CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.2 Phân tích thực trạng quản lý nhân lực tại Công ty cổ phần đào tạo, triển kha
3.2.4 Kiểm tra và đánh giá
BKACAD là DN ý thức sâu sắc công tác kiểm tra để xem xét tình hình thực tế trƣớc khi đƣa ra đánh giá, nhận xét về NL tại từng bộ phận/phòng ban. Qua kiểm tra, ban giám đốc có thể phân tích, đánh giá, theo dõi quá trình thực hiện nhiệm vụ của nhân viên. Do đó công tác kiểm tra và tự kiểm tra đƣợc tiến hành thƣờng xuyên và liên tục tại từng đơn vị.
Công ty đánh giá công nhân viên dựa trên các tiêu chí: hiệu quả công việc, doanh số thực tế, mức độ hoàn thành công việc, thái độ chấp hành quy
trình, kỷ luật. Ngƣời đánh giá chủ yếu là trƣởng các bộ phận, phòng ban bằng phƣơng pháp thống kê tổng hợp &quan sát kết quả làm việc và thái độ làm việc của nhân viên.
Công ty đã đƣa ra đƣợc các tiêu chí phân loại nhân sự theo từng cấp độ tƣơng ứng với định mức thu nhập và cam kết doanh số đi kèm. Thông qua quy chế xét trả thêm lƣơng trong từng bộ phận; quy trình trả lƣơng theo giờ giảng dạy; chính sách thƣởng doanh số cho khối KD đã giúp BKACAD xây dựng đƣợc hệ thống đánh giá thực hiện công việc của nhân viên khá đầy đủ. Tuy nhiên việc đánh giá chƣa tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, đôi khi còn có sự bao che trong từng bộ phận, kiến công tác đánh giá chƣa thực sự tối ƣu và bài bản, nên kết quả đánh giá đôi lúc vẫn còn theo định tính.
Bảng 3.7 Kết quả đánh giá CBCNV tại BKACAD giai đoạn 2010-2015
Năm
Tổng số CBCNV đƣợc đánh giá
Kết quả phân loại đánh giá CBCNV
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ nhƣng còn hạn chế về năng lực Không hoàn thành nhiệm vụ Số lƣợng Tỷ lệ % lƣợng Số Tỷ lệ % lƣợng Số Tỷ lệ % lƣợng Số Tỷ lệ % 2010 78 9 12% 56 72% 8 10% 5 6% 2011 92 14 15% 68 74% 6 7% 4 4% 2012 105 18 17% 71 68% 7 7% 9 9% 2013 112 27 24% 73 65% 7 6% 5 4% 2014 133 33 25% 82 62% 13 9% 5 3% 2015 115 24 21% 73 63% 11 10% 7 6%
(Nguồn Phòng KHNS năm 2010 – 2015 & tác giả tổng hợp)
Số liệu kết quả đánh giá tại bảng 3.7 cho thấy: Trong 06 năm, từng năm tỷ lệ CBCNV đƣợc đánh giá đạt mức Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và Hoàn thành
năng lực chỉ chiếm một tỷ lệ ít, chủ yếu là do CBCNV không đủ thời gian công tác trong năm (do nghỉ sinh con theo chế độ, ốm đau,…).
Hiện việc đánh giá đƣợc sử dụng để phân cấp nhân sự, trả tiền lƣơng, trả thƣởng theo hiệu quả HĐKD hàng tháng cho ngƣời lao động. Bên cạnh đó đánh giá này còn là cơ sở để phục vụ những công việc QL nhân sự khác nhƣ: Khen thƣởng, đào tạo, phát triển NL, vinh danh cống hiến cuối năm... Việc đánh giá xắp xếp cấp độ đƣợc thực hiện 2 lần/ năm (đầu năm và cuối năm). Trong tiêu chuẩn phân cấp có xét đến các yếu tố: mức độ hoàn thành, định mức doanh số, định mức thu nhập, độ khó của công việc đƣợc giao, khả năng lao động, khả năng chấp hành nội quy, lợi thế KD... Việc xét ở các bộ phận có thể nâng, hạ hoặc giữ nguyên cấp độ cho ngƣời lao động tùy theo mức độ hoàn thành công việc vào cuối mỗi quý, mỗi năm, mỗi nhiệm kỳ của ngƣời lao động. Phòng KHNS sẽ tổng hợp trình Ban giám đốc phê duyệt.
3.2.5 Tiền lương và đãi ngộ
3.3.5.1 Tiền lương
Cơ chế tính lƣơng của BKACAD đã cho phép nhân sự thông qua hiệu quả công việc thực tế tự tính ra đƣợc nguồn thu nhập của mình hàng tháng. Cơ chế cho phép ngƣời lao động tự biết kết quả thực hiện công việc của mình nhƣ thế nào đƣợc đánh giá là chƣa hoàn thành, hoàn thành và hoàn thành tốt nên một phần nào đó đã tạo ra áp lực lớn khiến công nhân viên cố gắng, nỗ lực hết mình để hoàn thành công việc tốt hơn nên.
BKACAD xác định hình thức trả lƣơng cho toàn bộ CBCNV phải đảm bảo:
- Tính công bằng, dân chủ, công khai và động viên Cán bộ, nhân viên (CB, NV) trong Công ty hoàn thành tốt mọi công việc.
- Khuyến khích ngƣời có tài năng, có trình độ chuyên môn cao, đóng góp tích cực cho Công ty.
- Đời sống cho CB, NV yên tâm công tác, đáp ứng đƣợc mức sống cơ bản của CB, NV.
- Thực hiện theo đúng quy định của pháp luật lao động về lƣơng, thƣởng và các chế độ đãi ngộ khác.
- Làm căn cứ để thỏa thuận và ký kết hợp đồng với ngƣời lao động.
Tiền lương của CBCNV, người lao động BKACAD trả theo công thức:
M + P
T = x ngày công thực tế của người lao động + K(nếu có)
Ngày làm việc theo quy định
Trong đó:
T: là tổng lƣơng thực tế hàng tháng. M: là mức lƣơng cơ bản.
P: Các khoản phụ cấp:
K: Các khoản khen thƣởng (nếu có).
Ngoài khoản tiền lƣơng hàng tháng đƣợc xác định theo công thức trên thì các bộ phận có kết quả công việc gắn liền, trực tiếp với kết quả sản xuất KD trong công ty sẽ đƣợc hƣởng thêm phần thu nhập theo doanh số; theo giờ giảng dạy; theo cấp độ, theo số lƣợng học viên quản lý. Phần thu nhập này dựa trên chính sách cụ thể của từng bộ phận, do Ban giám đốc Công ty xây dựng dựa trên những đặc thù của bộ phận đó.
Bảng 3.8 Tình hình biến động tiền lƣơng của Công ty từ 2010-2015
Năm 2010 2011 2012 2013 2014 2015
1. Tổng CBCNV (ngƣời) 78 92 105 112 133 115
2. Doanh thu (tỷ đồng) 28.675 34.32 37.03 40.718 45.275 38.006 3. Tiền lƣơng bình quân
(triệu đồng)/tháng 7.965 8.387 8.23 8.482 9.48 8.682 4. Năng suất lao động (triệu
đồng/ngƣời/năm) 367 373 352 363 340 330
Qua bảng 3.8, ta thấy số lƣợng lao động của Công ty có nhiều biến đổi, cụ thể tăng liên tục theo quy mô từ năm 2010 đến 2014, chỉ giảm ở năm 2015. Tuy kết quả HĐKD của BKACAD khá tốt, doanh thu liên tục tăng qua các năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 nhƣng bình quân thu nhập tiền lƣơng chỉ tăng nhẹ, thâm chí không đáng kể; ngƣợc lại năng suất lao động giảm từ 373 triệu đồng/ngƣời/năm vào năm 2011 xuống còn 330 triệu đồng/ngƣời/năm vào năm 2015. Tình hình biến động tiền lƣơng đã phản ánh đúng thực tế BKACAD, những năm qua chủ trƣơng liên tục phát triển để mở rộng về quy mô, chi nhánh, số lƣợng nhân sự nhƣng chƣa đủ điều kiện để thật sự phát triển về chiều sâu.
Trung bình thu nhập của nhân sự BKACAD:
- Đối với giảng viên: từ 10 đến 30 triệu/tháng, tùy từng cấp độ - Đối với quản lý: từ 9 đến 20 triệu/tháng, tùy từng cấp độ
- Đối với nhân viên KD: từ 4 đến 15 triệu/tháng, tùy từng cấp độ
- Đối với nhân viên các phòng ban nghiệp vụ, hành chính, văn phòng: từ 3,5 đến 8 triệu/tháng
Thực tế cho thấy sự hài lòng của nhân viên về định mức thu nhập tƣơng đối tốt, tuy còn một số chƣa hài lòng với mức lƣơng của mình và tiềm ẩn khá nhiều rủi ro về bất ổn nhân sự. Đa số NL của BKACAD có trình độ chuyên môn tốt, các đơn vị cạnh tranh sẵn sàng săn đón các vị trí quản lý, giảng viên, nhân sự của đội KD... Do đó, dù hiện tại lao động còn hài lòng tạm thời với mức lƣơng của BKACAD nhƣng con số này rất dễ biến động bởi các đối thủ cạnh tranh, môi trƣờng làm việc, chế độ đãi ngộ khác nữa.
3.3.5.2 Đãi ngộ Khen thưởng
Khen thƣởng cho tập thể và cá nhân ngƣời lao động trong Công ty đƣợc thực hiện theo "Quy chế khen thưởng" mà BKACAD đã ban hành. Theo quy chế này, việc xét danh hiệu thi đua khen thƣởng do Hội đồng thi đua khen thƣởng thực hiện. Quĩ khen thƣởng đƣợc tạo lập và duy trì mỗi năm từ lợi nhuận sau
Công tác thi đua, khen thƣởng luôn đƣợc lãnh đạo BKACAD quan tâm, duy trì. BKACAD thƣờng xuyên phát động các đợt thi đua ngắn ngày trong cán bộ, công nhân viên, đề ra nội dung thi đua với chỉ tiêu sát thực, phù hợp với từng thời điểm trong năm để các đơn vị phấn đầu. Kết thúc mỗi đợt thi đua đều có sơ kết, tổng kết, xét khen thƣởng cho các tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc.
Chế độ tiền thƣởng tại BKACAD gồm có hai loại chính: Một là tiền thưởng theo kỳ: gồm có thƣởng theo kết quả KD chung của toàn đơn vị, đƣợc thực hiện hàng quý đối với những đơn vị thực hiện hoàn thành và vƣợt mức kế hoạch; thƣởng theo năng suất chất lƣợng, thực hiện theo quý; khen thƣởng tổng kết cuối năm theo công thức: Mức thưởng của người lao động = (mức lương hiện tại/12) x số tháng làm việc
Thứ hai là tiền thưởng không theo kỳ: gồm có thƣởng nóng cho ngƣời có doanh số tuyển sinh cao nhất tháng, cao nhất quý, cao nhất năm tại từng mảng KD, thƣởng cho cấp độ quản lý có nhiều ý tƣởng, sáng kiến, chiến lƣợc mang lại nhiều đóng góp, thành quả cho Công ty; thƣởng đơn vị và cá nhân trong các cuộc thi, phong trào thi đua của đơn vị, khen thƣởng cho con cán bộ, giảng viên học giỏi… Tùy vào mức độ đóng góp của mỗi cán bộ nhân viên mà có các mức thƣởng riêng. Hầu hết mỗi năm BKACAD đều có chính sách để khuyến khích cho từng cá nhân và chi nhánh trong quá trình công tác khi có hiệu quả KD& chất lƣợng giáo dục đƣợc học viên đánh giá tốt.
Chế độ bảo hiểm
Thực hiện đúng các quy định của pháp luật lao động, đảm bảo quyền lợi cho ngƣời lao động làm việc tại Công ty, BKACAD đã thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội: Chế độ trợ cấp ốm đau, chế độ trợ cấp thai sản, chế độ trợ cấp tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp, chế độ hƣu trí, chế độ tử tuất.
Bảo hiểm xã hội, do ngƣời lao động và BKACAD đóng hàng tháng theo đúng quy định của Luật lao động, Luật bảo hiểm xã hội, Luật thu nhập cá nhân hàng năm.
Ngoài những lợi ích về tiền lƣơng, thƣởng, chế độ bảo hiểm xã hội, các hình thức đãi ngộ khác tại BKACAD cũng rất phong phú. Việc thực hiện các hình thức đãi ngộ này cũng đƣợc BKACAD đảm bảo nguyên tắc công bằng, minh bạch, khách quan bằng cách xây dựng các văn bản quy chế, quy định cụ thể nhƣ: Quy chế dân chủ, Quy chế chính sách xã hội, Quy chế tham quan du lịch, Quy chế khuyến khích tài năng trẻ, Quy chế hỗ trợ nữ cán bộ công nhân viên, Quy chế hỗ trợ hưu trí…Trong quá trình thực hiện, các quy chế đƣợc bổ sung, sửa đổi, hƣớng dẫn thực hiện kịp thời, phù hợp với hiệu quả KD hằng năm.
Một số hình thức đãi ngộ khác tại BKACAD nhƣ sau:
- Chính sách ƣu tiên nguồn nội bộ và chính sách ƣu tiên con em trong BKACAD nộp CV xin việc vào BKACAD. Đây là một ƣu tiên lớn của BKACAD đối với ngƣời thân các cán bộ công nhân viên.
- BKACAD là đơn vị có đời sống văn hóa tinh thần khá phong phú, công ty thƣờng xuyên tổ chức các cuộc thi tay nghề, các hoạt động văn nghệ, thể thao, các câu lạc bộ bóng đá, câu lạc bộ tennis, câu lạc bộ dancesport nhằm giao lƣu nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên. Tuy nhiên, đời sống văn hóa tinh thần giữa các chi nhánh có sự chênh lệch rõ rệt, đây cũng là tiềm ẩn nhiều bất cập trong công tác QLNL.
- Hàng năm, BKACAD tổ chức các cuộc tham quan du xuân, du lịch hè trong và ngoài nƣớc cho cán bộ, công nhân viên.
- Thăm hỏi khi ngƣời lao động ốm đau. Tổ chức đến dự, thăm viếng khi ngƣời lao động có việc hiếu, hỷ.
- Tổ chức sinh nhật, tặng quà sinh nhật cho cán bộ, công nhân viên…
3.3 Đánh giá chung về quản lý nhân lực tại Công ty cổ phần Đào tạo, triển khai dịch vụ Công nghệ thông tin & Viễn Thông Bách Khoa Hà Nội. khai dịch vụ Công nghệ thông tin & Viễn Thông Bách Khoa Hà Nội.
3.3.1 Đánh giá thông qua mô hình SWOT
NL là yếu tố chủ đạo để thu hút và duy trì các nguồn l ực khác trong môi trƣờng ca ̣nh tranh . Phân tích thực trạng NL và công tác QLNL tại Công ty Cổ
phần đào tạo, triển khai dịch vụ CNTT & Viễn thông Bách Khoa Hà Nội cho thấy những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức nhƣ sau:
Bảng 3.9 Phân tích điểm điểm mạnh - điểm yếu, cơ hội - thách thức về QLNL tại Công ty
Tiêu chí Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) Đánh giá tổng thể
Vị thế
Là công ty đào tạo ngành nghề về CNTT & Viễn thông theo tiêu chuẩn Quốc tế số 1 trên thị trƣờng Việt Nam. Công ty đã khẳng định đƣợc chất lƣợng, vị thế và uy tín rất cao trên thị trƣờng.
Đây là lợi thế lớn khiến BKACAD luôn thu hút đƣợc nguồn NL trẻ với chất lƣợng cao.
Chịu ảnh hƣởng từ các quy định, quy chế của BK-Holdings và Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, đứng dƣới bóng của một trƣờng Đại học lớn, BKACAD sẽ giảm bớt tính năng động, linh hoạt so với các đơn vị đào tạo dịch vụ, KD cùng lĩnh vực bên ngoài.
Qui mô
Công ty hạch toán độc lập nên việc quản lý đội ngũ nhân viên không quá phức tạp khi lƣợng lao động chỉ chƣa đến 140 ngƣời
Công ty hoạt động phân tán, nhiều văn phòng, chi nhánh nên công tác quản lý nhân sự khó đồng bộ, văn hóa còn đi theo đặc thù vùng miền riêng biệt
Năng lực QL
Công ty có bộ phận quản lý nhân sự chuyên biệt nên công tác quản lý nhân sự khá chuyên nghiệp. Trình độ, năng lực của đội ngũ quản lý nhân sự của Công ty có năng lực và kinh nghiệm khá cao.
Bộ phận giúp việc cho công tác quản lý tập trung ở trụ sở chính nên công tác quản lý nhân sự ở các chi nhánh gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là công tác tuyển dụng, đào tạo cho nhân sự mới
Chất lƣợng NL
BKACAD tự hào là đơn vị có NNL dồi dào từ Trƣờng Đại hoc Bách Khoa HN và có chất lƣợng NL rất tốt. Tất cả các vị trí đều trải qua quá trình tuyển chọn kỹ càng,
Thu nhập chƣa đi đôi với chất lƣợng NL tại BKACAD, đặc biệt là cấp độ quản lý có nhiều cống hiến. Do đó, đa số NL xác định đây là môi trƣờng
một phần chính là học trò ƣu tú của các lãnh đạo. Do đó, Công ty có đƣợc đội ngũ NL: có năng lực, có tuổi trẻ, có nhiệt huyết. Trong quá trình hoạt động, NL đóng góp tích cực cho thành công của công ty và mang lại rất nhiều giải thƣởng cao quý.
trung gian lý tƣởng để hoàn thiện kỹ năng, chuyên môn, kinh nghiệm trƣớc khi tìm kiếm những cơ hội nghề nghiệp tốt hơn, có mức thu nhập thỏa đáng hơn.
Điều này dẫn tới tình trạng chảy máu chất xám nghiêm trọng tại BKACAD.
Văn hóa, môi trƣờng
BKACAD có đời sống văn hóa tinh thần hết sức đặc sắc, phong phú, đặc biệt là ở trụ sở chính. Đây là yếu tố quan trọng tạo ra môi trƣờng làm việc hiện đại, thoải mái và thu hút đƣợc NL yên tâm công tác cống hiến.
Sự khác biệt lớn giữa văn hóa, môi trƣờng của trụ sở chính với chi nhánh. Điều này đã tạo ra tâm lý so bì, đôi khi ganh tỵ, gây ảnh hƣởng tới tâm lý, chất lƣợng hoạt động của NL tại các chi nhánh.
Công nghệ
- Với vị thế là Học viện đào tạo chính thức của các tập đoàn hàng đầu về công nghệ tại Việt Nam nên BKACAD có đƣợc nguồn tài nguyên công nghệ tốt nhất, có bản quyền chính hãng để ứng dụng vào công tác điều hành hoạt động & quản lý NL tại công ty.
- Công ty đã tạo ra đƣợc môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, hiện đại với đầy đủ ứng dụng CNTT tiện lợi. Mọi đề xuất,