1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại một số DN và bài học cho BKACAD
1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại Google
Google là một công ty Internet có trụ sở tại Hoa Kỳ, đƣợc thành lập vào năm 1998. Công ty có sản phẩm chính là công cụ tìm kiếm Google, đƣợc nhiều ngƣời đánh giá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trên Internet. Trụ sở của Google tên là "Googleplex" tại Mountain View, California. Giám đốc là Larry Page, một trong hai ngƣời sáng lập ra công ty. Tên "Google" là một lối chơi chữ của từ googol, bằng 10100. Google chọn tên này để thể hiện sứ mệnh của công ty để sắp xếp số lƣợng thông tin khổng lồ trên mạng. Googleplex, tên của trụ sở Google, có nghĩa là 10googol.
Đầu năm 2012, Google đứng đầu trong danh sách 100 công ty có môi trƣờng làm việc tốt nhất ở Mỹ do tạp chí Fortune bình chọn với tỷ lệ tăng trƣởng việc làm trong năm 2011 là 33%.
Bên cạnh sự vƣợt trội về công nghệ so với các đối thủ cạnh tranh, Google còn thành công nhờ khả năng thu hút và lƣu giữ nhân tài dựa vào văn hóa công ty. Văn hóa Google đã trở thành một huyền thoại, là biểu tƣợng thành công của các công ty Internet.
Văn hóa công sở của Google
Tuy là một trong những công ty lớn và thành công nhất trên thế giới, Google vẫn duy trì nét văn hóa kiểu các công ty nhỏ, và đã trở thành một biểu tƣợng, một xu thế mới, độc đáo trong văn hóa công sở. Điều này thực sự mang tính cách mạng khi Google thậm chí còn đƣa ra một chức vụ chƣa từng có trong các công ty KD, gọi là “giám đốc phụ trách các vấn đề về văn hóa” (Chief Culture Officcer).
Đây là một sáng kiến nữa của hai nhà đồng sáng lập, và vị trí này hiện nay thuộc về Stacy Savides Sullivan, kiêm giám đốc điều hành nhân sự. Là một nhà quản lý văn hóa của Google, bà có nhiệm vụ gìn giữ nét văn hóa độc đáo của Google và bảo đảm cho các nhân viên của Google luôn vui vẻ, hạnh phúc.
Công tác quản lý của Google cũng quan tâm cổ vũ, khích lệ sự đổi mới sáng tạo ở công sở. Nhân viên của công ty đƣợc đối xử giống nhƣ những thành viên trong mộtgia đìnhhơn là ngƣời đƣợc tuyển dụng vào để làm việc. Mỗi ngƣời đƣợc phép dành ra tối đa 20% thời gian làm việc để theo đuổi và phát triển ý tƣởng của riêng mình. Những dịch vụ nhƣ Gmail chính là kết quả của chế độ 20% giờ làm việc này.
Tuyển dụng nhân sự
Suốt thời kỳ bùng nổ về dịch vụ "dotcom" vào cuối những năm 1990, khi các công ty kỹ thuật hàng đầu có chỉ số thay thế nhân viên vào khoảng 20-25% thì Google là công ty duy nhất không phải đối mặt với vấn nạn này. Cho đến nay, chỉ số này của Google vẫn chỉ xấp xỉ ở mức zero, và Google trở thành nơi lý tƣởng, là địa điểm làm việc mơ ƣớc của hàng triệu ứng viên.
Mặc dù vậy, Google không ngừng tuyển dụng những ngƣời tài năng. Công ty nhận đƣợc khoảng 1000 bản CV mỗi ngày (năm 2003) so với số nhân viên hiện có là trên 20 nghìn ngƣời. Để lôi cuốn nhiều ứng viên tham gia, Google còn đƣa ra hàng loạt những lý do tại sao bạn nên đầu quân vào Google trên website của công ty.
Song tiêu chí tuyển dụng của Google lại rất khắt khe. Sergey và Larry cũng chú trọng tuyển dụng nhân sự với những phẩm chất cần thiết. Chính họ cũng tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng. Google tuyển dụng những ngƣời có kỹ năng và phẩm chất đa dạng. Khi tuyển dụng, Google bám sát vào kết quả học tập cũng nhƣ điểm số trong bài thi SAT (Scholastic Assessment Test - Một tiêu chí quan trọng trong việc xét tuyển đầu vào tại các trƣờng đại học của Mỹ) và các bài thi tốt nghiệp khác.
Công ty quan tâm đến sự thông minh và trí tuệ hơn là kinh nghiệm làm việc của ngƣời dự tuyển. Bên cạnh đó, họ cũng rất coi trọng tinh thần cầu tiến của ứng viên. Một tiêu chí phụ nữa mà các nhà quản lý Google áp dụng dựa trên sự phù hợp với văn hóa và tinh thần chung của DN.
Công tác QLNL của Google có những thành công và cũng có những bất cập:
Về thành công: Google tạo dựng cho các nhân viên một môi trƣờng làm việc mơ ƣớc, đƣợc tự do trình bày quan điểm, sang kiến của mình và phát triển nó một cách hiệu quả nhất, có sự khuyến khích trong việc nhân viên sáng tạo rất lớn. Môi trƣờng làm việc đƣợc coi là phẳng nhất thế giới khi có rất ít cấp bậc quản lý, mỗi ngƣời đều là sếp của bản thân mình, không có sự phân biệt, con ngƣời có thể tối đa hóa năng lực của mình tại đây với sự thƣởng công xứng đáng, hậu hĩnh, cùng môi trƣờng làm việc tuyệt vời.
Bên cạnh đó, hiện nay, Google đang tồn tại những thực trạng làm chảy máu chất xám và những rủi ro trong QLNL. Việc sai lầm trong QL làm có nhân viên mệt mỏi khi các chuyên gia thiết kế đã bị buộc phải tham dự rất nhiều những cuộc họp có nội dung không liên quan gì đến công việc hay bộ phận của họ, hậu quả của những cuộc họp ấy là hầu hết phải ở lại công ty để làm việc ngoài giờ và Google gọi đó là chính sách làm việc “120% thời gian” khiến cho họ mất hết cảm hứng và ý tƣởng mà họ đã dự định áp dụng trong công việc. Bộ phận QL của Google đã không đƣa ra đƣợc một quyết định rõ ràng trong ý tƣởng của nhân viên khi đƣa sản phẩm ra thị trƣờng, hay có những tranh cãi khi đƣa ra quyết định nào đó.