Uy tín chính là hình ảnh của doanh nghiệp, đƣa giá trị của doanh nghiệp lên một tầm cao mới, kéo theo các lợi ích kinh tế vƣợt trội. Bất kỳ doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nào, từ nhà nƣớc đến tƣ nhân hay nƣớc ngoài, khi bắt tay vào làm ăn đều chọn các doanh nghiệp có uy tín để “gửi vàng” nhằm bảo toàn lợi ích, và đó là thói quen thƣờng thấy trong kinh doanh. Ngƣợc lại, khi doanh nghiệp bị mất uy tín, hoặc đơn giản chỉ là những
31
dấu hiệu làm méo mó hình ảnh, doanh nghiệp sẽ phải gánh chịu những hậu quả nặng nề khó có thể đo đếm đƣợc.
Uy tín của doanh nghiệp là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, doanh nghiệp nào có uy tín sẽ có nhiều bạn hàng, nhiều đối tác làm ăn và nhất là có một lƣợng khách hàng lớn. Mục tiêu của các doanh nghiệp là doanh thu, thị phần và lợi nhuận… nhƣng để đạt đƣợc mục tiêu đó doanh nghiệp phải tạo đƣợc uy tín của mình trên thị trƣờng, phải tạo ra đƣợc vị thế của mình trong con mắt của khách hàng. Cơ sở, tiền đề để tạo đƣợc uy tín của doanh nghiệp đó là doanh nghiệp phải có nguồn vốn đảm bảo để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, có hệ thống máy móc, cơ sở hạ tầng đáp ứng đầy đủ yêu cầu của hoạt động kinh doanh. Yếu tố quan trọng nhất để tạo nên uy tín của doanh nghiệp đó là “con ngƣời trong doanh nghiệp” tức là doanh nghiệp phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, đội ngũ nhân viên giỏi về tay nghề và kỹ năng làm việc, họ là những con ngƣời có trách nhiệm, có nhiệt tình trong công việc, biết khơi dậy nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp có thƣơng hiệu mạnh hơn cũng dễ dàng thu hút đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng cao. Do vậy, yếu tố thƣơng hiệu, uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp có vai trò rất lớn trong khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng.