2.2 Hoạt động kinh doanh du lịch tại khách sạn Satya Đà Nẵng
2.2.2.4 Chính sách xúc tiến:
Công tác xúc tiến là một trong những công tác có ảnh hưởng lớn đến khả năng thu hút khách của khách sạn. Chính sách truyền thơng, quảng cáo hình ảnh của khách sạn phải tương xứng với chất lượng phục vụ của khách sạn, như thế mới đạt hiệu quả cao trong việc thu hút khách. Hiểu được điều đó khách sạn đã có những chính sách:
a. Tạo dựng thương hiệu và làm giảm tính vơ hình trong các sản phẩm dịch vụ của khách sạn bằng cách gắn tên và logo của khách sạn lên hầu hết các sản phẩm mà khách sạn cung cấp như cục xà phòng tắm, bao diêm, khăn tắm, cây viết, đồng phục của nhân viên...tất cả đều có tên và logo của Satya. Các giấy tờ giao dịch của khách sạn đều có tên, logo, địa chỉ, email, fax, số điện thoại Satya. Đó là cách thức khách sạn tạo dựng hình ảnh cho các sản phẩm dịch vụ của mình một cách rất hiệu quả thu hút được sự chú ý của tất cả các đối tượng khách hàng
b. Quảng cáo: khách sạn thường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như trang của khách sạn trên Facebook hay website chính của khách sạn hoặc các tờ báo du lịch, tạp chí du lịch của các cơng ty du lịch, các hãng lữ hành: Vitours, Vietravel, Saigontourist,.... Nhìn chung, khách sạn vẫn chưa sử dụng nhiều các phương pháp quảng cáo để khách du lịch có thể biết đến khách sạn nhiều hơn.
c. Xúc tiến bán: khách sạn vẫn có chính sách giảm giá và khuyến mãi cho khách hàng
vào các dịp lễ tết, cuối tuần hay những kỳ nghỉ lớn trong năm. Ngồi ra, cịn có các chính sách chiết khấu hoa hồng cho những trung gian lôi kéo được nhiều khách hàng đến và sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Đối với khách vãng lai, đặt phòng trực tiếp tại quầy lễ tân sẽ được giảm 5% so với giá niêm yết. Đối với khách corporate (nguồn gốc khách là khối doanh nghiệp) là những khách đặt phòng với tư cách là một doanh nghiệp như Mobile phone, ngân hàng Vietcombannk,... khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ MICE sẽ được giảm giá 15% so với giá niêm yết. Đối với các khách đặt phịng qua các cơng ty lữ hành như saigontourist, VietDa travel,... với số lượng lớn trên 15 phòng sẽ được giảm 15% so với giá niêm yết.
d. Bán hàng trực tiếp: nhân viên phòng Sale – marketing trực tiếp liên hệ bằng điện
thoại hoặc gặp mặt trao đổi trực tiếp với các cơng ty, đơn vị nhằm tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu các dịch vụ và chính sách khuyến mại cho các đối tượng khách và thuyết phục khách đặt phịng khi có nhu cầu.
e. Quan hệ cơng chúng: Khách sạn tìm kiếm đối tác thơng qua việc tham gia các hoạt động xã hội như: giúp đỡ những người dân có hồn cảnh khó khăn, đi từ thiện, ... Bên cạnh đó, khách sạn cịn có các hoạt động khác như tham gia tài trợ hoạt động thể thao, văn hóa và tham gia tích cực các phong trào, hội thi do Sở tổ chức.