2.5. Đánh giá chung của công tác quản trị nhân lực tại bộ phận lễ tân tại HaiAnBeach Hotel & Spa Beach Hotel & Spa
2.5.1.Ưu điểm
Về công tác tuyển dụng lao động: hình thức tuyển dụng nhân lực hợp lý.
Về công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực: có sự phân chia số lượng đều, rõ ràng giữa các nhân viên tại bộ phận nên nhân viên mới dễ tiếp thu.
Về nguồn nhân lực lao động: hầu hết theo như quan sát trong quá trình thực tập thì hầu như các nhân viên đều thân thiện, hoà đồng với nhau và các nhân viên cũng làm tốt
các nhiệm vụ được giao. Trợ lý bộ phận lễ tân cũng rất tích cực hỗ trợ cho nhân viên và động viên tinh thần cho nhân viên.
2.5.2.Nhược điểm
Nguồn nhân lực còn thiếu đặc biệt là nhân viên hành lý, khách sạn chỉ dựa vào sự giúp đỡ của các thực tập sinh, nhân viên lái xe và nhân viên an ninh để thực hiện các công việc của nhân viên hành lý nhưng nhiều khi cũng bị hạn chế, ví dụ như thời điểm khách đến thì nhân viên lái xe đi đón khách tại sân bay thì nhân viên an ninh ở dưới tầng hầm phải chạy nhanh lên sảnh để hỗ trợ khách kéo hành lí nhưng sau đó cũng phải xuống hầm quan sát tiếp, khi khách check – in xong thì lại không có người kéo hành lí cho khách, thực tập sinh thì đa số là nữ nên không thể kéo hành lí cho khách cũng như không nắm rõ các dịch vụ để giới thiệu cho khách. Bên cạnh đó thì bộ phận cũng có 3 nhân viên nữ mang thai điều này dẫn đến thiếu hụt nhân lực khi các nhân viên này nghỉ để sinh nở.
Bộ phận nhân sự tuyển dụng qua loa vì thông qua tuyển dụng thực tập sinh cho các bộ phận mà tôi nhận thấy rõ một số thực tập sinh không phù hợp với bộ phận, dẫn đến chất lượng phục vụ giảm sút.
Nhân viên lễ tân còn hạn chế về việc sử dụng ngoại ngữ. Một số nhân viên chỉ biết một ngoại ngữ, điều này gây nhiều khó khăn trong việc giao tiếp với khách.
Tác phong làm việc của bộ phận lễ tân chưa được tốt, thường xuyên tụ tập nói chuyện trước quầy lễ tân làm vài khách hàng cảm thấy khó chịu.
Cơ sở vật chất của bộ phận lễ tân xuống cấp đặc biệt là hệ thống điều hoà thường xuyên nhỏ nước xuống các ghế tại sảnh cũng như bàn làm việc của bộ phận CSKH.
Mối quan hệ giữa cấp lãnh đạo và nhân viên lễ tân không được tốt, môi trường làm việc áp lực.
Chính sách đãi ngộ nhân viên của khách sạn còn kém, không tổ chức các cuộc thi teambuiding tạo gắn kết với các bộ phận với nhau, không có chính sách tăng lương cho nhân viên lâu năm.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI HAIAN BEACH
HOTEL & SPA