Về “Năng lực phục vụ”, các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ liên quan đến tiêu chí “Bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng” được đề xuất như sau:
Thứ nhất, việc bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng có liên quan trực tiếp đến hệ thống công nghệ thông tin của đơn vị. Không loại trừ trường hợp các kẻ xấu tấn công vào hệ thống công nghệ thông tin của đơn vị, phá vỡ lớp bảo mật để ăn cắp dữ liệu, thông tin của khách hàng giao dịch nhằm trục lợi. Do đó, tăng cường an ninh mạng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin an toàn là biện pháp chủ đạo nhằm bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng.
Thứ hai, do “Năng lực phục vụ” liên quan mật thiết đến nhân tố con người, liên quan đến kiến thức, kỹ năng, thái độ và cả đạo đức của chính các cán bộ tiếp nhận, thụ lý hồ sơ. Do đó, để bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng, điều kiện tiên quyết là cần đào tạo cán bộ có năng lực và đạo đức nghề nghiệp. Cả năng lực lẫn đạo đức nghề nghiệp cần phải được thường xuyên bồi dưỡng qua các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn cũng như dài hạn.
Thứ ba, trên cơ sở dịch vụ công trực tuyến, Cục thuế tỉnh Đồng Nai rà soát, lựa chọn các thủ tục hành chính phù hợp để cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo tính chất thiết thực, hoàn thiện chức năng trên cổng dịch vụ công của tỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của người dân, doanh nghiệp về tính thuận tiện, thao tác đơn giản, dễ dàng tra cứu và cập nhật kịp thời các quy định về thủ tục hành chính.