2.1. Tổng quan về HaiAnBeachHotel & Spa
2.1.3. Các sản phẩm dịch vụ của khách sạn
a) Dịch vụ lưu trú
Kinh doanh lưu trú là hoạt động chủ yếu của khách sạn vì tạo được doanh thu cao nhất. HaiAn Beach Hotel & Spa có 212 phòng thiết kế theo phong cách hiện đại, tận dụng ưu thế tối đa của biển. Khách sạn chia làm 7 loại phòng, được bố trí từ tầng 5 đến tầng 21. Tuy là trên trang web giới thiệu là khách sạn có 212 phòng nhưng mà chỉ có 210 phòng là được bán cho khách vì 1 phòng tại tầng 6 là làm văn phòng của bộ phận buồng phòng và 1 căn penthouse 1 phòng ngủ sẽ cho giám đốc nghỉ ngơi .Trong các phòng có đầy đủ tiện nghi tiêu chuẩn của một khách sạn 4 sao, đảm bảo vệ sinh và thoả mãn nhu cầu cho khách ở khách sạn. Theo các thông tin được cung cấp trong bảng giá công khai tại quầy lễ tân thì khách sạn có 7 loại phòng cho khách gồm City View Oasis, Partial Sea View Oasis, Beach Front Oasis, Beach Front Diamond, One Bed Room Royal Penthouse, Two Bed Room Royal Penthouse, Three Bed Room Royal Penthouse.
City View Oasis
Khách sạn cung cấp 52 phòng view hướng thành phố trong đó bao gồm 14 phòng giường King và 38 giường Twin, phòng có diện tích phòng là 28 m2, có phòng tắm đứng và loại phòng có giá bán niêm yết thấp nhất tại khách sạn là 2.330.000 VNĐ (đã bao gồm dịch vụ ăn sáng, thuế, phí phục vụ).
(Nguồn ảnh: Agoda.com)
Hình 2.3. Phòng City View OasisPartial Sea View Oasis Partial Sea View Oasis
Khách sạn cung cấp 111 phòng có view hướng 1 góc biển, phòng có giá niêm yết là 2.550.000 VNĐ (đã bao gồm dịch vụ ăn sáng, thuế, phí phục vụ), có diện tích là 30 m2 và có phòng tắm đứng tuy nhiên khách sạn có phòng dành cho 3 người sẽ có diện tích là 32 m2 và có giá bán niêm yết là 3.150.000 VNĐ.
(Nguồn ảnh: Agoda.com)
Beach Front Oasis
Khách sạn cung cấp 27 phòng view hướng trực diện biển có giá bán niêm yết là 2.990.000 VNĐ (đã bao gồm dịch vụ ăn sáng, thuế, phí phục vụ), phòng có diện tích là 32 m2, theo các hình ảnh cũng như thông tin trên website chính của HaiAn thì phòng có giường Twin là phòng tắm đứng và phòng có giường King thì có phòng tắm nằm.
(Nguồn ảnh: Agoda.com)
Hình 2.5. Phòng Beach Front OasisBeach Front Diamond Beach Front Diamond
Khách sạn sở hữu 17 phòng view trực diện biển và cao cấp hơn loại phòng Beach Front Oais với giá bán niêm yết là 4.153.000 VNĐ (đã bao gồm dịch vụ ăn sáng, thuế, phí phục vụ) với diện tích là 45 m2 và có phòng tắm nằm.
(Nguồn: www.haianbeachhotelspa.com)
One Bed Room Royal Penthouse
Khách sạn sở hữu 1 căn penthouse có view hướng thành phố, có giá bán niêm yết là 4.900.000 VNĐ (đã bao gồm dịch vụ ăn sáng, thuế, phí phục vụ). Căn penthouse có diện tích là 50 m2 và có 1 double bed, bồn tắm, bếp, bàn ăn dành cho 2 người, bộ ghế sofa. Tuy nhiên đối với phòng này thì khách sạn sẽ không bán và trên các website đặt phòng sẽ thông báo hết phòng bởi vì phòng này mặc định là phòng nghỉ ngơi của sếp.
(Nguồn: www.haianbeachhotelspa.com)
Hình 2.7. Phòng One Bed Room Royal PentHouseTwo Bed Room Royal Penthouse Two Bed Room Royal Penthouse
Khách sạn sở hữu 3 căn view thành phố với giá bán niêm yết là 8.900.000 VNĐ (đã bao gồm dịch vụ ăn sáng, thuế, phí phục vụ). Căn Penthouse có diện tích là 75 m2 và dành cho 4 người với 2 phòng ngủ với 1 phòng double bed và 1 phòng king bed ngoài ra còn có các tiện nghi khác như là bồn tắm, bếp, bàn ăn cho 4 người.
Hình 2.8. Phòng Two Bed Room Royal PentHouse
Three Bed Room Royal Penthouse
Khách sạn sở hữu 1 căn có view hướng 1 góc biển với giá bán niêm yết là
10.900.000 VNĐ (đã bao gồm dịch vụ ăn sáng, thuế, phí phục vụ). Căn Penthouse có diện tích là 85 m2 và loại phòng này sẽ dành cho 6 người với 3 phòng ngủ với 2 phòng double bed và 1 phòng là king bed ngoài ra còn có các tiện nghi khác như là bồn tắm, bàn làm việc, bếp sẽ rộng hơn các penthouse còn lại.
(Nguồn: www.haianbeachhotelspa.com)
Hình 2.9. Phòng Three Bed Room Royal PentHouseb) Dịch vụ ăn uống b) Dịch vụ ăn uống
Khách sạn HaiAn có 1 nhà hàng tại tầng 3 của khách sạn có sức chứa lên đến 200 khách, thời gian hoạt động của nhà hàng là từ 6:00 đến 22:00. Nhà hàng phục vụ ăn sáng tự chọn với 50 món ăn giao thoa phong cách ẩm thực Việt Nam và châu Âu. Ngoài ra nhà hàng còn cung cấp các món tự chọn trong menu À La Carte buổi trưa và tối cho khách bao gồm các món châu Á và châu Âu, giá trung bình các món ăn sẽ dao động vào khoảng 70.000 VND – 400.000 VND/ món.
Ngoài nhà hàng ở tầng 3 thì khách sạn còn có quầy bar được gọi là Sky Bar nằm trên tầng 22 của khách sạn, thời gian phục vụ từ 6:00 đến 22:00, không gian quầy bar sẽ có không gian bên trong quầy và không gian bên ngoài. Menu của quầy bar sẽ có các loại đồ
uống như các loại rượu mạnh, cocktails, nước trái cây, các loại cà phê, sinh tố, bia, quầy bar còn phục vụ đồ ăn nhanh. Giá của các loại đồ uống sẽ dao động từ 60.000 VND – 120.000 VNĐ/ ly và các đồ ăn nhanh sẽ dao động từ 80.000 VND – 200.000 VND/ món.
c) Dịch vụ bổ sung
Gym Fitness: đây là nơi để khách đến tập luyện nâng cao sức khoẻ, nằm ở tầng 1
của khách sạn, có đầy đủ các dụng cụ thể dục như máy chạy bộ, tạ, máy đạp xe…Phòng gym hướng thành phố nên khách hàng vừa có thể chạy bộ vừa ngắm cảnh và phòng thường được các khách lưu trú dài hạn sử dụng để rèn luyện sức khoẻ.
Dịch vụ hội nghị - hội thảo: Khách sạn có các phòng hội thảo nằm tại tầng 2
khách sạn và đủ tiêu chuẩn về âm thanh, ánh sáng và trang thiết bị hiện đại...Phòng hội nghị, hội thảo có thể sắp xếp theo nhiều hình thức để phục vụ chương trình khác nhau. Khách sạn có các loại phòng hội nghị như phòng hội nghị hướng biển thường dùng để tổ chức tiệc liên hoan, hội thảo, phòng hội nghị riêng tư thường dùng để tổ chức các cuộc họp mang tính chất riêng tư và phòng cũng sẽ nhỏ hơn phòng hội nghị hướng biển. Ngoài ra khách hàng cũng có thể lựa chọn tổ chức các bữa tiệc giao lưu ngoài trời trên tầng 22 của khách sạn.
Hanatural Spa
Ban đầu Spa của khách sạn là do chủ người Hàn đầu tư và quản lý nhưng do dịch nên lượng khách không còn đông như trước nên spa tạm thời đóng cửa và thời gian sắp tới thì sẽ mở cửa lại do khách sạn HaiAn trực tiếp quản lý mang tên Hanatural Spa, spa được nằm trên tầng 16 và spa của khách sạn rất rộng được chia thành 3 gian gồm khu vực tiếp đón, khu vực mát-xa và khu vực làm móng tay. Tại khu vực mát-xa thì sẽ chia thành phòng mát-xa khách thường và mát-xa khách VIP, đối với phòng mát-xa khách VIP sẽ rộng hơn, riêng tư hơn và có bồn tắm ngâm mình. Đối với gian làm móng tay thì được bố trí ngay trực diện biển nên cảnh rất đẹp, spa còn trang bị rất nhiều màu sơn cũng như các đồ chuyên dùng cho công việc làm móng.
Quầy Lưu niệm: Quầy được đặt tại sảnh, quầy bán các đồ lưu niệm như trang sức,
tượng trang trí mang đậm nét Việt Nam, giá dao động từ 150.000 VNĐ – 250.000 VNĐ.
Dịch vụ ẩm thực tại phòng: phục vụ các món ăn và đồ uống mà khách muốn đặt
mang lên phòng, khách có thể liên hệ bộ phận lễ tân hoặc bộ phận nhà hàng.
Dịch vụ giặt là: trong phòng có sẵn túi bỏ đồ bẩn và phiếu nhận giặt là, khách có
thể liên lạc bộ phận buồng phòng đến lấy hoặc gửi tại quầy lễ tân.
Ngoài ra khi khách lưu trú tại khách sạn thì sẽ được đưa đón miễn phí từ sân bay đến khách sạn và ngược lại và khi đến khách sạn sẽ được miễn phí nước uống chào mừng. Ngoài ra trong quá trình lưu trú khách còn được sử dụng hồ bơi vô cực trên tầng 22, sử dụng xe đạp miễn phí tại khách sạn và được miễn phí tiệc trà và bánh vào buổi chiều trong khung giờ từ 14:00 – 18:00.