Là phương pháp thể hiện quá trình thực hiện các cơng việc và tồn bộ dự án, là cơ sở để phân tích đánh giá quá trình và các nhân tố tác động đến chất lượng cơng việc và dự án. Lưu đồ quá trình cho phép nhận biết cơng việc hay hoạt động nào thừa cĩ thể loại bỏ, hoạt động nào cần sửa đổi, cải tiến hồn thiện, là cơ sở để xác định vị trí, vai trị của mỗi thành viên tham gia trong quá trình quản lý chất lượng bao gồm cả nhà cung cấp, khách hàng nhà thầu...
Xây dựng lưu đồ quá trình cần đảm bảo nguyên tắc sau đây:
* Huy động mọi người cĩ liên quan vào việc thiết lập lưu đồ như các thành viên trong ban quản lý dự án, các nhà cung ứng, khách hàng, người giám sát...
Chi phí chất lượng cực tiểu Sản phẩm tốt Sản phẩm hỏng Chi phí đơn vị sản phẩm Tổng chi phí Chi phí bên trong và bên ngồi Chi phí Ngăn ngừa và kiểm tra
* Mọi dự liệu thơng tin hiện cĩ phải thơng báo cho mọi người. * Phải bố trí đủ thời gian để xây dựng lưu đồ.
Một lưu đồ quá trình chung cĩ dạng sau:
Hình 7. Lưu đồ quá trình chung thực hiện dự án
Trong mỗi giai đoạn cĩ yêu cầu quản lý chất lượng khác nhau. Đối với dự án việc xây dựng lưu đồ theo các giai đoạn của chu trình dự án là rất cần thiết để kiểm sốt, quản lý chất lượng. Chất lượng dự án được hình thành và được quản lý từ khâu thiết kế, lập dự án (nghiên cứu khả thi, thẩm định dự án, quyết định đầu tư…) đến khâu thực hiện dự án (tổ chức đấu thầu, thi cơng, mua sắm…) và cuối cùng là giai đoạn kết thúc dự án (giải quyết những vấn đề hậu dự án, thanh quyết tốn tài chính, phân bố lại nguồn lực…).
Quản lý chất lượng trong quá trình thiết kế, lập dự án là nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và các mục tiêu của dự án. Chất lượng trong giai đoạn này đạt được nhờ thực hiện tốt hàng loạt các biện pháp như lựa chọn được các nhà tư vấn lập dự án cĩ kinh nghiệm và trình độ, kiểm tra chặt chẽ các giai đoạn của quá trình lập dự án, sử dụng hợp lý các tiêu chuẩn định mức kinh tế kỹ thuật…
Quản lý chất lượng trong giai đoạn thực hiện dự án bao gồm các cơng việc như quản lý tiến độ thi cơng, giám sát việc cung cấp máy mĩc thiết bị, các nguyên liệu đầu vào theo đúng những tiêu chuẩn thiết kế được duyệt, quản lý theo dõi việc tuân thủ các định mức kinh tế kỹ thuật…