Được chuyển thể từ mô hình TRA, chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) được sử dụng để giải thích và dự đoán về sự chấp nhận và sử dụng một công nghệ. TAM được thử nghiệm và chấp nhận một cách rộng rãi trong các nghiên cứu về lĩnh vực công nghệ thông tin, đây được coi là mô hình có giá trị tiên đoán tốt.
(i) Biến bên ngoài: là những nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin của một người về việc chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ. Những biến bên ngoài thường từ hai nguồn là quá trình ảnh hưởng xã hội và quá trình nhận thức, thu thập kinh nghiệm của bản thân (Venkatech & Davis, 2000).
16
(ii) Sự hữu ích cảm nhận là “mức độ để một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù sẽ nâng cao thực hiện công việc của chính họ” (Davis, 1989).
(iii) Sự dễ sử dụng cảm nhận là “mức độ mà một người tin rằng có thể sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần sự nỗ lực” (Davis, 1989).
(iv) Thái độ là cảm giác tích cực hay tiêu cực về việc thực hiện hành vi mục tiêu (Fishbein & Ajzen, 1975), đó là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới thành công của hệ thống.
Hình 2.6: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
(Nguồn: Fred David, 1989)
2.3. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
2.3.1. Công trình nghiên cứu nước ngoài
Chigamba & Fatoki (2011) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng thương mại của các sinh viên đại học ở Nam Phi. Nghiên cứu trên được khảo sát từ 186 sinh viên đại học, sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để phân tích số liệu. Kết quả cho thấy nhóm nhân tố ảnh hưởng lớn nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng là chất lượng dịch vụ, địa điểm giao dịch thuận tiện (gần nhà hoặc gần trường học). Nhóm nhân tố ít tác động đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng là giá cả và chiến lược marketing của ngân hàng.
Viswanadham và ctg (2013) nghiên cứu ảnh hưởng của vị trí ngân hàng, kinh nghiệm làm việc của nhân viên và kỹ thuật công nghệ thông tin tác động đến tình hình
huy động vốn của các ngân hàng thương mại tại Ethiopia. Trong nghiên cứu, tác giả đã tiến hành phỏng vấn ngẫu nhiên 180 khách hàng và sử dụng phương pháp mô hình hồi quy nhị phân logit để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy kinh nghiệm làm việc của nhân viên ảnh hưởng rất ít đến khả năng huy động vốn của ngân hàng thương mại, trong khi việc đầu tư về công nghệ thông tin có ảnh hưởng lớn đến tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại. Cụ thể sau khi đưa vào phân tích mô hình hồi quy SPSS cho thấy trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu ngân hàng tăng 1% đầu tư về kỹ thuật công nghệ thì lượng tiền gửi ngân hàng sẽ tăng 1.94%. Vị trí chi nhánh của ngân hàng ảnh hưởng không nhiều đến tăng trưởng tiền gửi của ngân hàng, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, xác suất của tốc độ tăng trưởng huy động là 1.1% nếu chi nhánh của ngân hàng đặt tại khu vực thương mại.
Babakus và Yavas (2014) nghiên cứu mô hình hành vi quyết định của khách hàng áp dụng đối với ngân hàng. Nghiên cứu đã đề xuất và thử nghiệm mô hình hành vi quyết định ngân hàng của khách hàng tại Hoa Kỳ dựa trên lý thuyết kinh tế về thông tin. Để kiểm tra đánh giá hành vi quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng, tác giả đã tiến hành khảo sát 400 khách hàng cá nhân, phân tích Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình hành vi quyết định gửi tiền của khách hàng gồm: lãi suất, phí dịch vụ, các dịch vụ mới của ngân hàng, thông tin khách hàng được bảo mật, ngân hàng áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật hay quản trị của ngân hàng, sự thân thiện, kinh nghiệm của nhân viên, tốc độ ra quyết định hay ngân hàng cung cấp dịch vụ một cách kịp thời. Với mô hình trên, ngân hàng có thể đánh giá tổng thể mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng để có những chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Abbam & ctg (2015) phân tích thực nghiệm quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng ở Ghana. Nghiên cứu dựa trên 509 bảng khảo sát của các khách hàng, sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp thống kê PCA để phân tích, kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng, kế tiếp là ngân hàng tư nhân, vị trí ATM thuận tiện, khách hàng biết đến ngân hàng qua sự giới thiệu của người quen và gia đình. Các nhân tố ít ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng gồm phí dịch vụ, thời gian mở cửa của ngân hàng, số lượng giao dịch viên.
18
Metasebiay Boru Lelissa, Tesfaye Boru Lelissa (2017) nghiên cứu nhằm mục đích khám phá các ngân hàng quan trọng và cá nhân quan trọng có ảnh hưởng đến việc quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng. Nó sử dụng một cuộc điều tra phân tích các yếu tố thăm dò đối với bảng câu hỏi 101 gồm có 38 yếu tố thành phần. Các mục riêng lẻ rộng rãi trong bảng câu hỏi do đó được đơn giản hóa và tóm tắt trong một thành phần tổng thể. Các thành phần cũng được chạy trong một mô hình hồi quy liên kết các biến độc lập mô tả các yếu tố quyết định gửi tiền tại ngân hàng với lòng trung thành của khách hàng. Kết quả trên các yếu tố cá nhân đã xác định bốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại các ngân hàng thương mại ở Ethiopia: Tốc độ của các dịch vụ nằm trong số những yếu tố tốt nhất trong ngành, phạm vi của mạng lưới chi nhánh là đầy đủ, vị trí của các chi nhánh là thích hợp và các nguồn lực từ thị trường ngoại hối dễ dàng có được trong ngân hàng. Hợp phần khôn ngoan, nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và tình trạng sẵn có cũng như chất lượng và khả năng tiếp cận nguồn nhân lưc, vật chất dường như là yếu tố quyết định chính trong việc quyết định gửi tiền tại ngân hàng. Kết quả hồi quy cũng cho thấy rằng các yếu tố nói trên không chỉ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến mức độ trung thành của họ.