CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Xây dựng thang đo
3.2.2.2. Xây dựng và mã hóa thang đo
Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc xây dựng dựa trên thang đo nháp đƣợc phát triển tƣ kết quả nghiên cứu định tính và bổ sung thêm các thành phần nhân khẩu học cùa ngƣời đƣợc phỏng vấn.
Thang đo ghi nhận đánh giá của khách hàng sử dụng trong nghiên cứu này là dạng Likert 5 điểm (1 - Rất không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3 - Trung lập, 4 - Đồng ý, 5 - Rất đồng ý).
Xây dựng các thang đo cho bảng khảo sát nhƣ sau:
- Thang đo tin cậy (TC): bao gồm 5 biến quan sát đƣợc mã hóa từ TC1 đến TC5.
- Thang đo đảm bảo (DB): bao gồm 6 biến quan sát đƣợc mã hóa từ DB1 đến DB6.
- Thang đo cảm thông (CT): bao gồm 6 biến quan sát đƣợc mã hóa từ CT1 đến CT6.
- Thang đo hữu hình (HH): bao gồm 7 biến quan sát đƣợc mã hóa từ HH1 đến HH7.
- Thang đo đáp ứng (DU): bao gồm 4 biến quan sát đƣợc mã hóa từ DU1 đến DU4.
- Thang đo ấn tƣợng (AT): bao gồm 7 biến quan sát đƣợc mã hóa từ ATI đến AT7.
- Thang đo sự hài lòng của DNTM (HL): bao gồm 3 biến quan sát đƣợc mã hóa từ HL1 đến HL3.
Xây dựng các yếu tố nhân khẩu học cho bảng khảo sát nhƣ sau: Tên chủ quán/quản lý:
Quy mơ : nhỏ (qn nhậu bình dân), Vừa (Nhà hàng có sức chứa dƣới 500 khách hàng), Lớn (Nhà hàng có sức chứa trên 500 khách hàng)
Giới tính: □ Nam □ Nữ
Trình độ: □ THPT □ TC, CĐ □ ĐH □ Sau ĐH
Tên quán: Địa chỉ: