Bảng 19: Ý kiến của khách hàng về Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ của Chi nhánh
M1 M2 M3 M4 M5
N % % % % %
Chiếc khấu bán hàng hấp dẫn 38 2,81 .651 0 31,6 55,3 13,2 0
Tạo điều kiên tốt cho thanh
toán 38 3,95 .226 0 0 5,3 94,7 0
Duy trì mối quan hệ làm ăn lâu
dài với khách hàng 38 3,95 .324 0 0 7,9 89,5 0
Tổ chức các đại hội, sự kiện tri
ân khách hàng 38 4,03 .162 0 0 0 97,4 2,6
Chỉ tiêu KH GTTB Std.
Mức độ đồng ý
Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về tiêu chí “Chiết khấu bán hàng hấp dẫn” là 2,81, có 31,6% khách hàng cho rằng Chi nhánh chiết khấu bán hàng chưa thực sự hấp dẫn họ, có 55,3% khách hàng không đưa ra nhận xét và 1 số ít khách hàng đồng ý cho rằng chiết khấu bán hàng hấp dẫn chiếm 13,2% trong tổng số khách hàng. Như vậy có thể nói các đại lý không hài lòng đối với chiết khấu bán của Chi nhánh. Hầu hết các đánh giá đưa ra là chiết khấu bán hàng quá thấp, bình thường các cửa hàng, đại lý chỉ có lời 300 đồng – 2.000 đồng trên một sản phẩm bán ra, giá bán lẻ cũng đúng theo niêm yết của Chi nhánh nên họ không tự đẩy giá lên được. Chính vì thế hầu hết ở các đại lý, cửa hàng họ thường bán nhiều mặt hàng của các hãng khác nhau nên việc bán sản phẩm của DHG của họ không được chuyên tâm lắm. Ở các bênh viện/ phòng mạch cũng không được hài lòng với chiết khấu bán hàng của Chi nhánh, đối tượng khách hàng này là những khách hàng lớn lâu năm nên họ đòi hỏi một mức giá chiết khấu hấp dẫn hơn so với giá mà Chi nhánh đưa ra.
Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về “Tổ chức các đại hội sự kiện, tri ân khách hàng” là 4,03 có 97,4% khách hàng đồng ý và 2,6% khách hàng cho ý kiến rất đồng ý. Như vậy cácđại lý đánh giá rằng Chi nhánh luôn thường xuyên thăm hỏi, tri ân khách hàng, luôn tạo các buổi du lịch ngoại khóa hay tặng quà cho họ. Đối với hai tiêu chí còn lại là “Tạo điều kiện tốt trong thanh toán” và “Duy trì mối quan hệ làm ăn” và 89,5%, giá trị trung bình cũng xấp xỉ đạt giá trị hài lòng. Tất cả điều này giải thích mặc dù chiết khấu bán hàng được đánh giá thấp nhưng hầu hết số năm làm việc với Chi nhánh là lâu dài, bởi vì Chi nhánh luôn xây dựng, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý, cửa hàng và bệnh viên/ Phòng mạch.