3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh của khách sạn
3.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh
Trong những năm gần đây, thị trường khách sạn tại Đà Nẵng có sự bùng nổ. Hàng loạt khách sạn 3-4 sao được tiến hành xây dựng và đi vào hoạt động làm cho tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với khách sạn Satya là: khách sạn Brilliant, khách sạn Hải An, … đây đều là các khách sạn nằm trên cung đường cùng với khách sạn Satya, tuy cũng là khách sạn trẻ nhưng vẫn thu hút được nhiều đối tượng khách buộc khách sạn phải tính đến kế hoạch hoạch định chiến lược kinh doanh của mình.
3.3 Phân tích SWOT
Bảng 3- 1 Phân tích SWOT
Cơ hội (O)
O1: Việt Nam là điểm đến
mới và hấp dẫn dành cho thị
Thách thức (T) T1: Nền kinh tế bị ảnh
hưởng bởi dịch COVID-19
trường MICE. Đà Nẵng được chọn để tổ chức nhiều hoạt động cấp cao O2 : Chính phủ có các chính sách hỗ trợ lãi vay O3 : Nhà nước đẩy mạnh du lịch, lấy du lịch làm ngành kinh tế mũi nhọn
O4 : Có thêm nhiều đường
bay từ sân bay quốc tế Đà Nẵng đến những đất nước và lãnh thổ lân cận vốn là tiềm năng của thị trường MICE như Nhật Bản, Singapore, Hong Kong và Hàn Quốc.
O5 : Tình hình chính trị ổn
định
O6 : Đẩy mạnh phát triển du
lịch thông minh nhờ cách mạng công nghệ 4.0
O7 : Nhiều nhà đầu tư lớn
trên thế giới đang có hướng đầu tư vào Đà Nẵng trong những năm sắp tới và nhiều dự án đã bắt đầu triển khai từ năm 2021
O8 : Tổ chức nhiều hoạt
động văn hóa mới, thu hút khách
vùng chịu nhiều ảnh hưởng của thiên tai, bão lũ
T3: Dịch COVID-19 khiến
cho nhiều hoạt động văn hóa chậm tiến độ
T4: Áp lực về việc duy trì
và nâng cao chất lượng dịch vụ, áp lực lên cơ sở hạ tầng giao thông đô thị, giao thông công cộng cũng tăng lên.
T5: Hàng loạt cơ sở lưu trú
được tiến hành xây dựng và đi vào hoạt động làm cho tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt.
T6: Nảy sinh các vẫn đề về
môi trường tự nhiên và xã hội, vấn đề về vệ sinh môi trường, rác thải, nước thải sinh hoạt… Điểm mạnh (S) S1: Nằm ở vị trí đắc địa, là O1,O3,O5,O8/S4,S1: Tận dụng cơ hội Đà Nẵng là S1/T2 Tận dụng vị trí đắc địa của
trung tâm thành phố, thuận lợi di chuyển đến nhiều nơi trong xung quanh.
S2: Chất lượng phục vụ tốt,
nhân viên tận tình, chu đáo, tư vấn những điểm du lịch đẹp
S3: Chính sách giá linh hoạt
đối với từng đối tượng khách
S4: Là khách sạn trẻ chuẩn
4 sao, chất lượng cơ sở vật chất vẫn còn mới chưa xuống cấp
S5: Chú trọng đẩy mạnh đặt
phịng thơng qua các kênh OTAs
S6: Có mối quan hệ tốt với
các doanh nghiệp, nguồn khách công vụ ổn định
thành phố du lịch và lấy ngành du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, tổ chức nhiều hoạt động văn hóa và chính trị ổn định kết hợp với điểm mạnh là khách sạn trẻ, chất lượng cơ sở hạ tầng còn mới, nên thiết kế các loại sản phẩm khác biệt kết hợp với các điểm tham quan du lịch tại địa phương hoặc các hoạt động thể thao để thu hút khách MICE.
O7,O4/S6:
Tận dụng cơ hội phát triển, biến Đà Nẵng thành trung tâm kinh tế xã hội lớn cả nước và Đông Nam Á nên thiết lập mối quan hệ thân thiết với các doanh nghiệp mới để mở rộng nguồn khách công vụ.
O6/S5:
Nhằm cơ hội thành phố đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh, khách sạn cũng đẩy mạnh bán buồng thông qua các kênh OTAs đem lại lợi nhuận cao cho khách sạn.
khách sạn, tạo ra nhiều chính sách để khai thác triệt để cơng suất sử dụng phịng trong những mùa cao điểm, thời tiết đẹp, bù lại thời gian Đà Nẵng diễn ra thiên tai, bão lũ.
S2,S4/T1,T3
Trước tác hại của dịch bệnh COVID-19 đến nền kinh tế tồn cầu nói chung và ngành du lịch nói riêng, ngay lúc này tuy dịch đã được kiểm soát nhưng khách sạn vẫn nên có chính sách phịng chống, thường xuyên làm vệ sinh toàn khách sạn để bảo vệ cho bản thân và khách du lịch tránh gây hoang mang cho khách.
S4,S1/ T4,T5,T6:
Trước những chuyến biến tích cực của du lịch thì cũng đi kèm theo những hệ lụy về mơi trường, giao thông và cơ sở vật chất. Là khách sạn trẻ chuẩn 4 sao chỉ mới đi vào hoạt động được 3 năm, khách sạn cần đề ra các
chính sách nâng cao, bảo trì, sửa chửa cơ sở vật chất và có hệ thống xử lý rác thải tốt, tránh thải ra môi trường.
Điểm yếu (W) W1: Phần cách âm chưa tốt,
khi nghỉ ngơi vẫn bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn.
W2: Ngoài các bộ phận trực
tiếp tiếp xúc với khách hàng và các cấp cao, thì đội ngũ nhân viên có trình độ tiếng
anh chưa cao.
W3: Các dịch vụ khác như
bể bơi, fitness cần cải thiện để đạt tới đẳng cấp quốc tế hơn.
W4: Thủ tục check-in còn
rườm rà, mất thời gian của khách
W5: Các dịch vụ bổ sung và
menu của nhà hàng cịn ít, chỉ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách
W6: Bãi đỗ xe còn hạn chế W7: Chưa chú trọng quảng
bá khách sạn trên trang web chính và trang Facebook của khách sạn
O2/W1,W2,W3,W6:
Tận dụng chính sách hỗ trợ lãi vay của chính phủ để tập trung nguồn lực vào việc bổ sung thêm trang thiết bị, nâng cấp các dịch vụ như bể bơi, fitness, hệ thống cách âm, bãi đỗ xe… và tổ chức training cho nhân viên về kỹ thuật chuyên môn và khả năng giao tiếp bằng tiếng anh.
O1,O3,O5,O8/W4,W7 Khách sạn cần rút ngắn thời gian các thủ tục rườm rà để tiết kiệm thời gian của khách cũng như cải thiện được thái độ phục vụ trong mùa đơng khách. Bên cạnh đó, cần tạo ra các sản phẩm khác biệt với đối thủ cạnh tranh và đa dạng các loại menu để giữ chân khách lâu dài. Đồng thời chú trọng hơn trong
T2/W1,W3,W6
Việc nâng cao cơ sở vật chất, bổ sung thêm các trang thiết bị chuyên dụng là rất cần thiết để tránh trường hợp thời tiết xấu lầm ảnh hưởng đến cơ sở vật chất của khách sạn.
T5/W7
Áp lực cạnh tranh ngày càng cao từ các đối thủ trực tiếp và đối thủ cạnh tranh, nên khách sạn cần tập trung quảng bá các gói sản phẩm dịch vụ trên các phương tiện truyền thông, các trang mạng xã hội và trang web chính của khách sạn.
việc quảng bá trên các trang mạng xã hội và trang web chính của khách sạn