CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Phƣơng pháp mẫu nghiên cứu và phƣơng pháp điều tra
3.3.1. Phƣơng pháp mẫu nghiên cứu
3.3.1.1. Phƣơng pháp chọn mẫu
Vì giới hạn về thời gian, nguồn lực và ngân sách thực hiện, đề tài quyết định lựa chọn phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất và hình thức chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện.
3.3.1.2. Quy mơ mẫu
Theo Hair et al. (đƣợc trích dẫn bởi Đinh Phi Hổ, 2014), đối với đề tài sử dụng mơ hình phân tích nhân tố khám phá thì kích thƣớc mẫu đƣợc xác định dựa vào (i) Mức tối thiểu và (ii) Số lƣợng biến đƣa vào phân tích của mơ hình. Cụ thể:
Mức tối thiểu: 50
Pj: Số biến quan sát của thang đo thứ j (j = 1 đến t)
k: Tỷ lệ của số quan sát so với biến quan sát (5/1 hoặc 10/1) Quy mơ mẫu (n) địi hỏi là:
∑
Nhƣ vậy, kích thƣớc mẫu tổi thiếu của luận văn là:
n = số biến quan sát*5 Với số biến quan sát là 38 biến, nhƣ vậy ta có quy mơ mẫu:
n = 38*5 = 190 (DNTM)
Để nâng tính tin cậy đồng thời phịng trƣờng hợp số phiếu khảo sát thu về không đủ số lƣợng hoặc không đảm bảo yêu cầu, tác giả quyết định tăng n = 250 (DNTM)
phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng). Trong đó, phƣơng pháp nghiên cứu định tính gồm các giai đoạn:
- Tổng kết lý thuyết và các nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ; dịch vụ khách hàng - Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm vừa khám phá vừa khẳng định các thành phần chất lƣợng dịch vụ khách hàng, cùng các biến quan sát đo lƣờng những thành phần này trên cơ sở dàn bài thảo luận do tác giả soạn thảo.
- Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện nhằm đánh giá độ tin cậy và giá trị (hội tụ và phân biệt) của các thang đo các thành phần chất ảnh hƣởng đến sự hài lịng; kiểm định mơ hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu về sự hài lòng của DNTM.
Kết quả dữ liệu định lƣợng sẽ đƣợc xử lý bằng SPSS
3.3.2. Phƣơng pháp điều tra
Tác giả sẽ tiến hành phát bảng hỏi cho các chủ doanh nghiệp thƣơng mại đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà máy bia Heineken Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh đƣợc phân bổ rải rác trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả giải thích sơ lƣợc để các chủ DNTM hiểu về nội dung cũng nhƣ cách thức trả lời để họ có thể hồn thành một cách chính xác nhất. Tác giả giải thích các yêu hỏi cụ thể khi ngƣời trả lời thắc mắc. Tác giả dò lại các bẳng khảo sát sau khi các chủ DNTM đã hoàn thành sau khi nhận lại kết quả khảo sát.