Các yếu tố ảnh hƣớng tới chất lƣợng nguồn nhân lực của Viễn thông

2.2.4 .Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn

2.4. Các yếu tố ảnh hƣớng tới chất lƣợng nguồn nhân lực của Viễn thông

thông Hà Tĩnh

2.4.1.Nhóm yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

2.4.1.1 Bối cảnh kinh tế

Trong những năm qua, nền kinh tế đang đối mặt với những khó khăn nhất định. Kinh tế suy thoái, bất ổn và có chiều hƣớng đi xuống đòi hỏi doanh nghiệp một mặt vẫn phải duy trì lực lƣợng lao động có tay nghề, mặt khác cần phải giảm chi phí lao động. Trong điều kiện đó, thời gian vừa qua VNPT Hà Tĩnh chủ yếu đang tập trung giải quyết lao động dôi dƣ, việc tuyển mới gần nhƣ không xảy ra. Đây có thể coi là một hạn chế trong việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực.

Cũng do nền kinh tế khó khăn, khả năng chi trả của khách hàng hạn chế buộc các nhà mạng viễn thông phải liên tục giảm giá dịch vụ hoặc đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi để cạnh tranh, dẫn đến giảm lợi nhuận và ít có điều kiện để tăng lƣơng, tăng phúc lợi để thu hút và giữ chân ngƣời lao động chất lƣợng cao.

Tuy nhiên, hiện nay Hà Tĩnh đƣợc coi là một trong những tỉnh thành trong cả nƣớc có môi trƣờng kinh tế năng động nhất với dòng vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài cũng nhƣ trong nƣớc. Nổi bật nhất là khu kinh tế Vũng

Áng có số vốn giải ngân lên đến hàng tỷ USD, với nhiều dự án đang thu hút nhiều nhân lực. VNPT Hà Tĩnh cũng đã xây dựng một số chƣơng trình nhằm phục vụ nhu cầu viễn thông của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có quy mô lớn trong khu kinh tế Vũng Áng.

2.4.1.2 Dân số và lực lượng lao động ở Hà Tĩnh.

Theo Tổng cục thống kê, đến hết năm 2013, Hà Tĩnh có tổng dân số 1.243.000 ngƣời, trong đó 84,47% sống ở nông thôn.

Bảng 2.11: Quy mô dân số Hà Tĩnh giai đoạn 2008 – 2013 [4]

Đơn vị tính: nghìn người TT Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 2013 1 Tổng dân số 1.234 1.228 1.228 1.229 1.232 1.243 - Thành thị 176 184 190 191 193 193 Tỷ trọng (%) 14,26 14,95 15,47 15,58 15,68 15,51 - Nông thôn 1.058 1.044 1.038 1.038 1.039 1.050 Tỷ trọng (%) 85,74 85,05 84,53 84,42 84,32 84,49 2 Dân số trong độ tuổi lao động 679,8 666,5 674,3 702,3 706,4 700,9 Tỷ trọng (%) 55,09 54,28 54,90 57,13 57,33 56,40

Hà Tĩnh là một trong những tỉnh có cơ cấu dân số trẻ, với tỷ lệ 56,38% trong độ tuổi lao động nên các doanh nghiệp viễn thông có lợi thế tiếp cận nguồn nhân lực đông đảo. Tuy nhiên với hơn 80% dân số đang tập trung ở khu vực nông thôn, vì vậ, công nghệ thông tin, truyền thông.

2.4.1.3 Môi trường pháp lý.

VNPT Hà Tĩnh nói riêng, các doanh nghiệp nhà nƣớc nói chung đang phải chịu ảnh hƣởng trực tiếp của hệ thống luật pháp và các quy định của Nhà nƣớc. Với cơ chế hiện nay, việc sa thải những ngƣời lao động không

đạt yêu cầu không phải là chuyện dễ. Mặt khác doanh nghiệp muốn tăng lƣơng hoặc tăng phúc lợi để khuyến khích, động viên ngƣời lao động cũng gặp không ít khó khăn khi không tự chủ động đƣợc mà phải xin ý kiến của các Bộ, Ngành liên quan.

Từ năm 2005 đến nay, nhiều văn bản pháp luật mới với các cơ chế, chính sách phát huy nội lực, mở cửa hội nhập, thúc đẩy đầu tƣ, đẩy mạnh cạnh tranh, nhƣ Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tƣ; Luật Cạnh tranh, Luật Công nghệ thông tin, Luật Giao dịch điện tử v.v… đƣợc ban hành. Bên cạnh đó, các cam kết mở cửa thị trƣờng viễn thông khi Việt Nam gia nhập WTO đã có hiệu lực thực hiện.

Việc hoàn thiện hành lang pháp lý quản lý nhà nƣớc về viễn thông về quản lý lao động để bảo đảm tính thống nhất của hệ thống luật pháp chung là hết sức cần thiết và đang đƣợc quan tâm đúng mức.

Trƣớc đây, Nhà nƣớc can thiệp sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông, điều này trái ngƣợc với các nguyên tắc của thị trƣờng viễn thông tự do cạnh tranh, tự động điều chỉnh, do đó cần đẩy mạnh cải cách hành chính trong công tác quản lý viễn thông, chuyển từ quản lý tiền kiểm sang quản lý hậu kiểm đồng thời cần minh bạch, phân định rõ hoạt động xây dựng chính sách pháp luật để đảm bảo thực hiện tốt vai trò Nhà nƣớc là trọng tài trên thị trƣờng có mức cạnh tranh cao.

Tóm lại, môi trƣờng pháp lý đang ngày càng đƣợc hoàn thiện để giúp doanh nghiệp tự chủ hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, bên cạnh đó nó cũng đòi hỏi các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định một cách nghiêm túc.

Hà Tĩnh là một trong những tỉnh đi đầu trong công tác cải cách hành chính, trong đó có các chính sách cụ thể đối với lĩnh vực viễn thông.

Thứ nhất, thu hút đầu tƣ trong, ngoài nƣớc cho doanh nghiệp viễn thông nhằm phát triển hạ tầng và dịch vụ viễn thông.

Thứ hai, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thông phát triển. Thứ ba, tăng cƣờng cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin tại vùng sâu vùng xa, vùng khó khăn.

Hiện nay, tỉnh Hà Tĩnh đang có nhiều chủ trƣơng cải cách thủ tục hành chính để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý nhà nƣớc, tạo thuận lợi cho nhân dân và các doanh nghiệp. Ngày 25/11/2013, UBND tỉnh đã ban hành đề án số 3713 về việc đổi mới phƣơng thức hoạt động của các sở, ban ngành và UBND cấp huyện nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu lực chỉ đạo, điều hành và hoạt động của UBND tỉnh.

Với hệ thống luật pháp ngày càng đƣợc hoàn thiện và các thủ tục hành chính tại Hà Tĩnh đƣợc đơn giản hóa sẽ là động lực cho hoạt động của VNPT Hà Tĩnh.

2.4.1.4 Văn hoá-xã hội

Hà Tĩnh là một tỉnh mà ngƣời dân có truyền thống hiếu học, do đó tỷ lệ ngƣời lao động có bằng cấp chuyên môn khá cao. Đây là một thuận lợi cho việc thu hút để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, ngƣời dân Hà Tĩnh luôn có tâm lý không muốn làm thợ, không chịu khó rèn tay nghề, trong khi doanh nghiệp không phải lúc nào cũng cần ngƣời quản lý.

Mặt khác, con em Hà Tĩnh thông thƣờng không có ý thích làm việc tại quê hƣơng, đặc biệt là những ngƣời có năng lực tốt luôn muốn tìm cơ hội ở các thành phố lớn.

Hà Tĩnh về cơ bản vẫn là một tỉnh thuần nông nên phong cách chuyên nghiệp trong công việc còn rất hạn chế. Với tốc độ đô thị hóa nhanh chóng

cùng với sự hoạt động mạnh mẽ của các công ty sẽ góp phần nâng cao ý thức công nghiệp của mọi tầng lớp lao động trong thời gian không xa.

2.4.1.5 Khoa học kỹ thuật

Lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin đang chứng kiến sự thay đổi chóng mặt. Chính vì điều này, ngƣời lao động trong các doanh nghiệp viễn thông luôn đòi hỏi phải liên tục đƣợc đào tạo, bổ sung kiến thức và không ngừng tự học hỏi nếu không muốn bị đào thải theo quy luật. Một kỹ sƣ điện tử viễn thông hay một công nhân kỹ thuật nếu không đƣợc cập nhật các kiến thức mới sẽ trở nên lạc hậu trong một thời gian ngắn. Đây là một thách thức cho VNPT Hà Tĩnh.

Đầu những năm 1990, ngành Bƣu điện thực hiện chủ trƣơng đi tắt, đón đầu trong việc đổi mới công nghệ đã đi thẳng từ công nghệ lạc hậu sang công nghệ tiên tiến mà bỏ qua các bƣớc trung gian. Trong nhiều năm liền sau đó, Việt Nam là nƣớc có tốc độ phát triển về bƣu chính viễn thông đứng hàng đầu thế giới.

VNPT Hà Tĩnh (tiền thân là Bƣu điện Hà Tĩnh) đã chứng kiến sự lột xác về công nghệ khi tổng đài cơ điện XY của Mỹ đƣợc thay thế bằng tổng đài STAREX của Hàn quốc vào năm 1992 và tổng đài NEC61 của Nhật Bản vào năm 1994.

Về hệ thống truyền dẫn, hệ thông truyền dẫn bằng dây kim loại trần đã đƣợc thay thế bằng viba trong những năm 90 của thế kỷ trƣớc và đến nay là truyền dẫn quang.

Nếu nhƣ trƣớc đây điện thoại cố định là phƣơng thức liên lạc chiếm ƣu thế, thì hiện tại điện thoại di động đang dần chiếm lĩnh thị trƣờng với những ƣu việt về sự tiện lợi và giá thành ngày càng giảm, công nghệ 3G thay thế 2G...

Lĩnh vực truyền hình chứng kiến sự ra đời của MyTV (là truyền hình ứng dụng giao thức internet IPTV) với nhiều tính năng nổi trội nhƣ tạm dừng, xem lại các chƣơng trình đã phát.

Những thay đổi liên tục của công nghệ trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin đang đặt ra cho VNPT Hà Tĩnh những đòi hỏi trong việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nếu không muốn bỏ lại phía sau so với các đối thủ.

2.4.1.6 Đối thủ cạnh tranh

Trong những năm qua, ngành viễn thông thực sự chuyển từ độc quyền sang cạnh tranh trên tất cả các loại dịch vụ. Tổng cộng có 6 công ty hạ tầng mạng đƣợc thiết lập mạng lƣới và cung cấp dịch vụ gồm: Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), Công ty Viễn thông Điện lực (EVN Telecom), Công ty cổ phần dịch vụ Bƣu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) và Công ty Thông tin điện tử Hàng hải (Vishiprl). VNPT, Viettel, FPT, SPT, VTC và EVN Telecom đƣợc thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông cố định nội hạt và quốc tế (VTC hiện nay đã bị thu hồi giấy phép từ tháng 8 năm 2013). Có 7 công ty đƣợc cấp phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động gồm: VMS (Mobifone), Vinaphone, Viettel, SPT và HTC (Vietnamobile), GTel, EVN Telecom, trong đó ngoài Gtel và SPT thì 5 doanh nghiệp còn lại đƣợc cấp phép cung cấp dịch vụ 3G. Thị trƣờng viễn thông bắt đầu sôi động từ giai đoạn này với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp mới đối với VNPT. Quá trình cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt và đã chứng kiện việc EVN Telecom hoạt động kinh doanh không hiệu quả và đến năm 2011 đã đƣợc sát nhập vào Viettel.

Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin tìm mọi biện pháp để thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực. Các doanh nghiệp đƣa ra các chính sách nhân sự, lãnh đạo, động viên và khen thƣởng hợp lý, tạo ra bầu không khí cởi mở, gắn bó…đồng thời thƣờng xuyên cải tiến môi trƣờng làm việc, cải tiến các chính sách phúc lợi.

Đây là một khó khăn thực sự cho VNPT Hà Tĩnh trong việc thu hút và giữ chân ngƣời lao động chất lƣợng cao. Không ít trƣờng hợp ngƣời lao động đã chuyển qua làm việc tại các doanh nghiệp viễn thông khác khi đƣợc đề nghị chế độ hấp dẫn hơn.

2.4.1.7 Khách hàng.

Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Các cấp quản lý phải đảm bảo rằng nhân viên của mình cung cấp đƣợc các mặt hàng phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đảm bảo chất lƣợng hàng hoá, dịch vụ. Tiêu thụ đƣợc sản phẩm, đảm bảo doanh số, lợi nhuận là yếu tố quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp. Vì vậy nhà quản lý phải làm cho nhân viên của mình hiểu đƣợc rằng không có khách hàng thì không còn doanh nghiệp và họ không còn có cơ hội đƣợc làm việc nữa.

Một trong những thuận lợi của VNPT Hà Tĩnh là đơn vị có một số lƣợng lớn khách hàng truyền thống đến từ hệ thống các cơ quan nhà nƣớc, các cán bộ công chức. Gần đây VNPT Hà Tĩnh có điều kiện tăng thêm đƣợc khá nhiều khách hàng tiềm năng từ khu Kinh tế Vũng Áng.

Tuy nhiên, khách hàng ở vùng nông thôn, đối tƣợng khách hàng là học sinh đang chủ yếu thuộc về Viettel. Nhƣ vậy, nếu VNPT Hà Tĩnh không có giải pháp để cơ cầu lại khách hàng thì sẻ rất bất lợi vì đối tƣợng khách hàng của Viettel trẻ hơn.

Hiện nay VNPT Hà Tĩnh đang từng bƣớc cố gắng dành lại thị phần từ nhóm khách hàng tiềm năng này bằng cách khởi động các chính sách ƣu đãi cho đối tƣợng là giáo viên và học sinh, đồng thời mở rộng hệ thống điểm bán lẻ đến tận các thôn, xóm.

2.4.2. Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp

2.4.2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

+Tầm nhìn

- Giữ vai trò Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ viễn thông – công nghệ thông tin chủ đạo trên thị trƣờng Hà Tĩnh

- Luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông.

+ Sứ mệnh

- Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của ngƣời lao động trong môi trƣờng kinh doanh mới, hiện đại.

+ Giá trị cốt lõi: Giá trị theo đuổi “Chuyên biệt, Khác biệt, Hiệu quả”

- Là nhà cung cấp chuyên nghiệp các dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin và truyền thông cho khách hàng, hoạt động của VNPT Hà Tĩnh luôn thực hiện theo các nguyên tắc khách quan và minh bạch.

- Luôn chú trọng cải tiến và phát triển những sản phẩm, dịch vụ của mình, giữ vững niềm tin của khách hàng về một thƣơng hiệu tin cậy, khác biệt và luôn hƣớng tới một cuộc sống hiện đại, tiện ích cho ngƣời tiêu dùng.

- Luôn đề cao tính hiệu quả trong mọi hành động để phát triển bền vững, đồng thời luôn nỗ lực để giải quyết tốt, hài hòa mối quan hệ giữa hiệu

quả kinh tế, sự hài lòng của khách hàng và lợi ích của ngƣời lao động.

2.4.2.2 Định hướng và nguyên tắc tổ chức

- Các hoạt động của VNPT Hà Tĩnh đƣợc tổ chức nhằm đảm bảo mục tiêu chuyên biệt – khác biệt – hiệu quả; thực hiện tách bạch rõ, riêng các hoạt động quản lý với hoạt động sản xuất kinh doanh;

- Tổ chức đồng bộ cơ cấu tổ chức kênh bán hàng, cơ cấu tổ chức thông tin và cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành; giảm cấp trung gian trong chỉ đạo điều hành SXKD và cụ thể hóa trách nhiệm tới cá nhân, đơn vị; thực hiện phân cấp, phân quyền hợp lý cho các đơn vị trực thuộc; tăng cƣờng áp dụng CNTT trong quản lý, điều hành SXKD;

- Đối với khối quản lý sẽ thực hiện : (1) Hình thành bộ máy gọn nhẹ , tránh chồng chéo ; (2) Tổ chƣ́c điều hành giám sát theo chiều do ̣c , xuyên suốt đến tƣ̀ng kênh bán hàng ; (3) Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát thông qua việc sử dụng cơ chế giao khoán lƣơng , giao chỉ tiêu về hiệu quả sản xuất kinh doanh đến tƣ̀ng cá nhân .

- Đối với khối sản xuất sẽ thực hiện: (1) Tổ chức theo nguyên tắc bám sát vùng thị trƣờng, đối tƣợng khách hàng và tối ƣu hóa quá trình ra quyết định sản xuất kinh doanh; (2) Quản trị , điều hành hoạt động sản xuất theo mục tiêu kinh doanh ; (3) Áp dụng rộng rãi cơ chế trả lƣơng theo năng lƣ̣c, theo năng suất lao đô ̣ng .

2.4.2.3 Văn hóa doanh nghiệp VNPT

Xác định đƣợc tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong doanh nghiệp, Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam và Công đoàn Bƣu điện Việt Nam đã ban hành chỉ thị về việc triển khai thực hiện Văn hóa VNPT. Đồng thời đã ban hành bộ tài liệu Văn hóa VNPT với các nội dung thực hiện nhƣ sau:

- Sổ tay văn hóa VNPT: sản phẩm giới thiệu cô đọng nhất của văn hóa VNPT, sổ tay đƣợc in thành quyển nhỏ, gọn thuận tiện cho mọi ngƣời mang theo bên mình để nghiên cứu; mỗi CBCNV và ngƣời lao động đƣợc phát một cuốn. Yêu cầu toàn thể CBCNV và ngƣời lao động học thuộc nội dung và hai bài hát trong cuốn sổ tay, hiểu đƣợc mục đích, ý nghĩa, tầm quan trọng của văn hóa VNPT; sổ tay phải đƣợc cất giữ cẩn thận, không làm mất hoặc hƣ hỏng; vận dụng đúng, linh hoạt nội dung văn hóa VNPT vào trong công việc, trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp, khách hàng.

- Dẫn nhập văn hóa VNPT: dẫn giải cụ thể, chi tiết nội dung của sổ