CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.5. Kiểm định mơ hình nghiên cứu
4.5.4. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết H1:Tin cậy có ảnh hƣớng đến sự hài lịng của DNTM trên địa bàn TP.HCM TP.HCM và có tác động cùng chiều đến sự hài lòng.
Hệ số Beta = 0.250, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.000
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig < 0.05 và hệ số Beta dƣơng do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H1: tin cậy có ảnh hƣởng cùng chiều đến sự hài lòng của DNTM.
Giả thuyết H2: Đảm bảo có ảnh hƣớng đến sự hài lòng của DNTM trên địa bàn
TP.HCM và có tác động cùng chiều đến sự hài lòng.
Hệ số Beta 0.202, giá trị kiềm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.000
Nhận xét: giá trị kiềm định mơ hình sig < 0.05 và hệ số Beta dƣơng do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H2: đàm bảo có ảnh hƣởng cùng chiếu đến sự hài lòng của DNTM.
Giả thuyết H3: Cảm thơng có ảnh hƣớng đến sự hài lịng của DNTM trên địa
bàn TP.HCM và có tác động cùng chiều đến sự hài lòng.
Hệ số Beta = -0.009, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.877
thuyết H3: cảm thơng có ảnh hƣởng đến sự hài lịng của DNTM.
Giả thuyết H4: Hữu hình có ảnh hƣớng đến sự hài lòng của DNTM trên địa
bàn TP.HCM và có tác động cùng chiều đến sự hài lòng.
Hệ số Beta = 0.375, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.000
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig < 0.05 và hệ số Beta dƣơng do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H4: hữu hình có ảnh hƣởng cùng chiếu đến sự hài lòng của DNTM
Giả thuyết H5: Đáp ứng có ảnh hƣớng đến sự hài lòng của DNTM trên địa bàn
TP.HCM và có tác động cùng chiều đến sự hài lịng.
Hệ số Beta = -0.063, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.250
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig = 0.250 > 0.05 do đó ta bác bỏ giả thuyết H5: đáp ứng có ảnh hƣởng đến sự hài lịng của DNTM.
Giả thuyết H6: Ấn tƣợng có ảnh hƣờng đến sự hài lịng của DNTM trên địa bàn
TP.HCM và có tác động cùng chiều đến sự hài lòng.
Hệ số Beta = 0.124, giá trị kiểm định tại mức ý nghĩa 5% sig = 0.027
Nhận xét: giá trị kiểm định mơ hình sig < 0.05 và hệ số Beta dƣơng do đó ta có thể chấp nhận giả thuyết H6: ấn tƣợng về có ảnh hƣởng cùng chiếu đến sự hài lòng của DNTM.