III Chỉ tiêu cơ cấu, chất lượng
2 CN KH ểm đi hấm nc ng t thô sửa nh Chỉ •
3.2.7 Đầy mạnh hoạt động chăm sóc, tư vấn KHCN gắn với bán chéo sản phẩm
Hiện nay vai trò quản trị RR đối với các KHCN trong cả cuộc sống cũng như trong kinh doanh trên địa bàn còn rất mờ nhạt. Hầu hết các KHCN chưa nhận thức được tầm quan trọng của quản trị RR mà chỉ cho rằng RR là những bất trắc không mong muốn, thậm chí đối với nhiều KHCN còn có tâm lý trông chờ vào may mắn, hay những vấn đề tâm linh. Các hộ KHCN là hộ KD cũng không mấy để ý đến việc nhận dạng RR, đo lường RR, kiểm soát RR hay tài trợ tổn thất, đa phần họ cũng chỉ tìm cách tránh né RR, hạn chế tổn thất, thậm chí còn không ít KHCN khi nhắc tới RR thì còn nghĩ tới các vấn đề duy tâm. Đại đa số KHCN chưa có kiến thức về quản trị RR, điều này sẽ khiến cho các KHCN không có sự sẵn sàng về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm khi KHCN gặp khó khăn trong tình hình nhiều biến động. Do đó, bên cạnh việc thực hiện cho vay, chi nhánh nên cân nhắc tổ chức các hoạt động nằm nâng cao kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cho KHCN trong việc nhận diện, đo lường, kiểm soát RR và tài trợ tổn thất.
Bên cạnh các hoạt động dạng hội thảo, lớp tập huấn hay các buổi tạo đàm, chi nhánh cần chú trọng các hoạt động tư vấn về quản trị RR cá nhân cho KHCN vay tiêu dùng cũng như quản trị RR trong KD cho các KHCN là hộ KD chủ yếu triển khai thông qua công tác tiếp xúc, tư vấn, chăm sóc KHCN. Để làm được điều đó, chi nhánh trước hết cũng cần huấn luyện cho chính các nhân viên tín dụng của mình các kiến thức, kỹ năng cần thiết để họ có thể thực hiện các kỹ thuật quản trị RR đối với chính bản thân họ. Chỉ khi chính các cán bộ tín dụng có thể thấu hiểu, tin tưởng và sử dụng thành thạo các kỹ thuật quản trị RR cá nhân cũng như các kỹ thuật quản trị RR trong KD, thì họ mới có thể truyền cảm hứng, tư vấn và hỗ trợ KHCN trong việc tự nghiên cứu và triển khai các kỹ thuật quản trị RR. Đồng thời với việc tư vấn cho KHCN về quản trị RR, chi nhánh cần có những biện pháp khuyến khích các cán bộ tín dụng đẩy mạnh tư vấn bán chéo các sản phẩm bảo hiểm của BIC, trước mắt chú trọng các gói dịch vụ BIC Bình an và BIC Homecare, sau đó khi cần thiết và điều kiện thuận lợi, thì tư vấn các gói sản phẩm bảo hiểm khác của BIC phù hợp với lợi ích của KHCN và đồng thời giúp chi nhánh giảm thiểu RRTD.
3.3 Kiến nghị