Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 20.0
Khách hàng đồng ý với yếu tố “lãi suất” huy động của Vietbank. “Lãi suất Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh thay đổi kịp thời so với lãi suất thị trường” với 3.6 điểm; “Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có phương thức trả lãi phù hợp” với 3.55 điểm và “Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiều mức lãi suất lựa chọn phù hợp” với 3.46 điểm được khách hàng đánh giá khá cao và hài lòng.
Trong hoạt động ngân hàng, công cụ lãi suất luôn được coi là một yếu tố góp phần tạo lập nguồn vốn cho ngân hàng thông qua huy động từ nền kinh tế. Mặc dù, tại mỗi thời kỳ khác nhau, mức lãi suất của ngân hàng đưa ra khác nhau nhưng phải đảm bảo yếu tố hấp dẫn khách hàng, giữ chân khách hàng truyền thống, tìm kiếm thêm khách hàng mới. Ở nước ta, chính sách lãi suất luôn là công cụ mà các ngân hàng thương mại sử dụng để thu hút vốn. Nhiều ngân hàng quy mô nhỏ thiếu vốn thường đưa ra các mức lãi suất cao để cạnh tranh được với ngân hàng lớn. Tuy nhiên, cuộc đua lãi suất thường gây ra nhiều rủi ro cho các ngân hàng do vậy, công cụ lãi suất về tương lai sẽ khơng cịn hiệu quả (một mặt cũng bắt nguồn từ yêu cầu của cạnh tranh và quy định của luật pháp), thay vào đó cần nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ ngân hàng cung cấp...
Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt: Do lãi suất của các ngân hàng thương mại nói chung và Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh nói riêng phải chịu sự chi phối của Chính phủ và Ngân hàng nhà nước về mức lãi suất trần. Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh cần phải có những chính sách lãi suất linh hoạt hơn nữa với các khách hàng khác nhau để mang đến hiệu quả huy động tiền gửi tốt nhất.
Mã
hoá Biến quan sát trung bìnhGiá trị Độ lệchchuẩn
AHNT 1
Gia đình tư vấn tơi nên gửi tiết kiệm ở Vietbank -
Chi nhánh Hồ Chí Minh. __________________ 3.51 0.987
AHNT
2 Chi nhánh Hồ Chí Minh._______________________Bạn bè khun tơi nên gửi tiết kiệm ở Vietbank - 3.51 0.813 AHNT
3 Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh.______________Đồng nghiệp khun tơi nên gửi tiết kiệm ở 3.47 0.936
Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh phải thường xun theo dõi thống kê tình hình biến động lãi suất trên cùng địa bàn hoạt động để có các quyết định điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với mặt bằng lãi suất trên thị trường và đặc điểm riêng của ngân hàng. Ngân hàng cũng cần quan tâm đến lãi suất tín phiếu kho bạc bởi vì trên thực tế kho bạc thường phát hành tín phiếu trả lãi cao hơn lãi suất huy động của các ngân hàng thương mại do kho bạc có thuận lợi là khơng bị khống chế lãi suất trần.
Chính sách lãi suất chun biệt theo sản phẩm, theo đối tượng: Có chính sách lãi suất ưu đãi cho nhóm khách hàng có số dư tiền gửi lớn, khách hàng duy trì số dư ổn định hoặc khách hàng có sử dụng những dịch vụ khác mà Ngân hàng đang cung cấp.
Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có thể nghiên cứu mở rộng thêm các chính sách lãi suất cho các nhóm đối tượng khác như sinh viên đại học, công nhân trong các khu công nghiệp, mặc dù thu nhập của họ có thể khơng cao nhưng số lượng đơng và họ vẫn có nhu cầu tiết kiệm, gửi góp, tích lũy cho tương lai hay nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng.
Đa dạng hóa các kỳ hạn gửi tiền với các mức lãi suất phù hợp, ví dụ như tăng thêm các kỳ hạn lẻ (không trịn tháng nhưng khơng thấp hơn 3 ngày), các kỳ hạn linh động hơn...
Đa dạng hóa các hình thức trả lãi, ví dụ: đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu rút vốn trước hạn, ngân hàng sẽ trả lãi cho khách hàng bằng lãi suất tiền gửi có kỳ hạn của kỳ hạn cao nhất mà khách hàng đã gửi được, cộng với lãi suất tiền gửi không kỳ hạn của những ngày lẻ. Chẳng hạn như, khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng nhưng đến tháng thứ 5 khách hàng có nhu cầu về tài chính và xin rút trước hạn, ngân hàng sẽ trả lãi kỳ hạn 3 tháng cho khách hàng cộng với lãi suất không kỳ hạn của 3 tháng.
5.2.4. Ảnh hưởng của người thân
Yếu tố “Ảnh hưởng người thân” tác động mạnh thứ tư đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh với hệ số Beta = 0.189.