ĐVT: Người Nội dung UBND huyện TT Trâu Quỳ Xã Bát Tràng Xã Văn Đức SL CC (%) SL CC (%) SL CC (%) SL CC (%) Về vị trí làm việc Thuận tiện, dễ tìm 20 66,67 19 63,33 22 73,33 24 80,00 Bình thường 4 13,33 6 20,00 4 13,33 3 10,00 Không thuận tiện 6 20,00 5 16,67 4 13,33 3 10,00 Có các nơi nộp hồ sơ cụ thể, không chồng chéo 21 70,00 19 63,33 23 76,67 20 66,67
Hỏi đáp qua điện thoại
Được trả lời qua điện thoại 8 26,67 4 13,33 6 20,00 8 26,67 Số máy liên lạc luôn thông 18 60,00 22 73,33 25 83,33 21 70,00 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra (2017)
Về việc bố trí nộp hồ sơ tại bộ phận một cửa. Nhìn chung hiện nay các
lĩnh vực đều được chia ra các cửa theo từng nhóm lĩnh vực, do đó sốlượng người
dân đánh giá có các nơi nộp hồ sơ không chồng chéo đạt từ 63 – 76%. Những
người lựa chọn phương án còn lại chủ yếu là những người làm hồsơ thủ tục hành
chính khác nhau như lại nộp cùng một cửa nộp hồsơ (Ví dụ cửa xây dựng – hành
chính đơ thị…).
Về công tác hỏi đápqua điện thoại về các thủ tục hành chính. Có thể thấy
đây là cơng tác cịn nhiều hạn chế khi tỷ lệ người được hỏi được trả lời hỏi đáp
qua điện thoại là rất thấp chỉ từ 13 - 26.67% hầu hết đều được yêu cầu tới bộ
phận một cửa để nhận giải đáp thắc mắc. Về số máy liên lạc, nhìn chung đều
được thơng suốt, riêng chỉ có UBND huyện Gia Lâm, do có số lượng người tới giao dịch lớn nên sốmáy điện thoại liên lạc thường xuyên bận.
4.2.3. Hoạt động xem xét, hướng dẫn nộp hồsơ của người dân
Đánh giá về hoạt động xem xét, hướng dẫn nộp hồ sơ của người dân, trong số 4 điểm nghiên cứu, về hướng dẫn hồ sơ, xã Bát Tràng là điểm có số lượng người đánh giá (đầy đủ, dễ hiểu cao nhất, chiếm 50%), TT Trâu Quỳđứng thứ hai với 40% và thấp nhất là UBND huyện Gia Lâm với 26,67%. Đa sốngười dân còn lại đều đánh giá việc hướng dẫn làm hồ sơ ở mức tạm được. Một số ít
đánh giá ở mức khó hiểu, khơng hiểu hoặc không được hướng dẫn. Kết quả này cho thấy, phần lớn người dân đều đánh giá ở mức tạm được trở lên, có nhiều
điểm đánh giá ở mức tốt. Đây là kết quả của việc triển khai các biện pháp cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức tại cơ sở
thời gian qua.
Về các loại thủ tục hồ sơ theo quy định. Nếu trước đây TTHC được xem
là rườm rà, phức tạp thì hiện nay tỷ lệ người đánh giá ở mức phức tạp đã giảm xuống rõ rệt. Hiện chỉ còn khoảng 56,67 – 63% số người được hỏi đánh giá ở
mức phức tạp, còn lại đều đã được đơn giản hóa. Tuy nhiên con số này cũng cho
những người làm việc trong bộ phận quản lý hành chính nhà nước thấy, cần thiết phải tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính để nhận được đánh giá tích cực từngười dân hơn nữa.
Trong số các điểm nghiên cứu Xã Bát Tràng là nơi có đánh giá tích cực nhất TT Trâu Quỳ xếp thứ hai và UBND huyện xếp cuối cùng. Có thể thấy với
Bảng 4.10. Ý kiến của người dân về hoạt động xem xét, hướng dẫn nộp hồsơ
của người dân