CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP THIẾT KẾ VÀ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân độ
4.2.3. Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ
Trong thời buổi công nghệ thông tin phát triển, tính cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt thì một trong những tiêu chí để thu hút và giữ chân khách hàng đó chính sản phẩm hiện đại và chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tốt. Nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh, MB cần phải:
- Xây dựng mô hình nghiên cứu và thiết kế sản phẩm theo chuẩn quốc tế trên cơ sở thuê tƣ vấn các chuyên gia nƣớc ngoài.
- Lấy khách hàng làm trọng tâm. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tối đa và kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Công tác phát triển sản
phẩm cần tập trung chuyên môn hoá sâu, tránh tình trạng triển khai tràn lan nhiều sản phẩm nhƣng không có sự cạnh tranh chuyên biệt. Thiết kế các gói sản phẩm trọn gói đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng (sản phẩm trọn gói cho doanh nghiệp Start up…) hay đẩy mạnh các sản phẩm theo chuỗi giá trị ứng dụng CNTT cao (chuỗi nhà cung ứng, nhà phân phối) vừa đảm bảo quản trị rủi ro đồng thời tối ƣu hóa nguồn lực và lợi nhuận.
- Đặc biệt đối với phân khúc DNNVV cần hƣớng tới thiết kế sản phẩm đơn giản, tinh gọn, rõ ràng đặc biệt tăng tính tự động hóa trong khâu triển khai.
- Thiết kế các sản phẩm mang tính khác biệt vƣợt trội so với thị trƣờng (App MB, App Tân Cảng, SME Care, 1Office…) hay các sản phẩm theo ngành dẫn đầu thị trƣờng (Sản phẩm An ninh quốc phòng, sản phẩm xây lắp, sản phẩm trang thiết bị y tế…).
- Xây dựng đƣợc một đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức tốt, tác phong công việc chuẩn chỉnh, luôn xem khách hàng là “thƣợng đế” bởi đây là đội ngũ trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
- Thực hiện quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, 5S, SLA, kiểm soát chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế. Không ngừng cải tiến nâng cao chất lƣợng toàn diện các khâu trong quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cũng nhƣ các khâu tác nghiệp nội bộ hƣớng tới chuẩn hóa và tối thiểu hóa thời gian cung cấp dịch vụ.
- Tinh giản quy trình nghiệp vụ, phân định rõ chức năng trách nhiệm giữa các phòng ban tránh chồng chéo, tăng tính tự động hóa trong toàn bộ các quy trình nghiệp vụ nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
- Triển khai nhận diện phân khúc khách hàng và xây dựng các công cụ hỗ trợ, ƣu đãi cho từng nhóm khách hàng đặc thù. Ví dụ triển khai đồng bộ
mô hình SME Private trong đó áp dụng nhận diện khách hàng tự động trên hệ thống T24, BPM…để có những chính sách ƣu đãi mạnh về giá, thủ tục hồ sơ, thời gian xử lý giao dịch và cơ chế chăm sóc đặc biệt.