3.1.1 Mục tiêu kinh doanh của khách sạn:
Dựa vào những định hướng phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng trong giai đoạn tới (2021-2025) cùng với tình hình hoạt động trong những năm qua của khách sạn thì khách sạn đưa ra mục tiêu:
a. Mục tiêu ngắn hạn:
Ổn định và giữ vững thị trường hiện tại.
Phục hồi sau tình hình dịch COVID-19 đã được kiểm sốt và tăng doanh thu lên 50% so với năm trước.
Phấn đấu công suất sử dụng buồng phòng đạt 75%.
Thời gian lưu trú bình quân của khách phải đạt từ 2-3 ngày.
b. Mục tiêu dài hạn:
Nổ lực phát triển, thực hiện tốt chính sách marketing nhằm mang hình ảnh của khách sạn đi sâu vào tâm trí của khách hàng.
Tập trung vào các chính sách nhằm thu hút khách, đặc biệt là khách MICE
Tạo quan hệ tốt đẹp với các trung gian để tăng lợi thế cạnh tranh của khách sạn so với các đối thủ khác trong ngành, gia tăng lượng khách tại khách sạn bao gồm cả khách quốc tế và nội địa.
Phấn đấu đạt được doanh thu đã đề ra theo từng năm, từng giai đoạn.
Kéo dài thời gian lưu trú và khả năng chi tiêu bình quân của khách trên cở sở nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng sản phẩm.
3.1.2 Phương hướng phát triển của khách sạn
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, với cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, khách sạn Satya đã không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Trước tình hình đó, để nâng cao vị thế và uy tín của mình trên thị trường trong nước và quốc tế thì ban lãnh đạo khách sạn Satya đã đề ra những phương hướng kinh doanh như sau:
Thứ nhất: tập trung hơn nữa thị phần khách Hàn Quốc, khách MICE; tập trung xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh nhằm vào thị trường này vì thị trường này chiếm một tỉ trọng không nhỏ trong doanh thu của khách sạn trong những năm qua.
Thứ hai: khách sạn hướng tới hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ tốt là một yếu tố để hấp dẫn khách đến với khách sạn.
Thứ ba: tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên, tăng cường nâng cao trình độ nghiệp vụ, tính tốn và sử dụng hợp lý đội ngũ nhân viên nhằm sử dụng có hiệu quả nhất đội ngũ lao động.
Thứ tư: đa dạng hoá các dịch vụ bổ sung nhằm tạo sức hấp dẫn để thu hút nhiều nguồn khách quốc tế khác nhau và tăng tỷ trọng khách nội địa.