B. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần
3.2.1. Xây dựng các tiêu chuẩn về hành vi và thái độ cho nhân viên công ty
Tiếp tục hệ thống hoá, văn bản hoá bộ quy tắc ứng xử, xây dựng các chế tài và đưa vào thực hiện, quy định những hành vi và thái độ của nhân viên. Các chuẩn mực hành vi được đưa vào áp dụng cũng sẽ là căn cứ pháp lý và đạo đức để đánh giá mức độ phù hợp của từng thành viên với công ty. Công ty cần tổ chức thực hiện những quy định về lễ tiết tác phong, giao tiếp, ứng xử thành một nét đẹp riêng trong sinh hoạt văn hoá.
Quy định chào hỏi: Đảm bảo phù hợp với tuổi tác, chức vụ và môi trường công tác. Tùy những mối quan hệ cụ thể mà có cách chào hỏi khác nhau, song nên tuân theo quy tắc sau:
+ Văn hoá trong bắt tay, chào hỏi: Gặp nhau lần đầu, kết hợp chào hỏi và bắt tay. Không bắt tay khi tay ướt, tay không sạch. Bắt tay phụ nữ phải nhẹ nhàng, không lắc, không nắm lâu.
+ Hạn chế dùng những từ ngữ mang nghĩa xấu, ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục của công ty.
90
+ Tác phong nghề nghiệp cần được chấn chỉnh khi tiếp xúc với khách hàng. Cụ thể không nói những từ ngữ thiếu tính thuần mỹ, không cư xử thiếu lễ độ,…
Ngoài ra, công ty nên đưa ra hình thức xử phạt nghiêm minh đối với những cá nhân có thái độ giao tiếp chưa lịch sự. Có thể bằng nhiều cách khác nhau, ban đầu nên nhắc nhở nhẹ nhàng nếu như tình trạng này vẫn diễn ra thì công ty nên xử phạt bằng tài chính hoặc trừ điểm thi đua. Răn đe để họ dần nhận thức được nhược điểm. Điều này sẽ góp phần tích cực đến hình ảnh văn hóa của công ty. Thái độ của nhân viên ảnh hưởng rất nhiều đến việc thu hút khách hàng. Công ty nên nghiêm túc trấn chỉnh lại hành vi này. Mặc dù do ảnh hưởng của môi trường chung rằng có rất nhiều người hiện nay còn nói năng thiếu lịch sự nhưng đây là môi trường làm việc, đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao cả về chất lượng cũng như hình ảnh văn hóa của công ty. Tích cực thay đổi sẽ giúp công ty ngày một hoàn thiện hơn và mục đích cuối cùng vẫn là gia tăng doanh số bán hàng, thu về lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.