Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
3.2.3.Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.2.3.Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
3.2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu phản ánh thực trạng và kết quả hoạt động của bộ phận một cửa
- Sốlượt người dân tới làm việc tại bộ phận một cửa - Sốlượng hồsơ tiếp nhận vềcác lĩnh vực
- Sốlượng hồsơ đã giải quyết, sốlượng hồsơ còn nợđọng - Sốlượng đơn thư khiếu nại sau trả hồsơ
- Thời gian xử lý hồsơ bình qn
- Vị trí làm việc của bộ phận “một cửa”; - Cơ sở vật chất tại bộ phận “một cửa”;
- Hướng dẫn thủ tục và yêu cầu liên quan đến giải quyết hồ sơ; - Thủ tục hồ sơ theo quy định;
- Mức độ thành thạo chuyên môn nghiệp vụ; - Nhận giấy hẹn khi nộp hồ sơ;
- Thời gian chờđến lượt giải quyết;
- Thái độ, tinh thần của cán bộ, công chức; - Tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức;
- Hiện tượng nhũng nhiễu, tiêu cực;
- Việc phân loại và chuyển hồ sơ tới cơ quan chuyên môn; - Sự phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn;
- Thời gian giải quyết thủ tục; - Mức thu phí, lệ phí;
- Việc niêm yết, cơng khai thủ tục hành chính; - Cơng tác rà sốt, cắt giảm thủ tục hành chính; - Về thiết bị, hệ thống mạng;
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng và chếđộđãi ngộđối với cán bộ.
3.2.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả giải pháp hoàn thiện cơ chế một cửa
- Lượng thời gian được rút ngắn
- Tỷ lệ nguồn nhân lực được đào tạo; Sốlượng trang thiết bị - Tỷ lệđánh giá về tinh thần, trách nhiệm của cán bộ, công