CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.3 Đánh giá chung về quản lý nhân lực tại Công ty cổ phần Đào tạo, triển kha
3.3.1 Đánh giá thông qua mô hình SWOT
NL là yếu tố chủ đạo để thu hút và duy trì các nguồn l ực khác trong môi trƣờng ca ̣nh tranh . Phân tích thực trạng NL và công tác QLNL tại Công ty Cổ
phần đào tạo, triển khai dịch vụ CNTT & Viễn thông Bách Khoa Hà Nội cho thấy những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức nhƣ sau:
Bảng 3.9 Phân tích điểm điểm mạnh - điểm yếu, cơ hội - thách thức về QLNL tại Công ty
Tiêu chí Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) Đánh giá tổng thể
Vị thế
Là công ty đào tạo ngành nghề về CNTT & Viễn thông theo tiêu chuẩn Quốc tế số 1 trên thị trƣờng Việt Nam. Công ty đã khẳng định đƣợc chất lƣợng, vị thế và uy tín rất cao trên thị trƣờng.
Đây là lợi thế lớn khiến BKACAD luôn thu hút đƣợc nguồn NL trẻ với chất lƣợng cao.
Chịu ảnh hƣởng từ các quy định, quy chế của BK-Holdings và Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, đứng dƣới bóng của một trƣờng Đại học lớn, BKACAD sẽ giảm bớt tính năng động, linh hoạt so với các đơn vị đào tạo dịch vụ, KD cùng lĩnh vực bên ngoài.
Qui mô
Công ty hạch toán độc lập nên việc quản lý đội ngũ nhân viên không quá phức tạp khi lƣợng lao động chỉ chƣa đến 140 ngƣời
Công ty hoạt động phân tán, nhiều văn phòng, chi nhánh nên công tác quản lý nhân sự khó đồng bộ, văn hóa còn đi theo đặc thù vùng miền riêng biệt
Năng lực QL
Công ty có bộ phận quản lý nhân sự chuyên biệt nên công tác quản lý nhân sự khá chuyên nghiệp. Trình độ, năng lực của đội ngũ quản lý nhân sự của Công ty có năng lực và kinh nghiệm khá cao.
Bộ phận giúp việc cho công tác quản lý tập trung ở trụ sở chính nên công tác quản lý nhân sự ở các chi nhánh gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là công tác tuyển dụng, đào tạo cho nhân sự mới
Chất lƣợng NL
BKACAD tự hào là đơn vị có NNL dồi dào từ Trƣờng Đại hoc Bách Khoa HN và có chất lƣợng NL rất tốt. Tất cả các vị trí đều trải qua quá trình tuyển chọn kỹ càng,
Thu nhập chƣa đi đôi với chất lƣợng NL tại BKACAD, đặc biệt là cấp độ quản lý có nhiều cống hiến. Do đó, đa số NL xác định đây là môi trƣờng
một phần chính là học trò ƣu tú của các lãnh đạo. Do đó, Công ty có đƣợc đội ngũ NL: có năng lực, có tuổi trẻ, có nhiệt huyết. Trong quá trình hoạt động, NL đóng góp tích cực cho thành công của công ty và mang lại rất nhiều giải thƣởng cao quý.
trung gian lý tƣởng để hoàn thiện kỹ năng, chuyên môn, kinh nghiệm trƣớc khi tìm kiếm những cơ hội nghề nghiệp tốt hơn, có mức thu nhập thỏa đáng hơn.
Điều này dẫn tới tình trạng chảy máu chất xám nghiêm trọng tại BKACAD.
Văn hóa, môi trƣờng
BKACAD có đời sống văn hóa tinh thần hết sức đặc sắc, phong phú, đặc biệt là ở trụ sở chính. Đây là yếu tố quan trọng tạo ra môi trƣờng làm việc hiện đại, thoải mái và thu hút đƣợc NL yên tâm công tác cống hiến.
Sự khác biệt lớn giữa văn hóa, môi trƣờng của trụ sở chính với chi nhánh. Điều này đã tạo ra tâm lý so bì, đôi khi ganh tỵ, gây ảnh hƣởng tới tâm lý, chất lƣợng hoạt động của NL tại các chi nhánh.
Công nghệ
- Với vị thế là Học viện đào tạo chính thức của các tập đoàn hàng đầu về công nghệ tại Việt Nam nên BKACAD có đƣợc nguồn tài nguyên công nghệ tốt nhất, có bản quyền chính hãng để ứng dụng vào công tác điều hành hoạt động & quản lý NL tại công ty.
- Công ty đã tạo ra đƣợc môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, hiện đại với đầy đủ ứng dụng CNTT tiện lợi. Mọi đề xuất, triển khai, phối hợp, phê duyệt đều đƣợc tiến hành trực tuyến thông qua phần mềm nhƣ 1 kênh chính tắc.
- Mặt trái là khi giảm thiểu mức kiểm soát của con ngƣời vào công việc sẽ dẫn đến việc làm sai khó đƣợc phát hiện hơn cũng mất nhiều thời gian hơn khi sửa chữa sai lầm.
- Nhân sự có tình trạng lạm dụng công nghệ, lạm dụng internet để xử lý việc riêng, việc cá nhân đồng thời ngay trong giờ hành chính gây ảnh hƣởng tới hiệu quả HĐKD của DN
Các chế độ:
thƣởng phần lớn nhân viên, có mức thƣởng hợp lý, khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.
- Tạo sự hài lòng cho ngƣời lao động khi đổ lƣơng đều đặn đúng lịch hoặc trƣớc lịch quy định 1-2 ngày.
nhiều cống hiến cho hoạt động KD - Các định mức lƣơng còn cào bằng, chƣa linh hoạt theo đúng năng lực. - Việc tính toán thƣởng còn chƣa rõ ràng, gây nên sự tị nạnh hơn thua trong nhân viên.
Các chế độ đãi ngộ
- Hàng năm tổ chức các chuyến du xuân, du lịch hè, giao lƣu kết nối vào các ngày lễ lớn, tạo nên đời sống văn hóa tinh thần tốt, yên tâm công tác.
- Một số cơ chế liên quan đến Hiếu - Hỷ của nhân sự trong công ty chƣa thỏa đáng, chƣa phù hợp với tâm lý, tình cảm của ngƣời Việt Nam.
An toàn và vệ sinh lao động
BKACAD đầu tƣ đáng kể vào cơ sở vật chất: văn phòng đẹp, thoáng mát, đáp ứng nhu cầu tiếp khách, tiếp học viên, đáp ứng tốt điều kiện làm việc.
Để giữ cho môi trƣờng luôn sạch, công ty không tổ chức nấu ăn tập thể nhƣng có phòng ăn riêng đƣợc trang bị lò vi sóng, tủ lạnh cho ngƣời lao động tiện lợi sử dụng khi mang cơm.
Việc đi lại, di chuyển giữa các site và về các phòng ban chức năng ở trụ sở chính khiến nhân sự mất nhiều thời gian, công sức, gây ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị giữa các chi nhánh đƣợc đầu tƣ khác nhau, gây nên tâm lý tị nạnh giữa các chi nhánh. Lĩnh vực hoạt động - KD Sảm phẩm, dịch vụ - Công ty có hệ thống các sản phẩm mạnh, dịch vụ đào tạo đa dạng, liên tục đƣợc cập nhật, giáo trình chính hãng theo tiêu chuẩn Quốc tế. Đảm bảo các sản phẩm đều đi đầu về ứng dụng công nghệ, đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển & thị yếu của khách hàng.
- Công ty có hệ thống cơ sở vật chất vƣợt trội, với 20 phòng lab hiện đại nhất Việt
- Đối thủ cạnh tranh có sản phẩm đào tạo tƣơng tự, thời gian đào tạo ngắn hơn, chi phí thấp hơn, có chƣơng trình học bổng, khuyến mại để chiêu sinh tốt hơn. Đây là bất lợi lớn khi BKACAD trực thuộc ĐHBKHN không làm đƣợc nhƣ vậy.
- BKACAD có quá nhiều sản phẩm đào tạo, hƣớng tới nhiều đối tƣợng:
Nam, cho phép cung ứng tới khách hàng một chất lƣợng dịch vụ đào tạo tốt nhất với 100% thời lƣợng đều đƣợc thực hành trên thiết bị thật (thiết bị đang đƣợc vận hành tại chính các DN lớn).
từ học sinh đến sinh viên, DN & ngƣời đi làm nên có những sản phẩm sẽ không đủ mạnh, không đủ chuyên biệt, chuyên sâu để cạnh tranh.
Đơn vị, chi nhánh
1. Chi nhánh BKACAD tại Hà Nội:
- Công ty có nhiều chi nhánh, nhiều văn phòng do đó công tác quản lý nhân sự có nhiều chồng chéo. Nhân sự tại chi nhánh chịu sự quản lý đồng thời của 2 lãnh đạo, đó là Giám đốc chi nhánh & Trƣởng các phòng ban đơn vị chức năng nghiệp vụ. - Khó khăn trong công tác đào tạo, đồng bộ chất lƣợng nhân sự giữa các
site, các chi nhánh
- Khó xây dựng văn hóa toàn công ty.
Trụ sở chính (cơ sở 1): Tầng 1&5 tòa nhà A17 - Trƣờng ĐHBKHN, số 17 Tạ Quang Bửu, Hai Bà Trƣng, Hà Nội
Cơ sở 2: Tòa nhà BKACAD building, Số 8 Phan Văn Trƣờng, Cầu Giấy, Hà Nội Cơ sở 3: Tầng 5, Nhà D5, Trƣờng ĐHBKHN, Số 1 Đại Cồ Việt, Hà Nội
2. Chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh:
Lâu 10, số 199 Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
3. Chi Nhánh BKACAD tại Hải Phòng
Tầng 2, Tòa nhà A4, Trƣờng Đại học Hàng Hải, số 484 Lạch Tray, Hải Phòng
Phân tích Cơ hội - Thách thức về QLNL tại BKACAD
Tiêu chí Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)
Môi trƣờng pháp lý
Là đơn vị thành viên trực thuộc hệ thống DN BK-Holdings, Trƣờng ĐHBKHN, BKACAD có giấy phép KD do Sở kế hoạch và Đầu tƣ Hà Nội cấp. Do đó, công ty đƣợc Pháp luật bảo hộ trên tƣ cách một pháp nhân. Ngƣời lao động
BKACAD có tƣ cách pháp nhân, hoạch toán độc lập nên toàn bộ NL sẽ đƣợc QL theo cơ chế công ty, hoạt động theo hình thức KD, chứ không đƣợc hƣởng các giá trị về định biên, phúc lợi, ổn định nhƣ nhân sự của
tính lƣơng, bảo hiểm và thuế.
Môi trƣờng kinh tế vĩ mô
- Chúng ta đều biết rằng VT và vừa là những ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn ngày càng có đóng góp lớn cho nền kinh tế, đồng thời vừa là hạ tầng quan trọng thúc đẩy sự phát triển các lĩnh vực khác nhƣ giao thông vận tải, y tế, giáo dục và môi trƣờng.
- VT và CNTT còn là một trong những nền tảng hết sức quan trọng và là môi trƣờng phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng của mỗi quốc gia.
Điều đó, sẽ mở ra cơ hội nghề nghiệp vô cùng lớn cho NL công ty phát triển.
- Tiêu chuẩn đối với NL ngành CNTT & VT theo tiêu chuẩn Quốc tế ngày càng cao, với chi phí phù hợp thị trƣờng Việt Nam. Đó là thách thức lớn đối với các nhà đào tạo CNTT & VT theo tiêu chuẩn Quốc tế nhƣ BKACAD.
- Buộc BKACAD phải phát triển đƣợc các khóa đào tạo CNTT & VT trực tuyến nhƣ: CCNA, CCNP, MCSA, MCSP, Hacker,
Sercurity,…để tiết kiệm thời gian & chi phí của ngƣời học. Đây là thách thức đòi hỏi công tác QLNL phải đi tắt đón đầu để phù hợp với xu thế phát triển của thị trƣờng.
Môi trƣờng văn hóa
BKACAD đã tạo ra đƣợc một môi trƣờng làm việc có văn hóa, có đời sống tinh thần khá phong phú, khi mà các câu lạc bộ, các khóa đào tạo kỹ năng mềm, các tố chất nghệ thuật có cơ hội đƣợc tỏa sáng. Đây là một môi trƣờng khá lý tƣởng mà nhiều nhân sự mơ ƣớc và muốn làm việc.
BKACAD có đội ngũ NL giỏi, nhƣng lại có tình trạng chảy máu chất xám, có truyền thống nhảy việc, đặc biệt diễn ra ở các vị trí quản lý, các giảng viên lâu năm.
Đây là thách thức lớn đối với Ban giám đốc và đội ngũ QLNL khi muốn giữ lại các nhân tài, có nhiều cống hiến.
Môi trƣờng công nghệ
BKACAD có đầy đủ công nghệ, bản quyền chính hãng, các phần mềm tiên tiến trong QLNL, lƣơng, các hoạt động KD, giảng dạy của công ty.
Đòi hỏi BKACAD phải liên tục cập nhật những thay đổi phù hợp với xu thế. Môi trƣờng cạnh tranh cao
Giúp ngƣời quản lý cũng nhƣ nhân viên tự tạo cho mình những nguyên tắc, ý chí tiến thủ, những yêu cầu riêng để có thể đứng vững đƣợc trên thƣơng trƣờng.
Tạo áp lực cho ngƣời quản lý khi áp đạt cho nhân viên có sức cạnh tranh với các đối thủ khác, tạo nên bộ máy làm việc thiếu sự nhiệt huyết thay vào đó là chỉ tiêu doanh số.
Có thể tóm tắt tổng quát những thuận lợi và khó khăn trong công tác QLNL tại BKACAD nhƣ sau:
3.3.1.1 Những điều kiện thuận lợi
BKACAD có những lợi thế:
Thứ nhất, là một đơn vị thành viên của BK-Holdings, Tổng giám đốc BK-Holdings từng là Giám đốc BKACAD; cho đến nay vẫn kiêm nhiệm Giám đốc điều hành, do đó công ty nhận đƣợc thuận lợi về nhiều mặt trong công tác QLNL.
Thứ hai, trong những năm qua, Công ty đã nhận sự quan tâm, chỉ đạo, hỗ trợ từ BK-Holdings và các đối tác nƣớc ngoài, đặc biệt là về mặt tài chính, cơ sở vật chất. NL của Công ty cũng đƣợc hƣởng những chính sách ƣu đãi, phúc lợi của BK-Holdings nên rất yên tâm công tác. Bên cạnh đó, Công ty còn nhận đƣợc sự hợp tác có hiệu quả của các đơn vị đào tạo trong nội bộ BK-Holdings nhƣ Trƣờng Cao đẳng nghề Bách Khoa Hà Nội, Chƣơng trình Hợp tác đào tạo Quốc tế Genetic Bách Khoa, Trƣờng THCS&THPT Tạ Quang Bửu trong cùng hệ thống, tạo điều kiện để Công ty thực hiện tốt công tác đào tạo nâng cao trình độ NL của mình. Đây đƣợc xem là điều kiện hết sức thuận lợi cho Công ty không chỉ trong công tác tuyển dụng ngƣời lao động mà còn có ý nghĩa quan trọng đối với công tác đào tạo và phát triển đội ngũ NL của Công ty.
Thứ ba, sự phát triển bùng nổ của ngành CNTT & ĐTVT trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng sẽ mang lại cho BKACAD những cơ hội KD hấp dẫn, giúp Công ty tiếp tục phát triển trên đà vững mạnh. Để thực hiện đƣợc điều đó, BKACAD có nhu cầu tăng cả về số lƣợng & chất lƣợng NL.
Thứ tư, Hiện tại công ty có đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhân viên có trình độ cao, tuổi đời còn rất trẻ. Đội ngũ NL trẻ tuổi, giàu nhiệt huyết và có trình độ chuyên môn cao đã nhanh chóng làm quen với công việc, hòa nhập với hoạt động của Công ty. Nhìn chung tiềm năng của công ty về NL là rất lớn. Nếu Công ty nỗ lực thực hiện tốt công tác QLNL, tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội phát huy năng lực của họ thì Công ty sẽ tạo ra những bƣớc tiến thần kỳ trong tƣơng lai.
Thứ năm, BKACAD ngày nay phát triển từ Học viện mạng Cisco của ĐHBKHN, ra đời dựa trên sự hợp tác đào tạo và chuyển giao công nghệ với các tập đoàn hàng đầu thế giới nhƣ: Cisco System, Mircosoft, Sun Microsystem. Ngay từ đầu BKACAD đã có lợi thế cực lớn so với các đối thủ cạnh tranh về việc sở hữu 24 phòng lab hiện đại nhất Việt Nam, với sự đầu tƣ đồng bộ trang thiết bị thật trị giá hàng tỷ đồng từ Cisco và Microsoft. Điều đó cho phép 100% thời lƣợng đào tạo các khóa đƣợc vận hành trên trang thiết bị thật. Đây là ƣu thế khiến BKACAD dễ dàng có đƣợc chỗ đứng vững chắc trên thị trƣờng cùng với tên tuổi của ĐHBKHN.
3.3.1.2 Những điểm khó khăn
Thứ nhất, cho đến nay BKACAD đi lên và đạt đƣợc nhiều thành công quan trọng nhờ lãnh đạo cao nhất rất giỏi. Tuy nhiên, từ năm 2012 Giám đốc đã đƣợc thăng tiến lên vị trí Tổng giám đốc BK-Holdings, Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội. Hiện tại, BK-Holdings phụ trách 9 công ty, 1 trƣờng cao đẳng, 1 trƣờng THCS&THPT. Phó giám đốc đã chuyển sang làm Hiệu trƣởng Trƣờng Cao Đẳng nghề Bách Khoa Hà Nội. BKACAD đã thay đổi về pháp nhân giám đốc theo đúng quy định của pháp luật, tuy nhiên các lãnh đạo đó vẫn đóng vai trò điều hành chính. Thời gian mà thực tế mà Ban giám đốc trực tiếp điều hành
BKACAD ngày càng hạn chế, điều này ảnh hƣởng nghiêm trọng tới hoạt động KD của công ty, gây ra nhiều vấn đề tồn đọng, chƣa kịp xử lý. Giám đốc mới về mặt pháp nhân chƣa đƣợc các QL cấp trung tâm phục, khẩu phục cả về trình độ chuyên môn và năng lực QL. Điều này ảnh hƣởng nghiêm trọng đến tác phong làm việc, đến lòng trung thành của các Giám đốc chi nhánh, các Trƣởng phòng ban chức năng và còn ảnh hƣởng tới tâm lý của cấp dƣới.
Thứ hai, tỷ lệ chênh lệch giữa giảng viên cơ hữu và giảng viên part-time gây lên tình trạng mất cân đối trong công tác giảng dạy tại BKACAD. Rất nhiều lớp, giảng viên không thể bố trí đƣợc theo đúng nguyện vọng của sinh viên. Trong khi rất nhiều giảng viên có tên tuổi vẫn đang công tác tại các vị trí chuyên gia cấp cao tạo các tập đoàn VNPT, Viettel...nên khả năng nhận lớp là có giới