Công cụ SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ đã phải chịu một số lời chỉ trích. Hầu hết các nghiên cứu không h trợ cấu trúc năm yếu tố của chất lượng dịch vụ do Parasuraman và cộng sự (1988) đề xuất và quản lý các mặt hàng kỳ vọng cũng được coi là không cần thiết (Carman, 1990; Babakus và Boller, 1992). Ngoài ra, Cronin và Taylor (1992) đã phát triển biện pháp dựa trên hiệu suất của riêng họ, đó là thang đo SERVPERF. Trên thực tế, thang đo SERVPERF là các thành phần nhận thức không có trọng số của SERVQUAL, bao gồm 22 mục nhận thức, do đó không bao gồm bất kỳ sự xem xét nào về các kỳ vọng. Trong nghiên cứu thực nghiệm của họ trong bốn ngành công nghiệp, Cronin và Taylor (1992) đã phát hiện ra rằng biện pháp SERVPERF không trọng số (chỉ hiệu suất) thực hiện tốt hơn bất kỳ thước đo nào khác về chất lượng dịch vụ và nó có khả năng cung cấp điểm chất lượng dịch vụ chính xác hơn so với SERVQUAL. Họ cho rằng hiệu suất hiện tại phản ánh tốt nhất nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ và kỳ vọng không phải là một phần của khái niệm này. Bất chấp những lời chỉ trích, SERVQUAL đã được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ trong nhiều bối cảnh khác nhau, bao gồm bệnh viện (Bakar và cộng sự, 2008), trường đại học (Galloway, 1998), dịch vụ cảnh sát (Donnelly và cộng sự, 2006), ngân hàng (Kangis và Passa, 1997), các công ty du lịch (Luk, 1997) và các tiện ích công cộng (Babakus và Boller, 1992). Mảng rộng của ứng dụng như một công cụ như SERVQUAL cho thấy sự tự tin trong việc sử dụng nó như là một kỹ thuật đo lường chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực kinh doanh và ngành dịch vụ khác nhau. Mặc dù một số nghiên cứu đã không h trợ cấu trúc của nó, Parasuraman và cộng sự (1993) bảo vệ việc sử dụng các kích thước khác nhau, dựa trên cơ sở khái niệm và thực tiễn.
Parsuraman và cộng sự (1988) lưu ý rằng ngay cả khi có thể cần phải điều chỉnh lại hoặc sửa đổi một số mục, nhưng thang đo SERVPERF được áp dụng trong một loạt các dịch vụ kinh doanh. Tuy nhiên, Parasuraman và cộng sự (1991) cảnh báo rằng việc thêm/xóa các mục và/hoặc kích thước có thể dẫn đến việc mất tính toàn vẹn của quy mô.