lưới và Chất lượng với 40 biến quan sát.
Từ đó tác giả kết luận mô hình nghiên cứu của đề tài sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA như sau:
Hình 4.3. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh