Nội dung Đơn vị tớnh Tổng số Tỷ lệ %
Tổng số lao động Người 2800 100
Sau đại học khỏc Người 9 0.32
Sau đại học du lịch Người 1 0.04
Đại học khỏc Người 272 9.71 Đại học du lịch Người 26 0.93 Cao đẳng khỏc Người 103 3.68 Cao đẳng du lịch Người 17 0.61 Trung cấp khỏc Người 47 1.68 Trung cấp du lịch Người 158 5.64 Chứng chỉ nghề Người 306 10.93
Chưa cú tay nghề Người 1861 66.46
Nguồn: Tỏc giả điều tra
Trong thời gian qua số lao động trực tiếp cũng đó gia tăng theo nhu cầu của ngành, tuy nhiờn số lượng lao động được đào tạo chuyờn mụn ở trỡnh độ trung cấp, cao đẳng, đại học vẫn chưa đỏp ứng được nhu cầu để phục vụ cho cỏc cơ sở kinh doanh du lịch, kể cả về số lượng và chất lượng, tỡnh trạng học xong khụng về phục vụ tại địa phương khỏ nhiều, số cũn lại yếu cả về trỡnh độ và năng lực. Theo điều tra thực tế của tỏc giả, trừ một số ớt khỏch sạn cao cấp, hầu hết nhõn viờn lễ tõn tại Lào Cai giao tiếp ngoại ngữ rất yếu; Số kỹ thuật bếp tay nghề cũn non chưa đỏp ứng phục vụ nhu cầu đũi hỏi của khỏch, kỹ thuật bếp cú tay nghề cao cũn khan hiếm, kỹ thuật nấu ăn hiện đang làm chủ yếu là kinh nghiệm để lại của người đi trước. Lực lượng hướng dẫn viờn làm du lịch cũn ớt, chất lượng chưa cao, một số hướng dẫn viờn được cấp thẻ
hướng dẫn nhưng lại chuyển làm ngành khỏc. Đội ngũ hướng dẫn viờn thiếu và yếu về nghiệp vụ chuyờn mụn. Trong số 200 hướng dẫn viờn thỡ chỉ cú 84 hướng dẫn viờn du lịch quốc tế (chiếm 42%), trỡnh độ của hướng dẫn viờn chưa cập với những kiến thức văn húa, lịch sử và hệ thống danh lam thắng cảnh trờn địa bàn nờn khả năng đỏp ứng khỏch cũn chưa tốt. Cuộc thi Hướng dẫn viờn tổ chức năm 2010, 2013 cho thấy chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn Lào Cai đó bộc lộ hạn chế trong ngoại ngữ, giao tiếp, quy trỡnh đún khỏch, kiến thức về văn húa, lịch sử, kỹ năng hoạt nỏo và khả năng thuyết trỡnh trước đoàn khỏch đụng. Nhiều hướng dẫn viờn sử dụng bằng giả để được cấp thẻ, chưa qua đào tạo nờn thiếu đạo đức nghề nghiệp dẫn đến cỏc hiện tượng mụi giới lữ hành vẫn diễn ra tại cửa khẩu, thậm chớ một số hướng dẫn viờn dẫn khỏch sang Hà Khẩu đưa vào cỏc nhà hàng bắt chẹt khỏch để lấy hoa hồng cao.
Nhỡn chung, chất lượng nguồn nhõn lực ngành du lịch Lào Cai hiện nay cũn nhiều bất cập, đặc biệt là về tư tưởng nhận thức, trỡnh độ chuyờn mụn, ý thức tổ chức kỷ luật, tỏc phong làm việc... Nguyờn nhõn chủ yếu là do ngành du lịch của Lào Cai những năm qua phỏt triển quỏ nhanh, việc đầu tư cho phỏt triển nguồn nhõn lực chưa theo kịp, dẫn đến hậu quả chất lượng dịch vụ kộm, việc phỏt triển du lịch chủ yếu dựa vào cộng đồng tự phỏt, phần lớn người lao động làm du lịch cộng đồng cú xuất xứ từ làm nụng nghiệp nờn gặp nhiều bỡ ngỡ, tõm lý tiểu nụng là tõm lý phổ biến trong đội ngũ người lao động ngành du lịch đó và đang là khú khăn cho việc nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực, tạo ra ỏp lực rất lớn trong ngành du lịch Lào Cai.
2.2.3. Cơ cấu nhõn lực du lịch của Lào Cai
- Về độ tuổi: Dưới 30 tuổi: 54,38%; từ 30 – 39 tuổi: 22%; từ 40-49 tuổi:17,25 và từ 50 tuổi trở lờn là 6,37%
- Về giới tớnh: Nam giới chiếm 32,8%; nữ giới: 67,2%.
- Về dõn tộc: Dõn tộc thiểu số: 29,79%, tập trung chủ yếu là đội ngũ
- Về lĩnh vực hoạt động: Nhõn lực quản lý nhà nước về du lịch chiếm 1,44%; nhõn lực đào tạo du lịch chiếm 0,46%; nhõn lực trong cỏc cơ sở kinh doanh du lịch chiếm 98,1%. 22% 17,25% 6,37% 54,38% Dưới 30 tuổi Từ 30-39 Từ 40-49 Trờn 50 tuổi