5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.5. Hoạt động chiêu thị
Yếu tố “Hoạt động chiêu thị” tác động mạnh thứ năm đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh với hệ số Beta = 0.172.
78
Biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
CSHD1 Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có chương trình hỗ trợ lãi suất cho khách hàng gửi tiết kiệm khi có nhu cầu vay tiền.________________________________________
3.4 0.952
CSHD2 Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có chương trình tặng q cho khách hàng đến giao dịch gửi tiết kiệm tùy theo từng chương trình và số tiền gửi tiết kiệm._____________
3.55 0.855
CSHD3 Chăm sóc khách hàng chu đáo với nhiều dịch vụ tiện ích của ngân hàng.___________________________________
3.73 0.749
CSHD4 Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh ln quan tâm và gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng và lấy ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ._________________________
3.57 0.862
CSHD5 Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có q tặng chúc mừng khách hàng nhân dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng,...
3.38 0.903
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 20.0
Trong thời gian qua Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh đã thực hiện nhiều hoạt động chiêu thị và được khá nhiều khách hàng biết đến. “Các chương trình quảng cáo của Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh đa dạng” với 3.6 điểm; “ Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiều phịng giao dịch trên địa bàn” với 3.58 điểm và “ Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiều chương trình khuyến mãi” với 3.52 điểm đều nhận được sự đánh giá cao của khách hàng.
Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh cần thực hiện thường xuyên và liên tục các hoạt động sau:
Đẩy mạnh công tác quảng cáo tiếp thị: Ngân hàng có thể quảng cáo tiếp thị qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài phát thanh, đài truyền hình trung ương và địa phương, băng rôn, khẩu hiệu trước cửa Ngân hàng và các điểm giao dịch của Ngân hàng. Ngân hàng cũng cần đẩy mạnh trên các panơ áp phích tại các nơi đơng người, đông phương tiện đi lại. Nội dung quảng cáo phải mang tính hiện đại, hấp dẫn người xem, có tác động trực tiếp kích thích và để lại ấn tượng cho khách hàng, bên cạnh đó nội dung quảng cáo cần phải tập trung vào một hay một số sản phẩm, dịch vụ thể hiện sự khác biệt của Ngân hàng so với các ngân hàng khác. Công việc quảng cáo tiếp thị có thể do chính Ngân hàng thực hiện hoặc có thể th các cơng ty quảng cáo chun nghiệp khác.
Ngân hàng cũng nên tổ chức các cuộc hội nghị, hội thảo khách hàng để có thể tạo lập được mối quan hệ thân thiện hơn giữa Ngân hàng và khách hàng. Qua đó Ngân hàng sẽ có cơ hội tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu được nhu cầu đa dạng và phong
79
phú của khách hàng, còn người tham dự sẽ đưa ra những ý kiến đóng góp về sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng đang cung cấp. Cũng từ đây Ngân hàng có cơ hội giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ mới, có thể tìm ra những biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Ngân hàng cần tham gia hơn nữa các hoạt động từ thiện, tài trợ cho các hoạt động văn hoá, văn nghệ, bảo vệ mơi trường sẽ làm tăng hình ảnh của Ngân hàng trong cộng đồng xã hội.
Ngân hàng cần đưa ra nhiều hình thức khuyến mại khác nhau nhằm đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn cho người lựa chọn sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng như: tặng quà, tổ chức quay số trúng thưởng, miễn giảm phí cho khách hàng truyền thống... Từ đó Ngân hàng có thể giữ được khách hàng cũ và thu hút thêm được khách hàng mới đến với Ngân hàng.