Với kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, nhà nghiên cứu đánh giá mối quan hệ giữa các biến trong cùng một nhóm, cùng một nhân tố, chứ không xem xét mối quan hệ giữa tất cả các biến quan sát ở các nhân tố khác. Trong khi đó, EFA xem xét mối quan hệ giữa các biến ở tất cả các nhóm (các nhân tố) khác nhau nhằm phát hiện ra những biến quan sát tải lên nhiều nhân tố hoặc các biến quan sát bị phân sai nhân tố từ ban đầu.
Các tiêu chí trong phân tích EFA bao gồm:
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO phải đạt giá trị 0,5 trở lên (0,5 ≤ KMO≤ 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là phù hợp. Nếu trị số này nhỏ hơn 0,5thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với tập dữ liệu nghiên cứu.
Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) dùng để xem xét các biến quan sát trong nhân tố có tương quan với nhau hay không. Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig Bartlett’s Test < 0,05), chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong nhân tố.
Trị số Eigenvalue là một tiêu chí sử dụng phổ biến để xác định số lượng nhân tố trong phân tích EFA. Với tiêu chí này, chỉ có những nhân tố nào có Eigenvalue ≥ 1 mới được giữ lại trong mô hình phân tích.
Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ≥ 50% cho thấy mô hình EFA là phù hợp. Coi biến thiên là 100% thì trị số này thể hiện các nhân tố được trích cô đọng được bao nhiêu % và bị thất thoát bao nhiêu % của các biến quan sát.
Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) hay còn gọi là trọng số nhân tố, giá trị này biểu thị mối quan hệ tương quan giữa biến quan sát với nhân tố. Hệ số tải nhân tố càng cao, nghĩa là tương quan giữa biến quan sát đó với nhân tố càng lớn và ngược lại. Theo Hair & ctg (1998, 111), hệ số tải nhân tố là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA:
Factor loading > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu Factor loading > 0,4 được xem là quan trọng
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Nội dung chương 3 bàn về phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Tác giả trình bày kết quả nghiên cứu định tính xác định nhân tố ảnh hưởng và thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ công tại Cục thuế tỉnh Đồng Nai.
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 4.1. GIỚI THIỆU VỀ CỤC THUẾ TỈNH ĐỒNG NAI
4.1.1. Bộ máy tổ chức, hệ thống các phòng ban trực thuộc Sơ đồ 4.1: Sơ đồ tổ chức Cục thuế tỉnh Đồng Nai Sơ đồ 4.1: Sơ đồ tổ chức Cục thuế tỉnh Đồng Nai
Nguồn: Cục thuế tỉnh Đồng Nai
4.1.2. Thông tin Lãnh đạo đơn vị
Cục Thuế tỉnh Đồng Nai có Cục trưởng và 02 Phó Cục trưởng Ông Nguyễn Văn Công, Chức vụ: Cục trưởng
Ông Nguyễn Toàn Thắng, Chức vụ: Phó Cục trưởng Ông Nguyễn Quốc Trị, Chức vụ: Phó Cục trưởng
4.1.3. Các chỉ tiêu hoạt động của Cục thuế tỉnh Đồng Nai
Theo thống kê của Cục Thuế Đồng Nai, năm 2020, nguồn thu ngân sách từ các địa phương chiếm tỷ trọng 25% trong tổng số thu nội địa toàn tỉnh. Thời gian qua, với nỗ lực vượt qua khó khăn do ảnh hưởng từ dịch Covid-19, các chi cục thuế thuộc địa bàn huyện, thành phố luôn phấn đấu đạt và vượt so với dự toán pháp lệnh. Đặc biệt, một số địa phương có số thu vượt bậc ngay từ những tháng đầu năm.2
Theo báo cáo sơ kết công tác thuế quý I/2021 của Cục Thuế Đồng Nai, tổng thu ngân sách nhà nước trong quý đạt kết quả khá tích cực khi huy động được 15.440 tỷ đồng, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2020, trong đó đáng chú ý là các loại thu chính đều có sự tăng trưởng khá mạnh.3
Phân tích lý do nguồn thu trong quý đạt kết quả tích cực, ông Nguyễn Văn Công - Cục trưởng Cục Thuế Đồng Nai cho biết, sắc thuế có nguồn thu tăng mạnh nhất (so với cùng kỳ) là thuế giá trị gia tăng (GTGT) với tỷ lệ tăng lên đến 111%, tương ứng tăng 228 tỷ đồng, thu được 1.351 tỷ đồng. Nguyên nhân nguồn thu từ sắc thuế này tăng mạnh chủ yếu do doanh nghiệp (DN) đã ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng tỷ lệ tiêu thụ nội địa và các mặt hàng phục vụ tiêu dùng Tết Nguyên đán.
Trong đó, một số DN có số thu phát sinh lớn như Công ty TNHH Nestlé Việt Nam 83 tỷ đồng, Công ty Suzuki Việt Nam nộp 60 tỷ đồng, Công ty Thuốc lá BAT nộp 38 tỷ đồng; Công ty CP Chăn nuôi C.P Việt Nam nộp 31 tỷ đồng, Công ty Ajinomoto Việt Nam nộp 30 tỷ đồng, Chi nhánh Tổng công ty CP Khí Việt Nam - Công ty Vận chuyển khí Đông Nam bộ nộp 29 tỷ đồng.
Kế đến là nguồn thu từ thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN) với tỷ lệ tăng 91%, tương ứng tăng 3.315 tỷ đồng, thu được 6.977 tỷ đồng. Các khoản thu gồm thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh 5.700 tỷ đồng, trong đó thu từ các DN có ngành nghề kinh doanh bất động sản (BĐS) được khoảng 2.000 tỷ đồng; thu từ
2 http://www.baodongnai.com.vn/kinhte/202104/thu-ngan-sach-dat-ket-qua-kha-quan-3052830/ truy cập ngày 25 tháng 6 năm 2021
3http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/thue-voi-cuoc-song/2021-04-14/dong-nai-nhieu-sac-thue-tang- truong-manh-102473.aspx truy cập ngày 25 tháng 6 năm 2021
chuyển nhượng vốn 423 tỷ đồng; thu từ chuyển nhượng bất động sản (BĐS) được 191 tỷ đồng…
Nguyên nhân nguồn thu tăng mạnh chủ yếu do ngay từ đầu năm, Cục Thuế đã chỉ đạo các phòng quản lý tích cực rà soát, đôn đốc DN thực hiện nộp sát số phát sinh thuế TNDN quý IV/2020 và năm 2020 kịp thời. Kết quả là một số DN có số thu phát sinh lớn như Công ty CP Chăn nuôi C.P Việt Nam 400 tỷ đồng; Công ty Giày Việt Vinh 75 tỷ đồng, Công ty thuốc lá BAT 60 tỷ đồng…
Nguyên nhân thứ hai là do sức hút đầu tư khởi động xây dựng sân bay Long Thành đã kéo hoạt động kinh doanh BĐS của nhiều DN gia tăng đáng kể về doanh thu như Công ty CP Vina Đại Phước 84 tỷ đồng, Liên hiệp Hợp tác xã (HTX) Dịch vụ Nông nghiệp Tổng hợp Đồng Nai (Dona Coop) 95 tỷ đồng, HTX Dịch vụ Nông nghiệp và Xây dựng Long Hưng 1.083 tỷ đồng. Bên cạnh đó, một số DN có phát sinh hoạt động chuyển nhượng vốn như Công ty TNHH Công nghiệp T.A Việt Nam 168 tỷ đồng; Công ty TNHH Thành phố Waterfront Dona chuyển nhượng dự án 200 tỷ đồng.
“Sắc thuế thứ ba khởi sắc là thuế thu nhập cá nhân (TNCN), với tỷ lệ tăng 23%, tương ứng tăng 449 tỷ đồng. Tính cả quý, mức thu từ thuế TNCN được 2.300 tỷ đồng, trong đó thu từ tiền lương, tiền công khoảng 900 tỷ đồng. Việc quản lý chặt các khoản phát sinh từ hoạt động đầu tư vốn của cá nhân tại các đơn vị như HTX Dịch vụ Nông nghiệp và Xây dựng Long Hưng (455 tỷ đồng), Công ty CP An Phú Long (28 tỷ đồng) ... là nguyên nhân chính kéo nguồn thu từ sắc thuế này tăng mạnh”
4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ
4.2.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
4.2.1.1. Loại hình hoạt động (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mẫu khảo sát bao gồm các doanh nghiệp thuộc một trong ba loại hình hoạt động gồm công ty 100% vốn Việt Nam, công ty 100% vốn nước ngoài và công
ty liên doanh. Phân loại các doanh nghiệp trong mẫu khảo sát theo loại hình hoạt động được thể hiện ở bảng sau đây.
Bảng 4.1: Loại hình hoạt động
Loại hình hoạt động Số lượng Tỷ lệ phần trăm
Công ty 100% vốn Việt Nam 92 33
Công ty 100%
vốn nước ngoài 79 28
Liên doanh 108 39
Tổng cộng 279 100
Nguồn: Tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
Bảng 4.1 cho thấy, trong tổng số 279 khách hàng doanh nghiệp được khảo sát, có 92 công ty 100% vốn Việt Nam (tương ứng 33%), 79 công ty 100% vốn nước ngoài (28%) và 108 công ty liên doanh (39%). Như vậy, với đặc điểm của bối cảnh nghiên cứu này, phân bố về các loại hình hoạt động doanh nghiệp được phân bố tương đối đồng đều trong mẫu khảo sát.
4.2.1.2. Pháp lý doanh nghiệp
Căn cứ vào tính chất pháp lý, có thể phân loại các doanh nghiệp trong mẫu nghiên cứu thành hai loại hình chính là công ty trách nhiệm hữu hạn và công ty cổ phần. Kết quả phân loại các doanh nghiệp trong mẫu khảo sát theo tính chất pháp lý được thể hiện ở bảng sau đây.
Bảng 4.2: Pháp lý doanh nghiệp
Pháp lý doanh nghiệp Số lượng Tỷ lệ phần trăm
Công ty TNHH 80 28,7
Công ty cổ phần 199 71,3
Tổng cộng 279 100
Bảng 4.2 cho thấy, trong tổng số 279 khách hàng doanh nghiệp được khảo sát, có 80 công ty TNHH (tương ứng 28,7%) và 199 công ty cổ phần (71,3%). Tỷ lệ phân bố của mẫu khảo sát xét về tính pháp lý của doanh nghiệp như trên là phù hợp với bối cảnh nghiên cứu này.
4.2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
Kết quả phân loại các doanh nghiệp trong mẫu khảo sát theo lĩnh vực hoạt động được thể hiện ở bảng sau đây.
Bảng 4.3: Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động Số lượng Tỷ lệ phần trăm Lĩnh vực an toàn thực phẩm 8 2,9 Lĩnh vực điện 8 2,9 Lĩnh vực hoá chất 17 6,1 Lĩnh vực năng lượng 4 1,4 Lĩnh vực công nghiệp nặng 8 2,9
Lĩnh vực thuơng mại quốc tế 6 2,2
Lĩnh vực xúc tiến thương mại 125 44,8
Lĩnh vực lưu thông hàng hoá trong nước 7 2,5
Lĩnh vực giám định thương mại 9 3,2
Lĩnh vực quản lý cạnh tranh 9 3,2
Lĩnh vực công nghiệp tiêu dùng 21 7,5
Khác 57 20,43
Tổng cộng 279 100 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nguồn: Tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
Bảng 4.3 cho thấy, trong tổng số 279 khách hàng doanh nghiệp được khảo sát, các doanh nghiệp chủ yếu thuộc lĩnh vực xúc tiến thương mại (44,8%), hóa chất (6,1%), các lĩnh vực khác (20,43%).
Kết quả phân loại các doanh nghiệp trong mẫu khảo sát theo quy mô vốn được thể hiện ở bảng sau đây.
Bảng 4.4: Quy mô vốn
Quy mô vốn Số lượng Tỷ lệ phần trăm <10 tỷ đồng 41 14,7 10 - 100 tỷ đồng 168 60,2 >100 tỷ đồng 70 25,1 Tổng cộng 279 100 Nguồn: tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
Bảng 4.4 cho thấy, trong tổng số 279 khách hàng doanh nghiệp được khảo sát, có 41 doanh nghiệp có quy mô vốn dưới 10 tỷ đồng, 168 doanh nghiệp có quy mô vốn từ 10 đến dưới 100 tỷ đồng và 70 doanh nghiệp có quy mô vốn trên 100 tỷ đồng. Như vậy, nhìn chung phần lớn các doanh nghiệp được chọn khảo sát là doanh nghiệp có quy mô vốn vừa và nhỏ (chiếm đến 60,2% trên tổng số doanh nghiệp được khảo sát). Điều này phù hợp với tình hình thực tế tại địa bàn tỉnh Đồng Nai.
4.2.1.5. Quy mô doanh thu
Mẫu khảo sát bao gồm các doanh nghiệp quy mô hoạt động đa dạng, doanh thu dao động lớn từ 10 tỷ đồng đến trên 1.000 tỷ đồng. Kết quả phân loại các doanh nghiệp trong mẫu khảo sát theo quy mô doanh thu được thể hiện ở bảng sau đây.
Bảng 4.5: Quy mô doanh thu
Quy mô doanh thu Số lượng Tỷ lệ phần trăm <10 tỷ đồng 44 15,8 10 - 100 tỷ đồng 136 48,7 100 - 1.000 tỷ đồng 64 22,9 >1.000 tỷ đồng 35 12,5 Tổng cộng 279 100 Nguồn: Tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
Bảng 4.5 cho thấy, trong tổng số 279 khách hàng doanh nghiệp được khảo sát, theo quy mô doanh thu lần lượt là dưới 10 tỷ đồng, từ 10 đến 100 tỷ đồng, từ 100 đến 1.000 tỷ đồng và trên 1.000 tỷ đồng, số lượng doanh nghiệp lần lượt là 44, 136, 64 và 35 doanh nghiệp. Số lượng doanh nghiệp trong mẫu khảo sát chủ yếu tập trung ở các doanh nghiệp có doanh thu từ 100 đến 1.000 tỷ là phù hợp với thực tế bối cảnh nghiên cứu trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
4.2.2. Cảm nhận chất lượng dịch vụ hành chính thuế
Tiến hành khảo sát với bảng hỏi và sử dụng thang đo Liker 5, tác giả thu thập được 279 mẫu quan sát hợp lệ. Tổng hợp kết quả khảo sát vào Excel và xử lý với phần mềm SPSS, tác giả trình bày tóm tắt các kết quả khảo sát dưới đây.
4.2.2.1. Sự tin cậy
“Sự tin cậy” được thể hiện thông qua các nội dung khảo sát bao gồm “Thể hiện sự quan tâm chân thành khi giải quyết vấn đề của khách hàng”, “Cán bộ tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn cụ thể các hồ sơ khách hàng cần cung cấp”, “Cung cấp dịch vụ đúng hẹn”, “Lưu trữ hồ sơ không bị lỗi”. Kết quả khảo sát được thể hiện trong bảng dưới dây.
Bảng 4.6. Kết quả khảo sát “Sự tin cậy”
Sự tin cậy Mức độ đồng ý (%) Biến Nội dung khảo sát 1 2 3 4 5 TC1 Thể hiện sự quan tâm chân thành khi giải
quyết vấn đề. 2,7 4,2 16,6 55,6 20,8
TC2 Hướng dẫn cụ thể các hồ sơ cần cung cấp. 1,5 4,2 20,8 53,7 19,7
TC3 Cung cấp dịch vụ đúng hẹn. 2,7 4,6 19,3 54,4 18,9
TC4 Lưu trữ hồ sơ không bị lỗi. 3,5 4,6 16,2 57,1 18,5
Nguồn: Tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
Nhìn vào bảng 4.6 ta thấy:
đề của khách hàng”, có đến 76,4% khách hàng thể hiện đồng ý và hoàn toàn đồng ý, có 16,6% khách hàng tỏ ý kiến trung lập, 6,9% khách hàng không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý với ý kiến trên.
Khi khảo sát về nội dung “Cán bộ tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn cụ thể các hồ sơ khách hàng cần cung cấp”, có đến 73,4% khách hàng thể hiện đồng ý và hoàn toàn đồng ý, có 20,8% khách hàng tỏ ý kiến trung lập, và chỉ có 5,7% khách hàng không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý với ý kiến trên.
Khi khảo sát về nội dung “Cung cấp dịch vụ đúng hẹn”, có đến 73,3% khách hàng thể hiện đồng ý và hoàn toàn đồng ý, có 19,3% khách hàng tỏ ý kiến trung lập, và chỉ có 7,3% khách hàng không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý với ý kiến trên.
Khi khảo sát về nội dung “Lưu trữ hồ sơ không bị lỗi”, có đến 75,6% khách hàng thể hiện đồng ý và hoàn toàn đồng ý, có 16,2% khách hàng tỏ ý kiến trung lập, có 8,1% khách hàng không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý với ý kiến trên.
Như vậy, nhìn chung ta thấy, phần lớn khách hàng (trên 60%) đều bày tỏ sự tin cậy đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế qua các nội dung được khảo sát.
4.2.2.2. Phương diện hữu hình
“Phương diện hữu hình” được khai thác ở các nội dung khảo sát “Trang thiết bị hiện đại, đáp ứng yêu cầu công việc”, “Cơ sở vật chất nhìn hấp dẫn trực quan”, “Cán bộ tiếp nhận hồ sơ ăn mặc lịch sự và gọn gàng”, “Tài liệu rõ ràng, dễ hiểu”. Kết quả khảo sát như sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 4.7: Kết quả khảo sát “phương diện hữu hình”
Phương diện hữu hình Mức độ đồng ý (%) Biến Nội dung khảo sát 1 2 3 4 5 HH1 Trang thiết bị hiện đại, đáp ứng yêu cầu công
Phương diện hữu hình Mức độ đồng ý (%) HH2 Cơ sở vật chất nhìn hấp dẫn trực quan. 1,2 7,3 13,1 33,2 45,2
HH3 Cán bộ tiếp nhận hồ sơ ăn mặc lịch sự và gọn
gàng. 5,8 9,3 15,8 37,8 31,3
HH4 Tài liệu rõ ràng, dễ hiểu. 2,3 14,3 32,8 47,9 2,7
Nguồn: Tác giả thống kê từ kết quả khảo sát
Nhìn vào bảng 4.7 ta thấy:
Khi khảo sát về nội dung “Trang thiết bị hiện đại, đáp ứng yêu cầu công việc”, có 1% khách hàng thể hiện đồng ý và hoàn toàn đồng ý, có 33,2% khách hàng tỏ ý kiến trung lập. Đáng lưu ý, có đến 22,7% khách hàng không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý với ý kiến trên.
Khi khảo sát về nội dung “Cơ sở vật chất nhìn hấp dẫn trực quan”, có đến