3.2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu phản ánh thực trạng và kết quả hoạt động của bộ phận một cửa
- Sốlượt người dân tới làm việc tại bộ phận một cửa - Sốlượng hồsơ tiếp nhận vềcác lĩnh vực
- Sốlượng hồsơ đã giải quyết, sốlượng hồsơ còn nợđọng - Sốlượng đơn thư khiếu nại sau trả hồsơ
- Thời gian xử lý hồsơ bình quân
- Vị trí làm việc của bộ phận “một cửa”; - Cơ sở vật chất tại bộ phận “một cửa”;
- Hướng dẫn thủ tục và yêu cầu liên quan đến giải quyết hồ sơ; - Thủ tục hồ sơ theo quy định;
- Mức độ thành thạo chuyên môn nghiệp vụ; - Nhận giấy hẹn khi nộp hồ sơ;
- Thời gian chờđến lượt giải quyết;
- Thái độ, tinh thần của cán bộ, công chức; - Tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức;
- Hiện tượng nhũng nhiễu, tiêu cực;
- Việc phân loại và chuyển hồ sơ tới cơ quan chuyên môn; - Sự phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn;
- Thời gian giải quyết thủ tục; - Mức thu phí, lệ phí;
- Việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính; - Công tác rà soát, cắt giảm thủ tục hành chính; - Về thiết bị, hệ thống mạng;
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng và chếđộđãi ngộđối với cán bộ.
3.2.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả giải pháp hoàn thiện cơ chế một cửa
- Lượng thời gian được rút ngắn
- Tỷ lệ nguồn nhân lực được đào tạo; Sốlượng trang thiết bị - Tỷ lệđánh giá về tinh thần, trách nhiệm của cán bộ, công
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN