Bảng 16: Ý kiến của khách hàng về Sản phẩm của Chi nhánh
M1 M2 M3 M4 M5 N % % % % % Chất lượng sản phẩm tốt 38 3,71 .515 0 0 31,6 65,8 2,6 Chất lượng sản phẩm tốt hơn hãng khác 38 3,13 .342 0 0 86,8 13,2 0 Chất lượng sản phẩm đáp
ứng nhu cầu của người bệnh 38 3,87 .414 0 0 15,8 81,6 2,6 Chất lượng sản phẩm đúng như những gì đã cam kết 38 3,79 .622 0 0 31,6 57,9 10,5
Bao bì cung cấp đầy đủ
thông tin 38 4,13 .342 0 0 0 86,8 13,2 Bao bì bảo quản tốt sản
phẩm 38 2,79 .703 0 36,8 47,4 15,8 0
Chỉ tiêu KH GTTB Std.
Mức độ đồng ý
(Nguồn: Số liệu khảo sát và xử lý của tác giả)
Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về “Chất lượng sản phẩm tốt” là 3,71 ở trên mức trung bình chưa hẳn là đồng ý. Như vậy có thể nói sựđánh giá của các đại lý đối với chất lượng sản phẩm Dược cũng chấp nhận được. Đó là dấu hiệu đáng mừng của Chi nhánh. Tương tự đối với các tiêu chí khác như: “Chất lượng sản đáp ứng nhu cầu người bệnh ”, “Chất lượng sảnphẩm đúng như những gì đa cam kết” đều nhận được sự hài lòng của các đại lý với mức giá trị trung bình xấp xỉ bằng 4 ở mức độ đồng ý.
Đối với tiêu chí “Chất lượng sản phẩm tốt hơn hàng khác” thì hầu như các đại lý đang ở vị trí trung lập, họ không thể đánh giá sản phẩm của hãng nào tốt hơn hãng nào vì thế họ không đưa ra được ý kiến của riêng mình, trong đó có 86,8% khách hàng ở ý kiến trung lập và 13,2% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm tốt hơn hãng khác.
Các tiêu chí “Bao bì cung cấp đầy đủ thông tin” có giá trị trung bình nhận được là 4,13 ,vì vậy có thể nói rằng các đại lý hài lòng về các tiêu chí trên, cụ thể: có 86,8% khách hàng đồng ý với việc bao bì cung cấp đầy đủ thông tin .Tuy nhiên đối với tiêu chí “Bao bì bảo quản tốt sản phẩm” lại không được đánh giá cao. Giá trị trung bình mà các đại lý đánh giá về “Bao bì bảo quản tốt sản phẩm” là 2,79. Như vậy các đại lý hầu hết cho rằng bao bì bảo quản thuốc chưa tốt, dễ bị ẩm và bám bẩn; có 36,8% khách hàng cho rằng bao bì không bảo quản tốt sản phẩm. Lý do bao bì đóng gói thuốc của Chi nhánh không tốt là do năm 2017 bên hệ thống kỹ thuật sản xuất bao bì bị lỗi, vì vậy khó có thể tránh khỏi đánh giá không hài lòng từ phía khách hàng.