3.3.1. Mục tiêu nghiên cứu định tính
Tác giả thực hiện nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm với 5 chuyên gia gồm các Giám đốc; Phó Giám đốc, hiện đang làm việc tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng, điều chỉnh và bổ sung thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh. Nghiên cứu định tính được tiến hành như sau:
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết, tổng quan các nghiên cứu trong và ngồi nước thì mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh đề xuất của tác giả gồm 7 biến độc lập như sau: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Lãi suất; Ảnh hưởng người thân; Cơng nghệ ngân hàng; Hoạt động chiêu thị; Chính sách huy động vốn.
Nội dung của thảo luận với 5 chuyên gia được chia thành 2 nội dung chính:
Nội dung 1: Tác giả trình bày 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh gồm: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Lãi suất; Ảnh hưởng người thân; Công nghệ ngân hàng; Hoạt động chiêu thị; Chính sách huy động vốn. Tác giả xin ý kiến của các chuyên gia về 7 yếu tố này so với thực tiễn tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh.
Nội dung 2: Tác giả đưa ra các câu hỏi (biến quan sát) cho 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh để các chuyên gia đề xuất bổ sung và hiệu chỉnh các biến quan sát của các thang đo cho đầy đủ và dễ hiểu hơn với mục đích giúp cho đối tượng tham gia khảo sát dễ hiểu và trả lời bảng câu hỏi chính xác.
3.3.2. Ket quả nghiên cứu định tính
Tất cả các thành viên tham gia thảo luận nhóm khơng khám phá thêm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh. Đồng thời các thành viên tham gia buổi thảo luận nhóm thống nhất đồng ý 7 thành phần trong mơ hình nghiên cứu tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh là: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Lãi suất; Ảnh
hưởng người thân; Công nghệ ngân hàng; Hoạt động chiêu thị; Chính sách huy động vốn. Các thành viên tham gia buổi thảo luận nhóm cũng khơng đề xuất, khơng
bổ sung vào hệ thống thang đo ban đầu của tác giả. Do đó tồn bộ thang đo được giữ lại phục vụ cho việc lập bảng khảo sát và điều tra khách hàng.
3.3.3. Xây dựng thang đo
1 CLDV1 Thủ tục giao dịch tại Vietbank - CNHồ Chí Minh đơn giản, dễ hiểu. Abbam & ctg (2015)
2 CLDV2
Vietbank - CN Hồ Chí Minh giải quyết các than phiền, khiếu nại nhanh
chóng và thỏa đáng. Abbam & ctg (2015)
3 CLDV3 Thời gian giao dịch tại Vietbank -CN Hồ Chí Minh nhanh. Abbam & ctg (2015)
4 CLDV4
Nhân viên giao dịch tại Vietbank - CN Hồ Chí Minh đáp ứng tốt các nhu cầu của Anh/chị một cách nhanh chóng.
Abbam & ctg (2015)
5 CLDV5
Mọi người đến giao dịch tại Vietbank - CN Hồ Chí Minh đều được sắp xếp
đúng thứ tự giao dịch. Abbam & ctg (2015)
2. Thương hiệu ngân hàng
1 THNH1 Vietbank có uy tín trên thị trường. Viswanadham và ctg (2013)
2 THNH2 Vietbank là Ngân hàng có thươnghiệu trên thị trường. Viswanadham và ctg (2013) 3 THNH3 Vietbank - CN Hồ Chí Minh hoạtđộng lâu năm trên địa bàn. Viswanadham và ctg (2013) 4 THNH4 Vietbank - CN Hồ Chí Minh là ngânhàng được nhiều người biết đến. Viswanadham và ctg (2013)
3. Lãi suất
1 LS1
Lãi st Vietbank - CN Hơ Chí Minh thay đổi kịp thời so với lãi suât thị trường.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) 2 LS2 Vietbank - CN Hơ Chí Minh cónhiều mức lãi suât lựa chọn phù hợp. Nguyễn Kim Nam và TrầnThị Tuyết Vân (2015) 3 LS3 Vietbank - CN Hơ Chí Minh cóphương thức trả lãi phù hợp. Nguyễn Kim Nam và TrầnThị Tuyết Vân (2015) 4 LS4 Vietbank - CN Hơ Chí Minh có lãisuât được công bố rõ ràng, công khai. Nguyễn Kim Nam và TrầnThị Tuyết Vân (2015) 5 LS5 Lãi st của Vietbank - CN HƠ ChíMinh hâp dẫn. Nguyễn Kim Nam và TrầnThị Tuyết Vân (2015)
4. Ảnh hưởng người thân
1 AHNT1 Gia đình tư vân tơi nên gửi tiết kiệmở Vietbank - CN HƠ Chí Minh. Babakus và Yavas (2014) 2 AHNT2 Bạn bè khuyên tôi nên gửi tiết kiệm ởVietbank - CN HƠ Chí Minh. Babakus và Yavas (2014) 3 AHNT3 ĐƠng nghiệp khun tơi nên gửi tiếtkiệm ở Vietbank - CN Hơ Chí Minh. Babakus và Yavas (2014) 4 AHNT4 Có người thân đang gửi tiết kiệm tạiVietbank - CN HƠ Chí Minh. Babakus và Yavas (2014)
5 AHNT5
Những người quen của tôi khun tơi gửi tiền tiết kiệm tại Vietbank - CN
HƠ Chí Minh. Babakus và Yavas (2014)
5. Công nghệ ngân hàng
1 CNNH1 Vietbank - CN HƠ Chí Minh có trangthiết bị hiện đại. Abbam & ctg (2015) 2 CNNH2 Các ứng dụng gửi tiết kiệm onlinecủa Vietbank được bảo mật cao. Abbam & ctg (2015)
3 CNNH3
Thông tin khách hàng giao dịch lần đầu được Vietbank - CN HƠ Chí
Minh lưu trữ cho lần giao dịch sau. Abbam & ctg (2015)
4 CNNH4
Khách hàng không phải ghi giây tờ khi tới giao dịch tại Vietbank - CN
HƠ Chí Minh. Abbam & ctg (2015)
STT Mã hóa Nội dung Nguồn tham khảo
5 CNNH5
Thơng tin khách hàng được bảo mật khi gửi tiết kiệm tại Vietbank - CN
Hồ Chí Minh. Abbam & ctg (2015)
6. Hoạt động chiêu thị
1 HDCT1 Vietbank - CN Hồ Chí Minh có hìnhthức quảng cáo ấn tượng. (2011)Chigamba & Fatoki 2 HDCT2 Vietbank - CN Hồ Chí Minh cónhiều chương trình khuyến mãi. Chigamba & Fatoki
(2011)
3 HDCT3 Hình ảnh Vietbank - CN Hồ ChíMinh xuất hiện ở mọi nơi. (2011)Chigamba & Fatoki
4 HDCT4
Các chương trình quảng cáo của Vietbank - CN Hồ Chí Minh đa dạng.
Chigamba & Fatoki (2011)
5 HDCT5 Vietbank - CN Hồ Chí Minh cónhiều phịng giao dịch trên địa bàn. Chigamba & Fatoki (2011)
7. Chính sách huy động vốn
1 CSHD1
Vietbank - CN Hồ Chí Minh có chương trình hỗ trợ lãi suất cho khách hàng gửi tiết kiệm khi có nhu cầu vay tiền.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
2 CSHD2
Vietbank - CN Hồ Chí Minh có chương trình tặng quà cho khách hàng đến giao dịch gửi tiết kiệm tùy theo từng chương trình và số tiền gửi tiết kiệm.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
3 CSHD3 Chăm sóc khách hàng chu đáo vớinhiều dịch vụ tiện ích của ngân hàng. Nguyễn Kim Nam và TrầnThị Tuyết Vân (2015)
4 CSHD4
Vietbank - CN Hồ Chí Minh ln quan tâm và gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng và lấy ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
5 CSHD5
Vietbank - CN Hồ Chí Minh có q tặng chúc mừng khách hàng nhân dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng,...
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
8. Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng
1 QD1 Vietbank - CN Hồ Chí Minh ln là Nguyễn Kim Nam và Trần
lựa chọn đầu tiên khi gửi tiền. Thị Tuyết Vân (2015) 2 QD2 Tơi hồn tồn tin tưởng khi gửi tiềntại Vietbank - CN Hồ Chí Minh. Nguyễn Kim Nam và TrầnThị Tuyết Vân (2015)
3 QD3
Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân, gia đình đến gửi tiết kiệm tại
Vietbank - CN Hồ Chí Minh.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
1 2 3 4 5
Rất không
đồng ý Không đồng ý Trung dung
Đồng ý Hồn tồn
đồng ý 33
Ngn: Tơng hợp các nghiên cứu liên quan
3.3.4 Xây dựng bảng câu hỏi
Với các yếu tố liên quan đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh tác giả dùng thang đo Likert 5 bậc. Bậc 1 là hồn tồn khơng đồng ý và bậc 5 là hồn tồn đồng ý. Có 5 lựa chọn tương ứng:
Về nội dung, bảng câu hỏi gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu
Phần 2: Nội dung các câu hỏi đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh.
Phần 3: Thơng tin cá nhân. Đây là phần nhằm thu thập thông tin cá nhân của đối tượng nhằm phục vụ quá trình nghiên cứu.