1.5 Marketing du lịch và chính sách marketing – mix (4P)
1.5.2.4 Chính sách xúc tiến
Trích từ giáo trình “Marketing du lịch” (2015) của tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Nguyễn Đình Hịa thì: “Xúc tiến hay còn gọi là xúc tiến hỗn hợp được hiểu là việc phối hợp sử dụng các cơng cụ truyền thơng thơng qua q trình truyền thơng của các doanh nghiệp trên các thị trường mục tiêu nhằm kích thích q trình mua của khách hàng”.
Các cơng cụ xúc tiến bao gồm:
a) Quảng cáo: phương pháp quảng cáo phổ biến ở các khách sạn là gửi thư trực tiếp,
điện thoại, hình thức này được sử dụng để quảng cáo đến các trung gian và khách du lịch. Với những khách sạn quy mơ lớn thì họ thường sử dụng biện pháp quảng cáo trên báo, các tạp chí du lịch, truyền thanh, gần đây các khách sạn thường sử dụng một các phổ biến hình thức thương mại điện tử : các trang web, thư điện tử…
b) Marketing trực tiếp: là hoạt động giao tiêp với khách hàng một cách gián tiếp nhằm
c) Quan hệ công chúng: Trong hệ thống truyền thông của Marketing-Mix đối với hoạt
động kinh doanh lưu trú thì quan hệ đại chúng là hoạt động kinh tế - xã hội có ý nghĩa nhất. Đó là những mối quan hệ tương tác với những tổ chức xã hội khác nhau với các phương tiện thông tin đại chúng. Với những khách sạn lớn thường tổ chức các cuộc tiếp đãi ngoại giao, trưng bày, triển lãm, hịa nhạc...đó là những hình thức quan trọng của quan hệ công chúng
d) Xúc tiến bán: là sự khuyến khích trước mắt nhằm đẩy mạnh việc mua hay bán một
sản phẩm hay dịch vụ. Gồm 2 phương pháp: khuyến mãi và khuyến mại.
Khuyến mãi là những chương trình được doanh nghiệp đưa ra nhằm lơi kéo các nhà trung gian (người phân phối, đại lý, người bán lẻ) mua sản phẩm dịch vụ của mình bán lại. Các hình thức như tăng mức chiết khấu hoa hồng.
Khuyến mại là các chương trình được cơng ty đưa ra nhằm thúc đẩy hoạt động mua hàng. Các hình thức như dùng thử hàng mẫu miễn phí, tặng quà, giảm giá, tặng phiếu mua hàng.
e) Bán hàng trực tiếp là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng hiện tai hay
tương lai nhằm mục đích bán hàng. Đây là kênh truyền thơng rất có hiệu quả vì giới thiệu trực tiếp sản phẩm và hình ảnh của khách sạn đến với khách hàng mục tiêu.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING - MIX TẠI KHÁCH SẠN SATYA ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA