TT Nội dung đánh giá Sốlượng (Người)
Cơ cấu (%)
1
Quy định quy trình mang tính hệ thống từ tiếp nhận đầu vào đến xử lý bên trong và kết quả đầu ra của một công việc, một loại thủ tục.
30 100,00
2
Các thủ tục hành chính và quy trình thực hiện được niêm
yết rõ ràng 26 86,67
3
Xác định rõ trách nhiệm cụ thể của từng công chức có liên quan đến q trình xử lý và phối hợp xử lý công việc, hồ sơ của tổ chức, cá nhân bên trong từng hệ thống và qua đó làm rõ trách nhiệm của cơ quan có liên quan.
10 33,33
4
Sử dụng kết quả rà soát, kiểm sốt thủ tục hành chính được cơng bố theo quy định (các thành phần hồ sơ cụ thể kèm
theo một thủ tục hành chính) 13 43,33
5 Xác định rõ thời gian cụ thể cho mỗi bước, mỗi công chức
khi tham gia thực hiện một thủ tục hành chính. 15 50,00
6
Thường xuyên đánh giá sự phù hợp và có biện pháp khắc phục sự khơng phù hợp theo thực tiễn và quy định của pháp luật
16 53,33
7 Hoạt động quản lý tài liệu, tư liệu được thực hiện tốt 14 46,67 8 Công tác bảo mật các tài liệu quan trọng được thực hiện tốt 22 73,33 9 Các công chức đã làm chủ được hệ thống quản lý chất
lượng 9 30,00
10 Sửa đổi, bổ sung kịp thời hệ thống ISO đang được thực
hiện 4 13,33
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra (2017)
Theo số liệu tổng hợp từ phiếu điều tra cho thấy, một số nội dung như quy định quy trình từ tiếp nhận đến trả kết quả, niêm yết thủ tục hành chính và cơng
tác bảo mật các tài liệu quan trọng đã được thực hiện tốt. Tuy nhiên việc xác định rõ trách nhiệm cụ thể của từng công chức vẫn chưa được thực hiện tốt, trong nhiều trường hợp do có sự chồng chéo về xử lý, kiêm nhiệm nên trách nhiệm
chưa được làm rõ. Bên cạnh đó việc cơng bố rà sốt các thủ tục hành chính cịn thực hiện tương đối chậm. Việc đánh giá phù hợp thủ tục hành chính khơng được
làm thường xuyên, chủ yếu là tập trung các kết quảvào đề xuất cuối năm. Hoạt
động quản lý tài liệu cũng chưa thực sự tốt, vẫn cịn tình trạng mất hồsơ, thất lạc hồsơ tại bộ phận một cửa ở các xã, thị trấn. Nhiều công chức vẫn chưa làm chủ được hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời việc sửa đổi bổ sung kịp thời hệ
thống ISO cũng chưa được thực hiện kịp thời nhất là ởcác đơn vịcơ sở do cần có ý kiến chỉđạo từ cấp trên.
4.2.2. Hoạt động liên hệ, nộp hồsơ của người dân
Về các hoạt động của bộ phận một cửa, kết quả tổng hợp bảng 4.10 cho thấy về vị trí việc làm, nhìn chung người dân đều đánh giá việc bố trí bộ phận một cửa là phù hợp và thuận tiện với người dân, chỉ có 10 – 20% sốngười được hỏi đánh giá vị trí làm việc của bộ phận một cửa là chưa phù hợp. Chủ yếu là những người ở xa, rìa các xã, thị trấn