5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.4. Ảnh hưởng của người thân
Yếu tố “Ảnh hưởng người thân” tác động mạnh thứ tư đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh với hệ số Beta = 0.189.
AHNT
4 Có người thân đang gửi tiết kiệm tại Vietbank -Chi nhánh Hồ Chí Minh._________________ 3.31 1.052 AHNT
HDCT1 Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có hìnhthức quảng cáo ấn tượng._______________ 3.43 0.899
HDCT2 Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiều
chương trình khuyến mãi.__________________
3.52 0.924
HDCT3 Hình ảnh Vietbank - Chi nhánh Hồ ChíMinh xuất hiện ở mọi nơi._________________ 3.58 0.833 HDCT4 Các chương trình quảng cáo của Vietbank -Chi nhánh Hồ Chí Minh đa dạng.____________ 3.6 0.776 HDCT5 Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiềuphịng giao dịch trên địa bàn.______________ 3.58 0.679
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 20.0
Nhiều khách hàng cá nhân biết đến Chi nhánh qua người thân như “Gia đình tư vấn tơi nên gửi tiết kiệm ở Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh” và “Bạn bè khuyên tôi nên gửi tiết kiệm ở Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh” được đánh giá cao với 3.51 điểm. Cho thấy gia đình, bạn bè có tác động đến khách hàng gửi tiết kiệm tại Chi nhánh. “Đồng nghiệp khuyên tôi nên gửi tiết kiệm ở Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh” cũng nhận được đánh giá cao với 3.47 điểm.
Có khen thưởng cho những nhân viên giới thiệu khách hàng quen biết đến gửi tiết kiệm tại Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh theo doanh số huy động được.
Tặng những phần quà hay ưu đãi về lãi suất cho khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới để khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới cho ngân hàng mình.
Có chương trình thăm hỏi khách hàng truyền thống những dịp sinh nhật và lễ lớn để họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Khi đó họ sẽ giới thiệu về dịch vụ của Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh mà khơng cần ngân hàng phải khuyến khích.