CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.3.ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
Trong nghiên cứu định lượng, khi sử dụng các thang đo chi tiết gồm nhiều câu hỏi quan sát để đo lường nhân tố, tác giả sử dụng kiểm định Cronbach’s Anpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo. Việc đo lường độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Anpha dựa trên các tiêu chuẩn theo Nunally (1978), Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) như sau:
Nếu một biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correction) >=0,3 thì biến đó đạt yêu cầu.
Hệ số Cronbach’s Anpha từ 0,6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện.
Hệ số Cronbach’s Anpha từ 0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường sử dụng tốt. Hệ số Cronbach’s Anpha từ 0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt.
Nếu giá trị của cột Cronbach’s Anpha if Item Deleted (giá trị hệ số tin cậy thang đo nếu loại biến đang xem xét) lớn hơn hệ số Cronbach’s Anpha của nhóm thì có thể xem xét loại bỏ biến quan sát này.
4.3.1. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Sự tin cậy”
Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Sự tin cậy” với mẫu nghiên cứu gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định thang đo “Sự tin cậy” Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,970
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
TC1 8,59 6,560 0,908 0,964
TC2 8,56 6,615 0,945 0,954
TC3 8,57 6,728 0,939 0,956
TC4 8,59 6,689 0,905 0,965
Kết quả kiểm định thang đo “Sự tin cậy” ở bảng 4.12 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,970, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Sự tin cậy” đạt yêu cầu về độ tin cậy.
4.3.2. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Phương diện hữu hình”
Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Phương diện hữu hình” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:
Bảng 4.13 Kết quả kiểm định thang đo “Phương diện hữu hình” Hệ số Cronbach’s Anpha: 0,919
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
HH1 10,80 11,041 0,864 0,890
HH2 11,41 10,624 0,758 0,913
HH3 11,09 9,072 0,852 0,883
HH4 11,36 8,980 0,834 0,891
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích Cronbach’s Alpha
Kết quả kiểm định thang đo “Phương diện hữu hình” ở bảng 3.13 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,919, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Phương diện hữu hình” đạt yêu cầu về độ tin cậy.
4.3.3. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Mức độ đáp ứng”
Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Mức độ đáp ứng” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:
Bảng 4.14: Kết quả kiểm định thang đo “Mức độ đáp ứng” Hệ số Cronbach’s Anpha: 0,929
Biến
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
DU1 8,43 13,130 0,881 0,892
DU2 8,22 14,519 0,787 0,923
DU3 8,58 14,612 0,812 0,915
DU4 8,45 14,249 0,862 0,899
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích Cronbach’s Alpha
Kết quả kiểm định thang đo “Mức độ đáp ứng” ở bảng 4.14 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,929, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy thang đo “Mức độ đáp ứng” đạt yêu cầu về độ tin cậy.
4.3.4. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực phục vụ”
Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Năng lực phục vụ” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:
Bảng 4.15: Kết quả kiểm định thang đo “Năng lực phục vụ” Hệ số Cronbach’s Anpha: 0,904
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
NL1 8,92 13,490 0,742 0,891
NL2 8,95 13,663 0,767 0,882
NL3 8,84 12,503 0,852 0,851
NL4 8,97 12,956 0,780 0,878
Kết quả kiểm định thang đo “Năng lực phục vụ” ở bảng 4.15 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,904, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Năng lực phục vụ” đạt yêu cầu về độ tin cậy.
4.3.5. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Mức độ đồng cảm”
Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Mức độ đồng cảm” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:
Bảng 4.16: Kết quả kiểm định thang đo “Mức độ đồng cảm” Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,899
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
DC1 9,53 7,358 0,695 0,899
DC2 9,48 6,783 0,800 0,861
DC3 9,37 6,860 0,816 0,855
DC4 9,52 7,178 0,796 0,864
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích Cronbach’s Alpha
Kết quả kiểm định thang đo “Mức độ đồng cảm” ở bảng 4.16 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha là 0,899, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Mức độ đồng cảm” đã đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy.
4.3.6. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Hài lòng”
Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Hài lòng” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:
Bảng 4.17: Kết quả kiểm định thang đo “Hài lòng” Hệ số Cronbach’s Anpha: 0,669
Biến thang đo nếu Trung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
HL1 6,72 1,448 0,450 0,617
HL2 6,70 1,152 0,488 0,571
HL3 6,59 1,250 0,516 0,528
Nguồn: tác giả tổng hợp từ phân tích Cronbach’s Alpha
Kết quả kiểm định thang đo “Hài lòng” ở bảng 4.17 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,669, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Hài lòng” đã đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy.