Chỉ tiêu ĐVT Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tổng doanh thu Tỷ đồng 334,97 373,5 438,86 491,52
Tốc độ tăng trưởng % 11,5 17,5 12
Nguồn: Phòng kế toán – tài chính
Năm 2018 Viễn Thông Phú Thọ đề ra mục tiêu sớm hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được Tập đoàn giao, trong đó: Tổng doanh thu phát sinh tăng trên 10%, lợi nhuận phấn đấu vượt mức kế hoạch tập đoàn giao; hoàn thành 100% nghĩa vụ nộp NSNN; thu nhập và năng suất lao động tăng từ 10% trở lên; xây dựng các phương án kinh doanh với mục tiêu hàng đầu là nâng cao hiệu quả kinh doanh; quyết tâm thực hiện thành công hệ thống Thẻ điểm cân bằng trong quản trị doanh nghiệp; tiếp tục đầu tư phát triển mạng cáp quang với mục tiêu phát triển mới và chuyển đổi 20.000 thuê bao cáp quang; tập trung phát triển, nâng cao chất lượng mạng lưới dịch vụ di động Vinaphone, tối ưu năng lực vùng phủ mạng vô tuyến 3G/4G; đẩy mạnh cung cấp sản phẩm CNTT, tập trung vào các lĩnh vực chính phủ điện tử, dịch vụ công, y tế, giáo dục, bảo hiểm xã hội, thuế...
4.2.2. Sự hài lòng của khách hàng
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, Viễn thông Phú Thọ đã tiến hành điều tra khảo sát 100 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Viễn thông Phú Thọ và kết quả thu được như sau.
4.2.2.1. Đối với các hoạt động mang lại sự thuận tiện cho khách hàng
Trong thời gian gần đây, do đã có cố gắng xây dựng mạng lưới và nâng cao chất lượng các dịch vụ viễn thông nên mức độ hài lòng của khách hàng tăng cao. Các tiêu chí thu cước, cách tiếp cận và đăng ký dịch vụ, lắp đặt được khách hàng tin tưởng và đánh giá tốt. Tuy nhiên, về mặc thời gian khắc phục sự cố chưa được đánh giá cao do cán bộ, nhân viên còn ít chưa đáp ứng đủ nhu cầu sửa chữa của khách hàng.