Bảng 18: Ýkiến của khách hàng về Chính sách phân phối của Chi nhánh
M1 M2 M3 M4 M5
N % % % % %
Chi nhánh luôn giao hàng đến tận nơi 38 4,05 .226 0 0 0 94,7 5,3
Thời gian giao hàng luôn đảm bảo
đúng giờ 38 2,66 .627 0 42,1 50 7,9 0
Chi nhánh luôn chịu chi phí vận chuyển 38 4,1 .311 0 0 0 89,5 10,5
Chi nhánh có nhân viên giao hàng và
xếp hàng tại quầy gọn gàng 38 2,58 .500 0 42,1 57,9 0 0
Giao hàng luôn đảm bảo số lượng 38 4 .328 0 0 5,3 89,5 5,3
Hàng hóa khi được giao không bị hư
hỏng, hết hảng sử dụng 38 3,89 .508 0 0 18,4 73,7 7,9
Xử lý đơn hàng nhanh chóng 38 3,89 .605 0 0 23,7 63,2 13,2
Phương pháp thanh toán dễ dàng 38 4,1 .508 0 0 7,9 73,7 18,4
Chỉ tiêu KH GTTB Std.
Mức độ đồng ý
Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Qua bảng 18 có những nhận xét như sau:
Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về tiêu chí “Thời gian giao hàng đảm bảo đúng giờ” là 2,66, có 42,1% khách hàng cho rằng thời gian giao hàng chậm trễ, 50% khách hàng có ý kiến trung lập và 1 số ít 7,9% khách hàng đồng ý. Nhưvậy có thể nói các đại lý không hài lòng đối với thời gian giao hàng. Hầu hết các đánh giá đưa ra là thời gian giao hàng quá muộn, họ không thể kịp bán sản phẩm mà khách hàng đa đặt, sở dĩ lại không có sự hài lòng của khách hàng như vậy là vì Chi nhánh phải đi thuê xe khách để chở hàng cho khách hàng khi có đơn đặt hàng nhưng không chủ động được trong công tác thuê vận tải nên đôi lúc có sự chậm trễ không hề muốn như xe bị hư hỏng giữa đường, tắc đường do các yếu tố khách quan. Tương tự đối với tiêu chí “Chi nhánh có nhân viên giao hàng và xếp hàng tại cửa hàng gọn gàng” cũng không nhận được sự hài lòng của các đại lý trong đó có 42,1% khách hàng không đồng ý và 57,9% khách hàng không có ý kiến. Tuy nhiên đối với các tiêu chí còn lại đều có giá trị trung bình lớn hơn 4 và xấp xỉ bằng 4, hầu hết các khách hàng đều cho ý kiến đồng ý và rất đồng ý. Điều này cho thấy các đơn vị, đại lý hài lòng về chính sách giao hàng của Chi nhánh: “Xử lý đơn hàng nhanh chóng”, “Phương thức thanh toán dễ dàng”, cũng như “Giao hàng luôn đảm bảo số lượng”, “Chi nhánh luôn chịu chi phí vận chuyển” thuê xe đến tại cửa hàng của khách hàng.